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6 Warnzeichen, die darauf hinweisen, dass es an der Zeit ist, Ihre Kunden wieder anzusprechen: ein No-Code-Leitfaden für Versicherer

6 Warnzeichen, die darauf hinweisen, dass es an der Zeit ist, Ihre Kunden wieder anzusprechen: ein No-Code-Leitfaden für Versicherer | EasySend-Blog
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Die Kundenbindung ist ein Schlüsselfaktor für die Loyalität und das Festhalten der Kunden. Je stärker die Kunden mit Ihrer Marke verbunden sind, desto geringer ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie zu einem Mitbewerber wechseln. Wenn die Kundenbindung jedoch im Laufe der Zeit abnimmt, müssen Versicherer die Warnzeichen wahrnehmen und entsprechend handeln.  


Diese sechs Warnzeichen deuten oft darauf hin, dass es für einen Versicherer an der Zeit sein könnte, seine Kunden neu anzusprechen und das Kundenerlebnis zu überdenken:


1) Wenn der Umsatz zu sinken beginnt

2) Wenn sich die Kundenbeschwerden häufen

3) Wenn die Fluktuationsrate der Agenten steigt

4) Wenn Konkurrenten beginnen, die Preise zu senken oder bessere Dienstleistungen anzubieten

5) Wenn das Kundenfeedback rar wird und negative Bewertungen online auftauchen

6) Wenn die Verbleibquoten sinken


Wenn Sie auf diese Probleme stoßen, ist es an der Zeit, schnell zu handeln. Lassen Sie uns zunächst die Ursache der oben genannten Probleme untersuchen - die mangelnde Kundenbindung. Woran liegt das, und was können Sie tun, um Ihre Kunden wieder einzubinden?

Ihr Unternehmen bietet nicht das passende Erlebnis

Wenn Ihr Unternehmen nicht das passende Erlebnis bietet, ist es wahrscheinlicher als je zuvor, dass die Kunden sich nicht länger auf Ihre Marke einlassen. Ein Beispiel:


Unterdurchschnittliches digitales Erlebnis

Ihren Kunden das zu geben, was sie wollen, ist entscheidend für eine erfolgreiche Bindung und hohe Verbleibquoten.


Die Kunden suchen nach Erlebnissen, die sie jederzeit und auf allen Kanälen abrufen können; sie sind nicht mehr bereit, Lücken im Kundenerlebnis zu tolerieren. Die Kunden sind nicht mehr bereit, auf Supportleistungen zu warten. Daher muss Ihr Unternehmen über ein reaktionsschnelles Kundenservice-Team verfügen, das 24 Stunden am Tag ansprechbar ist.

Die Kunden sind nicht mehr bereit, hohe Gebühren für Dienstleistungen zu zahlen, die ihre Bedürfnisse nicht erfüllen oder ihre Erwartungen nicht übertreffen. Daher ist es wichtig, dass Ihr Unternehmen das passende Kundenerlebnis bietet.   


Wenn Sie nicht über die entsprechenden Mitarbeiter verfügen, die angemessen geschult sind und von der richtigen Technologie unterstützt werden, werden sich die Kunden von Ihrer Marke abwenden und sich anderswo umsehen.


Der Mangel an Service

Die Kunden erhalten möglicherweise nicht die Hilfe, die sie vom Kundendienst benötigen. Sie haben vielleicht die Nase voll von begrenzten Kundendienstzeiten und langen Wartezeiten, oder sie sind es leid, selbst bei einfachen Transaktionen mit Ihrem Kundendienst in einen längeren Austausch zu treten.


Der fehlende Konzentration auf die Bindung bestehender Kunden

Oft vergessen Versicherer, sich kontinuierlich mit ihren vorhandenen Kunden zu beschäftigen; wenn dies geschieht, haben die Kunden möglicherweise das Gefühl, dass ihr Versicherer sie seit einiger Zeit ignoriert. Die Kunden können das Gefühl haben, dass sie auf der Strecke bleiben, und ein Kunde nach dem anderen wird sich abwenden. Es reicht ein Kunde, der das Interesse verliert, bevor andere nachziehen.


Sie nutzen die Daten nicht, um digitale Customer-Journeys zu steuern

Daten sind der Treibstoff für das Engagement der Kunden. Der Versuch, in einem Unternehmen exzellenten Service zu bieten, ohne auf die Wünsche der Kunden zu hören, ist wie der Versuch, ein Feuer ohne Brennstoff zu machen. 


Ohne eine Strategie zur Datenanalyse und -optimierung werden Sie die Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Kunden nie vollständig verstehen. Verlassen die Kunden das Schiff, weil sie mit der Qualität des Supports, der Preisgestaltung Ihrer Angebote oder dem Mangel an digitalen Erlebnissen unzufrieden sind?


Optimierung ist entscheidend, wenn es darum geht, die Bindung zu festigen. Wenn Sie Ihre Daten nicht nutzen, um das Kundenerlebnis zu verbessern und die Bindung zu erhöhen, werden Ihre Kunden unweigerlich enttäuscht sein.  

Warnzeichen | EasySend Blog


Ohne die Nutzung von Daten wissen Sie möglicherweise nicht, welche Inhalte sie aufgrund ihrer früheren Käufe mögen und welche nicht oder welche Werbeaktionen ihnen am besten gefallen, so dass die zukünftige Bindung optimiert wird.

Sie werden nicht in der Lage sein, maßgeschneiderte, gut getimte Sonderangebote zu offerieren, um Upsell-Möglichkeiten zu schaffen.

Sie können möglicherweise kein Kundenfeedback erfassen, um es für die zukünftige Produktentwicklung zu nutzen.


Die Kunden haben immer recht; wenn sie anfangen zu gehen, dann bedeutet das, dass es an der Zeit ist, Ihre Strategie für digitale Erlebnisse zu überdenken. Unternehmen müssen von der alten Art, Geschäfte zu machen, zu einer kundenzentrierteren Art übergehen, indem sie sich um die Bedürfnisse der Kunden kümmern, bevor diese selbst sie überhaupt kennen, und sie zu Vertretern ihrer Marke machen.


Die Kunden sind frustriert über veraltete Technologien und Prozesse

Versicherer nutzen immer noch veraltete Systeme, um Kundenbeziehungen und Daten zu verwalten. Bis zu einem gewissen Grad ist dies unvermeidlich, da die Abhängigkeit von Altsystemen einfach zu hoch ist. Aber veraltete, langsame und umständliche Prozesse am Front-End reichen nicht mehr aus.  


Die Kunden nutzen mehr als je zuvor soziale Medien und andere Kanäle für den Support. Sie wollen einen jederzeit verfügbaren, kanalunabhängigen Support, der ihre Schwierigkeiten in wenigen Minuten beheben kann. Sie wollen Self-Service und schnelle Problemlösungen, und die Versicherer müssen in der Lage sein, diese zu liefern.


Einem umständlichen Erlebnis einfach einen Bot hinzuzufügen, ist nicht genug. Um den digitalen Kontakt zu erneuern, brauchen Sie eine Strategie, die einen Multi-Channel-Ansatz umfasst und das Kundenerlebnis in den Mittelpunkt stellt.


Es ist nicht mehr die Zeit für manuelle Updates oder fehlende Integrationen mit anderen Geschäftskanälen.


Altsysteme beizubehalten oder sie aufzurüsten ist eine der schwerwiegendsten Entscheidungen für Ihr Unternehmen, da Sie eine Balance zwischen Kundenerlebnis und Kosteneffizienz finden müssen.


Wie geht es weiter? Richten Sie eine digitale Strategie ein, die von Flexibilität und Agilität lebt: eine, die sich in Zeiten des Wandels schnell anpassen kann und gleichzeitig auf die Zukunft vorbereitet ist. Es ist an der Zeit, Ihre Kundenerlebnis-Strategie von Grund auf zu aktualisieren, agiler zu werden und in die Zukunft der vernetzten Versicherungstechnologie zu starten, die sowohl Mehrwert als auch Kundenerlebnis bietet.


Im Zeitalter der digitalen Transformation hat der Kunde immer die Oberhand. Sie haben zwei Möglichkeiten: Sie können ihm entweder zuhören oder ihn endgültig verlieren.


Ihre Mitarbeiter sind nicht engagiert

Ihre Mitarbeiter sind ein entscheidendes Puzzlestück, wenn es darum geht, die Kundenbindung zu steigern. Wenn sich die Mitarbeiter selbst dem Unternehmen nicht verbunden fühlen, werden es auch die Kunden nicht tun.


Technologie allein wird Ihre Probleme mit dem digitalen Engagement nicht lösen. Sie müssen eine digitale Kultur in Ihrem Unternehmen fördern, um eine kundenorientierte Kultur zu schaffen.


Eine digitale Strategie muss Teil des strategischen Fahrplans sein, wenn Ihr Unternehmen überleben will. Bei Lösungen für die digitale Transformation geht es nicht darum, sich schneller als alle anderen anzupassen und irgendwann einen Höhepunkt zu erreichen: Es geht darum, sich immer wieder neu zu erfinden.


Die Kunden verlangen mehr personalisierte Erlebnisse

Personalisierung ist der Schlüssel zur Kundenbindung 2021. Die Kunden wollen mehr personalisierte Erlebnisse, wie sie digitale Kanäle liefern können.


Die Kunden sind sich heutzutage des Wertes ihrer Daten deutlich bewusst. Sie sind bereit, diese Daten gegen personalisierte Erlebnisse einzutauschen. Wenn ein Versicherer es nicht schafft, seine Daten zu nutzen, um herausragende, laserfokussierte Expertise zu liefern, wird der Kunde zu einem Unternehmen wechseln, das dazu in der Lage ist.


Wie No Code Ihnen auf Ihrer Reise zu einer agilen digitalen Transformation im großen Stil helfen kann

Nachdem wir nun die möglichen Gründe für die geringe Kundenbeteiligung identifiziert haben, würde der nächste Schritt darin bestehen, Strategien zu identifizieren und zu implementieren, die Ihnen helfen, die oben genannten Probleme anzugehen.


Die Versicherer müssen schnell reagieren und innovativ sein, damit ihre Geschäftsstrategie relevant bleibt. Außerdem müssen sie in einem zunehmend wettbewerbsintensiven Markt ohne zusätzliche IT-Investitionen überzeugende, auf individuelle Bedürfnisse zugeschnittene Dienstleistungen anbieten.


Die Entscheidung, welchen Technologie-Stack Sie einsetzen, um die Einbindung der Kunden zu steigern und bessere digitale Erlebnisse zu liefern, ist ungemein wichtig. Die digitale Transformation ohne Code kann Versicherern helfen, schnell agile, kundenorientierte digitale Erlebnisse zu implementieren, die auf individuelle Bedürfnisse zugeschnitten sind.


Fragen Sie sich, wie Sie die Kundenbindung steigern können? Wenn Sie eines der sechs oben genannten Warnzeichen wahrnehmen, ist es an der Zeit, mit einer  digitalen No-Code-Transformation zu beginnen. No-Code-Tools helfen Versicherern, eine agile digitale Transformation voranzutreiben, rasch bessere digitale Erlebnisse zu liefern und mit ihren Kunden auf jedem Kanal zu interagieren.

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Vera Smirnoff
Vera Smirnoff

Vera Smirnoff ist Demand Generation Manager bei EasySend. Sie berichtet über die digitale Transformation im Versicherungs- und Bankwesen und über die neuesten Trends in den Bereichen Insurtech und digitales Kundenerlebnis.