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Leitfaden für CIOs zur Auswahl ihres ersten No-Code-Projekts in der Versicherungsbranche

Leitfaden für CIOs zur Auswahl ihres ersten No-Code-Projekts in der Versicherungsbranche
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12 Minuten

Wenn es Ihnen so geht wie den meisten CIOs, dann fehlt es Ihnen nicht an Punkten auf Ihrer To-do-Liste für 2021. Die vor Ihnen liegende Reise der digitalen Transformation ist lang und entmutigend, und es gibt so viel zu tun.

No-Code-Tools bieten eine großartige Möglichkeit, Projekte schneller von der Liste zu streichen, als es sonst möglich wäre. Aber was ist das beste Pilotprojekt, das man mit einem No-Code-Tool in Angriff nehmen kann? Wäre es ein Self-Service-Kundenportal oder vielleicht ein internes Dashboard für Agenten und Makler?

Einige Projekte eignen sich besser für die No-Code-Entwicklung als andere, und wenn Sie eine kluge Wahl treffen, können Sie schnell einen geschäftlichen Nutzen erzielen. Hier sind einige Dinge, die Sie bei der Entscheidung für Ihr erstes No-Code-Projekt berücksichtigen sollten.

Was ist No Code, und warum wird er in der Unternehmens-IT immer beliebter? 

No-Code-Tools erfreuen sich in der Unternehmens-IT zunehmender Beliebtheit, und das aus gutem Grund. 

In einer Welt begrenzter Ressourcen und wachsender Komplexität bietet die No-Code-Entwicklung Unternehmen die Möglichkeit, ihren internen IT-Stack zu diversifizieren, indem sie Mitarbeiter, die keine Entwickler sind, in die Entwicklung von Anwendungen und Tools einbeziehen, die ihnen die Arbeit erleichtern.

Auf diese Weise verhelfen No-Code-Tools überlasteten IT-Abteilungen zu einer dringend benötigten Verschnaufpause, während sie gleichzeitig neue digitale Anwendungen bereitstellen, die die digitale Transformation beschleunigen.

Es gibt viele Möglichkeiten, wie No-Code-Tools in einem Versicherungsunternehmen nützlich sein können, aber der Schlüssel ist die Auswahl des richtigen Projekts, um schnell einen ROI zu erzielen.

Schritt 1: Entdecken Sie, wo No Code glänzen kann 

Die Entwicklung von No-Code-Anwendungen ist in – sie hat alle Branchen erreicht und beeinflusst.

Umgestaltung der internen Abläufe

Jeder Vorgang, der viele manuelle, sich wiederholende Aufgaben beinhaltet, ist ein guter Kandidat für ein No-Code-Projekt. 

Einer der häufigsten Anwendungsfälle, der oft zuerst in Angriff genommen wird, ist die Umwandlung interner manueller Prozesse mithilfe von No-Code-Tools. Solche Projekte ermöglichen es den Geschäftsanwendern, ihre eigenen Tools zu erstellen, um ihre Arbeit effizienter zu gestalten.

Die typischen Lösungen sind digitale Anwendungen, Dashboards, Workflows, interne Webportale und mobile Anwendungen. 

Die Gründe, warum sich No Code für solche Projekte besonders gut eignet:

  • Schnelle Markteinführung von reaktinsschnellen Anwendungen für Mobilgeräte und Web
  • Vereinfachte Entwicklung von „wiederholbaren Anwendungen” wie Formularen und Arbeitsabläufen
  • Einfache Integration in bestehende Systeme und Alt-Anwendungen
  • Vereinfachtes Change-Management  
  • Integrierte Überwachungsfunktionen und Dashboards
  • Verbesserte Sicherheit und Compliance

Umgestaltung digitaler Erlebnisse

Es ist kein Geheimnis, dass das digitale Kundenerlebnis andere Vertriebs- und Servicekanäle in der Versicherungsbranche schnell in den Schatten stellt.  

Mit den neuesten UX/UI-Best-Practices Schritt zu halten und gleichzeitig das bestmögliche Kundenerlebnis zu gewährleisten und für höhere Konversionsraten zu optimieren, ist eine Herausforderung, mit der viele Versicherer zu kämpfen haben.

Digitale Erlebnisse ohne Programmieren ermöglichen es Versicherern, schnell innovative Erlebnisse zu liefern, Änderungen rasch vorzunehmen und KPIs zu optimieren, ohne die internen IT-Teams zu überlasten.

Projekte, die aufgrund begrenzter Kapazitäten auf Eis gelegt wurden, können endlich das Licht der Welt erblicken und gleichzeitig ein konsistentes Benutzererlebnis über alle Kundenkontaktpunkte hinweg bieten. Zu den No-Code-Projekten, die sich mit dem Kundenerlebnis befassen, gehören häufig mobile Apps für Kunden und kundenorientierte Self-Service-Webportale.

Auch hier haben No-Code-Tools einen Vorteil, denn sie bieten:

  • Agilität und die Fähigkeit, schnell zu wiederholen und zu optimieren
  • Einheitliches Design für alle Anwendungen
  • Skalierbarkeit
  • Sicherheitsaufgaben werden vereinfacht und zum Teil an den Anbieter ausgelagert

Integration von Kerntechnologien

Der letzte große Anwendungsfall für No-Code-Tools ist die Integration. Die Integration mehrerer geschäftskritischer Systeme, die Ihr Unternehmen betreiben, in einen einheitlichen Arbeitsablauf kann eine spektakuläre Rendite für Initiativen zur digitalen Transformation bringen.

Wenn Sie beispielsweise Ihr ERP, Ihre CRM-Schadenregulierung und Ihr Kundenportal in einem einzigen automatisierten Arbeitsablauf zusammenfassen, können Sie Verzögerungen und Fehler vermeiden und die Kosten während der gesamten Customer-Journey erheblich senken.

Die Vorteile der Bewältigung von Integrationsaufgaben mithilfe von No-Code-Tools sind unter anderem:

  • Verknüpfung der Punkte in den bestehenden Geschäftsprozessen zur Beschleunigung von Wachstum und Effizienz
  • Bessere Qualität der Daten, die in Ihr Unternehmen eingespeist werden
  • Zukunftssicherheit für Ihr Unternehmen, indem sichergestellt wird, dass alle Systeme zusammenarbeiten und Sie jederzeit neue Tools hinzufügen können
  • Höhere Produktivität und verbesserte interne Zusammenarbeit

Schritt 2: Planen Sie alle Ihre Projekte und finden Sie Lücken

Jetzt, da Sie die praktischen Anwendungen von No-Code-Tools kennen, ist es an der Zeit, alle Ihre geplanten Projekte daraufhin zu überprüfen, wo No Code eingesetzt werden könnte.

  • Haben Sie interne Prozesse, die sich stark auf manuelle Arbeitsabläufe, E-Mails, Tabellenkalkulationen usw. stützen? 
  • Fehlt Ihnen ein großartiges kundenorientiertes Portal, das Ihren Kunden außergewöhnliche digitale Erlebnisse bietet?
  • Haben Sie viele unverbundene interne Systeme, deren Integration viel manuelle Arbeit erfordert?

Erstellen Sie eine Übersicht über alle Ihre Projekte und prüfen Sie, welche No-Code-Tools Sie bei der Durchführung dieser Projekte unterstützen könnten.

No-Code-Projekt | EasySend-Blog

Schritt 3: Bestimmen Sie, wo No Code den besten ROI bringt

Sobald Sie alle anstehenden Projekte erfasst haben, ist es an der Zeit, die besten Kandidaten für eine No-Code-Entwicklung auszuwählen. Um die besten Kandidaten für eine No-Code-Lösung auszuwählen, müssen wir drei Hauptkriterien berücksichtigen:

Wiederholbarkeit vs. Ad-hoc-Projekte

Nicht alle Projekte eignen sich für eine Lösung mithilfe von No-Code-Tools. Einige Probleme können nur mit benutzerdefiniertem Code gelöst werden. Der Hauptgrund, warum einige Projekte nicht gut für No Code geeignet sind, ist, dass sie einzigartig, komplex und nicht wiederholbar sind.  

Das Entwerfen einer kundenspezifischen Anwendung mit einzigartigen Funktionen ist zum Beispiel nichts, was No-Code-Tools am besten leisten können. Überlassen Sie diese komplexen Aufgaben Ihrem IT-Team.

Wenn Sie jedoch eine wiederholbare Aufgabe haben, wie z. B. die Erstellung einer einfachen App für die Erfassung von Kundeninformationen und Unterschriften während des Verkaufsprozesses Ihrer Police, können No-Code-Tools diese Aufgabe erfüllen. Und sie können schnellliefern.

Dringlichkeit und Time-to-Market

Ein weiteres wichtiges Kriterium ist: Wie dringend ist Ihr Projekt? Haben Sie die internen Kapazitäten, um es zu durchzuführen? Wachsende Rückstände sind für niemanden gut, und wenn ein Teil der Arbeitslast auf eine No-Code-Plattform verlagert werden kann (insbesondere für einfache und wiederholbare Aufgaben), ist das ein klarer Fall.

Herkömmliche IT-Entwicklungsprojekte, ob sie nun intern oder mit Hilfe eines IT-Integrators durchgeführt werden, dauern zwischen 4 und 12 Monaten. Dafür hat niemand Zeit, vor allem nicht in der heutigen Zeit, in der die Fernwartung keine Option mehr ist.

Warum die Digitalisierung von manuellen kundenorientierten Arbeitsabläufen der beste Kandidat für Ihr erstes No-Code-Projekt ist

Deshalb ist die Digitalisierung von manuellen Prozessen mit Kundenkontakt wahrscheinlich das beste Projekt, mit dem man beginnen kann:

Papiere = Betrieb + Kundenerlebnis + Integration

Wie ich oben gezeigt habe, eignen sich No-Code-Tools für drei Arten von Projekten: solche, die den Betrieb optimieren, solche, die sich auf digitale Erlebnisse konzentrieren, und solche, die bereits verwendete Technologien zusammenführen.

Deshalb ist die Digitalisierung manueller Arbeitsabläufe ein großartiges Projekt, das mitmilfe von No Code angegangen werden kann – es vereint alle drei Stärken von No Code in einem einzigen Projekt:

  • Manuelle kundenorientierte Arbeitsabläufe umfassen sowohl operative Elemente (interne Dokumentenverarbeitung und -bearbeitung) als auch kundenorientierte Elemente (digitaler Self-Service anstelle von physischen Papieren). 
  • Diese beiden Elemente müssen gut miteinander harmonieren, und die Daten müssen zwischen den kundenorientierten Front-Ends und den verschiedenen internen Systemen hin- und herfließen.

Die Digitalisierung dieser Prozesse ist der ideale Anwendungsfall für ein No-Code-Tool, weil dabei die Stärken von No Code ausgespielt werden:

Die Digitalisierung von kundenorientierten Prozessen ist einfach

Bürokratie und papierbasierte Prozesse sind keine Raketenwissenschaft. Ein digitales Formular, egal wie komplex es aus rechtlicher Sicht sein mag, ist relativ einfach zu programmieren. Geben Sie einem Ihrer Entwickler ein oder zwei Tage Zeit, und Sie können jedes Formular digitalisieren, das kein Problem darstellt.

Das Problem sind jedoch das Volumen und der Umfang – wenn Sie Hunderte oder sogar Tausende von Formularen haben, die auch aktualisiert und gewartet werden müssen, können Sie nicht alle verfügbaren IT-Mitarbeiterstunden dafür verschwenden.

Kundenorientierte Arbeitsabläufe sind wiederholbar

Ganz gleich, wie viele Formulare Sie digitalisieren müssen, die Formulare selbst sind nicht einzigartig. Es gibt viele Elemente, die sich wiederholen, z. B. Tabellen, Kontrollkästchen, Unterschriften und Textfelder.

Die Digitalisierung von kundenorientierten Arbeitsabläufen ist von großer Bedeutung

Jeder hasst Papierberge. Aber Versicherungsunternehmen kommen nicht umhin, Daten und Unterschriften zu sammeln. Kernprozesse im Versicherungswesen erfordern, dass die Kunden ihre Informationen eintragen und Formulare unterschreiben.

Die Rechnung für die manuelle Bearbeitung kundenorientierter Arbeitsabläufe ist happig – Fehler und Irrtümer sind unvermeidlich und erfordern eine kostspielige Nacharbeit. Darüber hinaus ist die Erfahrung der Kunden alles andere als gut.

Kundenorientierte Arbeitsabläufe sind sehr arbeitsintensiv

Die schiere Menge an Papieren, die die Versicherer zu bewältigen haben, rechtfertigt eine langfristige Lösung, die dieses Problem endlich ein für alle Mal lösen kann.

Kundendatenerfassung erfordert Integrationen

Die Daten aus Formularen, die die Kunden ausfüllen, müssen in die richtigen Systeme eingegeben werden. Wenn die Dateneingabe manuell erfolgt, kommt es häufig zu Fehlern und Verzögerungen.

Digitale Erlebnisse können automatisch in relevante Systeme integriert werden, wodurch sichergestellt wird, dass die Daten ohne Verzögerungen an die richtigen Systeme und die relevanten Beteiligten weitergeleitet werden.

Digitalisieren Sie kundenorientierte Arbeitsabläufe mithilfe von No Code

In der Versicherungsbranche gibt es viele Anwendungsfälle für die Digitalisierung manueller Arbeitsabläufe mithilfe von No-Code-Tools: vom Kunden-Onboarding über den Policenverkauf bis hin zur Schadenfallbearbeitung – viele kundenorientierte Kernprozesse erfordern die Erfassung von Kundendaten und Unterschriften.

Die manuelle Bearbeitung dieser Prozesse führt zu Verzögerungen und Fehlern, lässt die Betriebs- und Datenverarbeitungskosten in die Höhe schießen und sorgt für ein schlechtes Kundenerlebnis. 

Die gute Nachricht ist jedoch, dass kundenorientierte Arbeitsabläufe mit dem richtigen No-Code-Tool leicht digitalisiert werden können. 

Und der ROI? Nach unserer Schätzung könnte ein Versicherungsunternehmen mit 5 Formulartypen und 2.000 monatlichen Einreichungen jeden Monat durchschnittlich 77.800 $ einsparen, indem es manuelle Prozesse aus seinem Betrieb eliminiert.

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Dore Dadon
Dore Dadon

Dore Dadon ist die Marketing- und PR-Managerin bei EasySend. Sie ist die Hauptansprechpartnerin für die gesamte externe Kommunikation und arbeitet hart daran, die Markenbekanntheit von EasySend zu steigern, während sie gleichzeitig über die neuesten Trends bei Insurtech und digitalen Kundenerlebnissen berichtet.