Dieser eine Fehler bei der digitalen Transformation kostet die Versicherer Millionen

Wenn Sie diesen einzigen Fehler vermeiden, können Sie Ihrem Unternehmen jedes Jahr Millionen sparen, das Kundenerlebnis verbessern und Ihr Versicherungsunternehmen endlich ins digitale Zeitalter führen.

‍

Die Herausforderung:

• Unternehmen haben mit Hunderten oder sogar Tausenden von Papierformularen zu tun , die so schnell wie möglich digitalisiert werden müssen.
• Kodierung erfordert viel Zeit: Ein Release-Zyklus für einen einzelnen digitalen Workflow liegt zwischen 3 und 8 Monaten.
• Pflege: Formulare müssen aufgrund von gesetzlichen Änderungen, Geschäftsanforderungen und Marktbedingungen häufig gepflegt und aktualisiert werden.

‍

Auch wenn die digitale Transformation in aller Munde ist, klafft eine Lücke zwischen dem Willen und der Fähigkeit zur Umsetzung.

‍

DieArbeitsabläufe beim Kunden-Onboarding, bei der Angebotserstellung und bei der Verwaltung von Schadenfällen werden oft mit unhandlichen PDFs und sogar Papierformularen gemanagt, die handschriftlich unterschrieben und per Schneckenpost verschickt werden müssen.

‍

Wenn Sie ein CIO, CDO oder CTO in einem Versicherungsunternehmen sind, das mit Papier- und PDF-Formularen konfrontiert ist, die schnell digitalisiert werden müssen, werden Sie weiterlesen wollen. Wenn Sie diesen einzigen Fehler vermeiden, können Sie Ihrem Unternehmen jedes Jahr Millionen sparen, das Kundenerlebnis in der Versicherungsbranche verbessern und Ihr Unternehmen endlich ins digitale Zeitalter führen.

Konfrontiert mit den oben skizzierten Herausforderungen, krempeln technische Führungskräfte die Ärmel hoch und beginnen mit der Planung eines langwierigen und teuren Digitalisierungsprojekts. Am Ende führt kein Weg an der Tatsache vorbei, dass ein solches Projekt Monate (wenn nicht Jahre), Hunderte von Entwicklern, Millionen von Codezeilen und TONNEN von Geld in Anspruch nehmen wird.

‍

Sie würden das CRM-Marketing-Automatisierungssystem Ihres Unternehmens nicht codieren. Warum also bestehen einige IT-Leiter immer noch darauf, digitale Formulare zu codieren?

‍

Schritt 1: Erstellen eines MVP

DieErstellung digitaler Formulare ist teuer und bringt neue Risiken und Verzögerungen mit sich

Nehmen wir an, dass Sie nur zwanzig PDF-Papierformulare digitalisieren müssen. Nehmen wir weiter an, dass die Entwicklung eines einzigen digitalen Prozesses mindestens ein paar hundert Entwicklungsstunden in Anspruch nimmt.

Und das gilt nur für relativ unkomplizierte Formulare mit Feldern und Kontrollkästchen. In dem Moment, in dem Sie komplexe Workflows, mehrere Rollen, Unterstützung für Co-Browsing und Barrierefreiheit, Unterstützung für mehrere Sprachen, berechnete Felder, Zahlungen, ID- und KYC-Prüfungen und Personalisierungsfunktionen einführen, wird die Codierung des Formulars komplizierter, und infolgedessen steigen die Kosten exponentiell.

Was passiert also, wenn Sie nicht nur zwanzig, sondern hundert solcher Formulare und manuelle Workflows zu digitalisieren haben? Dann steht Ihnen ein sehr langes und ressourcenintensives Projekt bevor.

‍

Schritt 2: Komplexität managen

Mit zunehmender digitaler Reife Ihres Unternehmens wächst die Komplexität Ihrer Formulare exponentiell.

‍

• Komplexe digitale Customer-Journeys: Ein einfaches Formular mag zu Beginn Ihrer digitalen Transformation ausreichen, aber wenn Ihr Unternehmen digital ausgereifter wird, müssen Sie fortschrittliche Funktionen hinzufügen, wie z. B. Unterstützung mehrerer Sprachen, Personalisierung, komplexe Workflows mit mehreren Unterzeichnern und Rollen, Zahlungsunterstützung, sofortige Angebotserstellung, Anspruchrückerstattung, ID-Scans und KYC. Dies erhöht die Komplexität sowohl bei der anfänglichen Entwicklung als auch bei der laufenden Wartung erheblich.
• Mehr Code = mehr Probleme: Das Hinzufügen von mehr Code bedeutet unweigerlich Bugs und Sicherheitsrisiken. Infolgedessen sind Sie ständig damit beschäftigt, einen Rückstau an Sicherheitsverbesserungen und Fehlerbehebungen zu priorisieren.
• Suboptimale Nutzung der internen Ressourcen: Jetzt haben Sie ein Team von Entwicklern, die in Vollzeit digitale Front-End-Formulare programmieren. Dies sind wichtige Ressourcen, die von anderen Projekten abgezogen werden, welche Sie  dadurch auf die lange Bank zu schieben müssen. Stellen Sie sich vor, was Sie mit diesen Ressourcen erreichen könnten, wenn sie anderswo eingesetzt würden.

‍

‍

Schritt 3: Wartung

Laufende Wartung zieht den Fokus und die Ressourcen von anderen Projekten ab, erzeugt organisatorisches Hintergrundrauschen und Verzögerungen.

Nach all der Mühe, dem Schweiß, dem Blut und den Tränen haben Sie endlich die Digitalisierung aller Ihrer papierbasierten Formulare abgeschlossen. Das Schlimmste scheint überstanden, und Sie können sich endlich auf andere Prioritäten konzentrieren. Nicht so schnell ...

‍

• Schnell wachsende Rückstände: Alle Abteilungen, einschließlich der Compliance, der Rechtsabteilung, des Marketings und des Kundensupports, sind nun auf Ihr Entwicklungsteam angewiesen, selbst bei den kleinsten Änderungen. Das bedeutet, dass die Release-Zyklen länger sind und die Rückstände anwachsen.
• Compliance-, Rechts- und Risikomanagement: Jedes Mal, wenn die Compliance-, Risiko- und Rechtsabteilungen Änderungen in allen Formularen Ihres Unternehmens verlangen, müssen Sie diese manuell umsetzen.
• Produkt & Marketing: Jedes Mal, wenn das Marketing- oder das Produktteam den Text aktualisieren, die Farben ändern, Änderungen an der UX vornehmen oder die Reihenfolge der Fragen oder Seiten anpassen möchte, unterbricht Ihr Team seine tägliche Agenda und beginnt einen neuen Zyklus von Codieren, QA, Fehlerbeseitigung, Bereitstellung.
• Technische Änderungen: Sie müssen mit neuen Browsern und Geräten Schritt halten, um sicherzustellen, dass Ihr Formular auf jedem Gerät angemessen agiert und reagiert.

‍

Führende Versicherer haben Teams mit Hunderten von Entwicklern, die sich ausschließlich mit der Pflege und Codierung von kundenorientierten Prozessen beschäftigen.

‍

Schritt 4: Relevant bleiben

Das glänzende Formular, das Ihr Team gerade fertig programmiert hat, wird praktisch veraltet sein, sobald Sie es veröffentlichen.

Es werden ständig neue Technologien eingeführt, und die Kunden erwarten von Unternehmen, dass diese ständig neue Kanäle implementieren und Funktionen hinzufügen. Um Ihre bestehenden Prozesse auf eine neue Technologie zu übertragen – sei es ein Chatbot oder ein Sprachassistent – müssen Sie i Null anfangen.Jeder. Single. Mal.

‍

Auf dem heutigen harten Arbeitsmarkt, wo Entwickler ihr Gewicht in Gold wert sind, möchten Sie deren wertvollen Fähigkeiten und deren Zeit wirklich nicht mit Aufgaben verschwenden, die mithilfe eines No-Code-Formularerstellers gelöst werden können.

‍

No-Code-Plattformen sind dazu da, das moderne Unternehmen zu unterstützen, die Entwicklung zu beschleunigen und die Kosten zu senken:

• Kurze Time-To-Market: Beschleunigen Sie die Release-Zyklen von digitalen Prozessen von Monaten auf Tage.
• Reduzierter Aufwand: No-Code-Plattformen verstärken Ihre internen Ressourcen. Ihr Entwicklungsteam kann endlich aufhören, Formulare zu kodieren, zu bearbeiten und zu pflegen, und sich auf andere, wichtigere Aufgaben konzentrieren.
• Kein Code = keine Bugs: Drag-and-Drop-Plattformen machen die Einführung neuen Codes überflüssig. Das bedeutet: keine neuen Bugs, keine neu eingeführten Sicherheitsprobleme, einfache Wartung, mühelose Standardisierung in allen Bereichen und einheitliches, vollständig responsives Design ohne zusätzlichen Aufwand.
• Standardisierung über alle Prozesse hinweg: Alle Prozesse sind durchgängig standardisiert, so dass Sie nur ein sehr schlankes Team benötigen, um alle Ihre Front-End-Operationen zu unterstützen.
• Zukunftssicher: Sie müssen Ihre Prozesse nicht jedes Mal neu gestalten, wenn eine neue, kundenorientierte Front-End-Technologie eingeführt wird. Alles, was Sie tun müssen, ist, Ihren bestehenden Prozess und die ihm zugrunde liegende Geschäftslogik mit einem Mausklick auf diese Technologien zu übertragen.
• Kanalunabhängig: Übertragen Sie Ihre Geschäftslogik ganz einfach auf jeden Kanal.
• Leistungsstarke Funktionen direkt nach dem Auspacken: Die richtige No-Code-Plattform kann Ihnen alle Werkzeuge an die Hand geben, die Sie benötigen, um die Kundenerfahrung kontinuierlich zu verbessern, wie z. B.:
• Tiefe Einblicke und Auto-Optimierungen
• Datenanalyse, Tracking und A/B-Tests
• Automatische Arbeitsabläufe und Kommunikation

‍

Für digitale Führungskräfte in alten Unternehmen gibt es keinen Mangel an Projekten, die gestern abgeschlossen werden müssen. Als CIO verdienen Sie einen schnellen Erfolg. Schließlich sind unternehmensweite Projekte ein undankbarer Job: Sie sind teuer, dauern Monate oder sogar Jahre und sind oft schon wieder veraltet, wenn Sie fertig sind.

Wenn Sie also ein Tool haben, das die digitale Transformation beschleunigen, die Kundenerfahrung verbessern und wertvolle IT-Ressourcen freisetzen kann, warum sollten Sie es nicht nutzen?

EasySend für Versicherungen

EasySend ermöglicht es globalen Unternehmen, Papierformulare und unhandliche PDFs in intelligente digitale Formulare umzuwandeln - schnell, effizient und ohne eine einzige Zeile Code zu schreiben. Vereinbaren Sie einen Demo-Termin mit unserem Team und sehen Sie, wie EasySend Ihr Team in die Lage versetzen kann, jedes Papier- oder PDF-Formular innerhalb weniger Tage zu digitalisieren.