Die globale Nachfrage nach digitalem Self-Service in der Versicherungsbranche mithilfe von No-Code-Entwicklungstools befriedigen

Das Versicherungsgeschäft verlagert sich zunehmend in den digitalen Bereich. Vor allem während der laufenden COVID-19-Beschränkungen kostet es Ihr Unternehmen die Fähigkeit, Kunden zu gewinnen und zu binden, wenn Kunden ein Büro aufsuchen müssen, um Formulare auszufüllen und zu unterschreiben.

Heutzutage erwarten Versicherungsnehmer, potenzielle Kunden sowie Makler und Vertreter, dass sie mit dem Versicherer über eine Kombination aus verschiedenen Kanälen interagieren können: sowohl digital als auch mit einem persönlichen Gegenüber. 82 % der Kunden erwarten, dass ihnen Multi-Channel-Interaktionen zur Verfügung gestellt werden.

Die digitalen Verbraucher von heute erwarten, dass sie nicht dieselben Informationen an mehrere Parteien senden müssen, und das auch noch unter Verwendung unterschiedlicher Methoden. Von Dienstleistern wird erwartet, dass sie digitale und mobile Technologien nutzen, um den Prozess nahtlos und personalisiert zu gestalten.

Die Vorteile der Optimierung von digitalen Erlebnissen durch digitale Journeys

Versicherer müssen die Kundenerwartungen an den Always-on-Service erfüllen. Die globale Pandemie hat das Tempo der digitalen Transformation beschleunigt, so dass viele Versicherungsunternehmen händeringend nach Lösungen suchen, um ihre Kernprozesse schnell zu digitalisieren - vom Onboarding über die Schadenbearbeitung bis hin zu den Kundendienstabläufen. 

Verzögerungen und lange Wartezeiten werden in der Branche immer weniger akzeptiert, da die Kunden an Interaktionen in Echtzeit und an sofortige Antworten auf ihre Anfragen gewöhnt sind.  

Versetzen Sie Ihre Kunden in die Lage, ihren bevorzugten Kommunikationskanal zu wählen

Digitale Selbstbedienung ermöglicht es Kunden, jederzeit und überall mit ihrem Versicherer zu interagieren. Heute erwarten Kunden, dass sie für einen Versicherungsantrag ein Foto von einem Ausweis oder einem Dokument machen können oder ein Bild des Schadens einreichen, um einen FNOL-Prozess einzuleiten.  

Nach der Erstkommunikation erwarten die Kunden, dass sie während des gesamten Prozesses über den Kommunikationskanal ihrer Wahl informiert werden: per Telefon, SMS, E-Mail oder Benachrichtigungen im Kundenportal.

Beschleunigen Sie Prozesse durch Automatisierung und Validierung in Echtzeit

Der optimierte digitale Kanal beschleunigt die Beantragung von Policen und die Einleitung von Schadenfällen dank mobiler Erfassung sowie Datenextraktion und -verifizierung in Echtzeit.   

Digital erfasste Daten machen manuelle Aufgaben wie die Dateneingabe überflüssig und erhöhen die Genauigkeit und Effizienz. Durch die Validierung der Daten am Eingabepunkt können Kernprozesse ohne Verzögerungen und Hin-und-her-Kommunikation mit dem Kunden, die notwendig wäre, um Fehler zu korrigieren oder fehlende Unterlagen zu sammeln, eingeleitet werden.

Die Rolle der Technologie bei der Verbesserung der Kundenerfahrung

Prozesse im Kerngeschäft des Versicherungswesens, vom Onboarding über die Schadenbearbeitung bis hin zur Vertragsverlängerung, erfordern die Erfassung von Kundendaten und Unterschriften.

Digitale Journeys machen es einfach, verschiedene Technologien zu integrieren, um von einem optimierten Kundenerlebnis zu profitieren und sicherzustellen, dass die Daten, die benötigt werden, um Kernprozesse voranzutreiben, am Eintrittspunkt korrekt und vollständig sind.

Autoschäden digital erfassen

Durch die Nutzung neuer Möglichkeiten, wie z. B. Selbständige Schadenmeldung, muss der Verbraucher nicht mehr darauf warten, dass ein Schätzer physisch am Unfallort anwesend ist, um Fotos zu machen. Das Ausmaß des Schadens kann bereits bei der ersten Schadenmeldung (FNOL), die digital eingereicht wird, beurteilt werden, und die Fotos vom Fahrzeugschaden können verwendet werden, um schneller Entscheidungen über den Schaden zu treffen. Der gesamte Bearbeitungszyklus wird von Wochen oder Tagen auf Stunden und Minuten verkürzt.

Onboarding für digitale Gesundheit

Mit digitalen Journeys können Kunden alle Daten und Unterlagen einfach über digitale Kanäle einreichen, ohne diese Unterlagen persönlich abgeben zu müssen. Regeln für eine Validierung in Echtzeit stellen sicher, dass die Daten am Eingangspunkt vollständig und korrekt sind, wodurch unnötige Verzögerungen und eine Hin-und-her-Kommunikation mit dem Versicherer vermieden werden. Nachdem die Informationen vom Kunden eingereicht wurden, kann die digitale Journey mit einem einzigen Klick mit dem Arzt geteilt werden, der möglicherweise zusätzliche Unterlagen einreichen und das Gesundheitszertifikat abzeichnen muss.

‍

Wie Sie mit digitalen Journeys ein herausragendes Self-Service-Erlebnis schaffen

Digitaler Self-Service muss ein Gleichgewicht zwischen personalisierter Betreuung und Unterstützung in Echtzeit schaffen. Digitale Journeys können Versicherungsunternehmen in die Lage versetzen, die Nachfrage nach Selbstbedienung mit dem Anbieten von personalisierter Betreuung in Einklang zu bringen.

Personalisierte Erlebnisse

Durch die Integration des Front-End-Kundenerlebnisses mit den Back-End-Systemen können Versicherer die bereits vorhandenen Daten nutzen, um die Reise zu personalisieren und um sicherzustellen, dass sie nicht zweimal nach denselben Informationen fragen.

Für mobile Geräte optimiert

Etwa die Hälfte des weltweiten Internetverkehrs findet über das Handy statt. Mobilfreundliche digitale Reisen ermöglichen es den Kunden, vom Handy zum Web und zurück zu wechseln, während sie die erforderlichen Informationen ausfüllen. Die Funktion "Anhalten und später fortsetzen" stellt sicher, dass die Daten während des Prozesses nicht verloren gehen, was Frustration und Verzögerungen vermeidet.

In organisatorische Abläufe integriert

Validierte digitale Daten können in Echtzeit in interne Systeme eingespeist werden, wodurch sichergestellt wird, dass die betroffenen internen Mitarbeiter  alle notwendigen Daten erhalten, um den Prozess sofort voranzutreiben.

Der freie Informationsfluss und der hohe Automatisierungsgrad reduzieren die Durchlaufzeiten auf ein Minimum und sorgen dafür, dass die Kunden schnellstmöglich Antworten auf ihre Anfragen erhalten.

Virtueller Assistent

Mit einem Klick kann der Kunde in Echtzeit Hilfe anfordern oder Fragen an den Support-Agenten stellen. Die Integration von digitalem Self-Service mit Echtzeit-Kundensupport erlaubt es Versicherern, die Erwartungen ihrer Kunden zu erfüllen.

Laufende Optimierung

Die Daten zu sammeln reicht nicht aus. Sie müssen verfügbar gemacht werden, um die Leistung der digitalen Journeys zu analysieren und das digitale Self-Service-Erlebnis laufend zu optimieren. Testen und kontinuierliche Optimierung sind notwendiger Bestandteil eines herausragenden Kundenerlebnisses.

Alle gesammelten Daten liegen in digitaler Form vor und können über visuelle Dashboards analysiert werden, um das Kundenerlebnis laufend zu verbessern.  

No-Code-Entwicklungswerkzeuge ermöglichen die digitale Transformation

Die Bedeutung von digitalen Selbstbedienungs- und digitalen Transformationslösungen kann gar nicht hoch genug eingeschätzt werden. Bislang hinkt die Versicherungsbranche hinterher, wenn es darum geht, herausragende digitale Erlebnisse zu schaffen.

Das ist nicht verwunderlich, denn die Kernkompetenz von Versicherern ist die Entwicklung ausgezeichneter Versicherungsprodukte. Dennoch wird von ihnen heute auch erwartet, dass sie bei der digitalen Selbstbedienung eine Vorreiterrolle einnehmen und die besten digitalen Erlebnisse auf den Markt bringen.

No-Code-Entwicklungstools ermöglichen es Unternehmen, innerhalb weniger Stunden und ohne die internen IT-Ressourcen zu belasten, neue digitale Angebote auf den Weg zu bringen. Durch die Verwendung von visuellen, no-code Plattform Drag&Drop Buildern im Gegensatz zu benutzerdefiniertem Code, kann die Geschwindigkeit der Bereitstellung neuer digitaler Produkte auf den Markt auf eine nie dagewesene Geschwindigkeit beschleunigt werden.

Out-of-the-Box-Integrationen mit Back-End-Systemen und Workflows stellen sicher, dass das Erlebnis personalisiert ist und es keine unnötigen Verzögerungen im Prozess gibt.

Daten, die über digitale Journeys eingereicht werden, können in Echtzeit validiert und genehmigt werden, wodurch Verzögerungen und Hin-und-her-Kommunikation vermieden werden.

Digitaler Self-Service erfordert Ausgewogenheit, personalisierte Betreuung und Unterstützung. Technologien wie mobile Endgeräte, No-Code-Entwicklung, KI und IoT werden in zunehmendem Maße eine wichtige Rolle spielen, wenn es um die Frage geht, wie schnell ein Versicherer Kunden bewerten und auf sie  reagieren kann.  

Technologie zur Individualisierung des Erlebnisses für jeden einzelnen Kunden  einzusetzen führt zu höherer Kundenzufriedenheit, besserer Kundenbindung und  zu höherem Wachstum.

No-Code-Entwicklungstools ermöglichen es Unternehmen, herausragende digitale Self-Services schneller und zu einem Bruchteil der Kosten bereitzustellen. Durch den Einsatz von Tools, die interne Ressourcen verstärken, können Versicherer schnell und effizient außergewöhnliche digitale Erlebnisse schaffen, ohne eine unverhältnismäßig große Menge an Ressourcen für diese Aufgabe einsetzen zu müssen.