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Aus der Reihe Experteninterviews: Der aufstrebende IT-Management-Bereich

Aus der Reihe Experteninterviews: Der aufstrebende IT-Management-Bereich | EasySend-Blog
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Mark Settle ist siebenmaliger CIO mit umfassender Geschäftserfahrung in den Bereichen Informationsdienste, Unternehmenssoftware, Konsumgüter, High-Tech-Vertrieb, Finanzdienstleistungen sowie Öl und Gas. Er hat IT-Organisationen geleitet, die die internen Geschäftsabläufe, Produktentwicklungsaktivitäten und kundenorientierten Serviceleistungen mehrerer Fortune-500-Unternehmen unterstützen. Settle ist der Autor von Truth from the Trenches: A Practical Guide to the Art of IT-Management  und wurde dreimal mit dem CIO 100 ausgezeichnet. Sein neuestes Buch – Truth from the Valley – beschreibt IT-Praktiken in Unternehmen des Silicon Valley .

Wir hatten die Gelegenheit, Mark Settle, einen ehemaligen CIO und Buchautor, zu interviewen, um Einblicke in die aktuelle IT-Verwaltung zu gewinnen. Settle teilt einige interessante Gedanken und Vorschläge für die IT mit.

Fragen und Antworten mit Mark Settle

F: Wo sollten Unternehmen mit der digitalen Transformation beginnen?

Es gibt – wenn überhaupt – nur sehr wenige Unternehmen, die nicht in irgendeiner Weise Informationstechnologie einsetzen, um interne Abläufe zu rationalisieren und ihre Kunden zu bedienen. Es ist also weniger die Frage, wo man anfangen soll, als vielmehr, was man als Nächstes tun soll. Auf diese Frage gibt es keine pauschale Antwort, denn jedes Unternehmen hat eine einzigartige Ausgangssituation in Bezug auf seine technischen Fähigkeiten und eine einzigartiges Set von Herausforderungen und Möglichkeiten.

Die klassischen Ziele der digitalen Transformation sind betriebliche Belastbarkeit, Effizienz und Sicherheit. Die Ausfallsicherheit kann in vielen Fällen durch eine erweiterte Nutzung von Cloud-Diensten und -Ressourcen verbessert werden. Die Effizienz kann durch die Automatisierung von Geschäftsprozessen und die erweiterte Nutzung funktionsübergreifender Kollaborationstools verbessert werden. Die Sicherheitsvorkehrungen müssen an die besonderen Herausforderungen angepasst werden, die mit dem Geschäftsmodell und den Geschäftsbereichen eines Unternehmens verbunden sind.

Schließlich sollten Unternehmen kontinuierlich nach Möglichkeiten suchen, die Beziehungen zu ihren Kunden so umzugestalten, dass Routine-Interaktionen personalisierter, ansprechender und dauerhafter werden. Der Einsatz digitaler Techniken zur Verringerung von Reibungsverlusten beim Kunden und zur Verbesserung der Kundenbindung ist stets ein Bereich, in den zu investieren sich auszahlt.

F: Worauf sollten sich Leiter von Unternehmen konzentrieren, wenn es um die digitale Transformation geht, um im aktuellen Umfeld nicht nur zu überleben, sondern zu gedeihen?

Dies ist ein Bereich, in dem eine strategische Priorisierung unerlässlich ist. Es ist viel zu einfach, sich in endlosen Proof-of-Concept-Experimenten und Prototyping-Projekten zu verstricken, ohne die finanziellen und organisatorischen Verpflichtungen einzugehen, die notwendig sind, um neue technische Fähigkeiten in einen Wettbewerbsvorteil zu verwandeln.  

Wenn ich von Führungskräften gefragt werde, worauf sie ihre Anstrengungen konzentrieren sollen, frage ich sie, was in der heutigen Geschäftswelt verbessert werden muss. Digitale Lösungen, die strategische und operative Schwachstellen beheben, sollten oberste Priorität haben. Meine zweite Frage lautet: „Haben Sie mit neuen Technologien experimentiert, die für Ihr Unternehmen vielversprechend sind?” Wenn die Antwort „Ja” lautet, empfehle ich, die Investitionen in eine oder mehrere dieser Technologien zu verdoppeln und die Einführung auf breiter Basis in kürzester Zeit voranzutreiben. Wenn Sie sich selbst davon überzeugt haben, dass Ihr Unternehmen von der erweiterten Nutzung öffentlicher Cloud-Dienste, der Automatisierung von Roboterprozessen oder der maschinellen Lernanalyse profitieren würde, dann sollten Sie Ihre Bemühungen in einem oder mehreren dieser Bereiche so breit und tiefgreifend und schnell wie möglich ausbauen.  

Die dritte Option besteht darin, eine Bewertung einer völlig neuen digitalen Technologie einzuleiten, die einen strategischen Wert haben könnte. Obwohl auch dieser Ansatz Vorteile bringen kann, ist die Vorlaufzeit bis zur Erzielung einer strategischen Rendite wahrscheinlich viel länger als die zur Korrektur bekannter Schwachstellen oder zur Nutzung von Technologien, die bereits erste Vorteile gebracht haben.     

F: Welche langfristigen Auswirkungen wird es Ihrer Meinung nach auf die IT-Verwaltung haben, wenn sich die Dinge wieder normalisieren, und wie sollte man sich auf das Kommende vorbereiten?

Das ist wirklich die Millionen-Dollar-Frage. Trotz aller Spekulationen weiß niemand, wie die „Rückkehr zur Normalität” wirklich aussehen wird. Werden die menschlichen Interaktionen, die mit der traditionellen Büroarbeit verbunden sind, den Großteil der Arbeitskräfte schließlich wieder an feste Arbeitsorte zurückziehen, oder werden sich Wissensarbeiter in Zukunft dafür entscheiden, einige oder die meiste Zeit im Home-Office zu arbeiten?

Die langfristigen Auswirkungen auf das IT-Management betreffen eher Fragen des Personalmanagements als Fragen des Technologiemanagements. Wenn man provokativ sein will, könnte man argumentieren, dass die Ausweitung von Cloud-basierten Anwendungen und Ressourcen in den letzten 15 Jahren die perfekte Vorbereitung auf die COVID-19-Pandemie war. Die technologischen Fähigkeiten, die die Menschen heute für ihre Arbeit benötigen, können weitgehend über das Internet bereitgestellt werden. Aber wie soll man Unternehmenswerte vermitteln, die Unternehmenskultur pflegen, Teamarbeit fördern und sich emotional für die berufliche Entwicklung der Mitarbeiter engagieren, wenn die Beziehungen nur auf Zoom-Anrufen und Slack-Nachrichten basieren? Wir treten entweder in eine idyllische Welt ein, in der der Einzelne weitaus mehr Kontrolle über die Art und Weise hat, wie er seine Zeit verwaltet und seine Arbeit verrichtet, oder wir haben die Büchse der Pandora geöffnet, was viele noch bereuen werden. Meine persönliche Kristallkugel ist viel zu trübe, um eine Vorhersage in die eine oder die andere Richtung zu treffen.

F: Wie reagieren Sie und Ihr Unternehmen auf den aufstrebenden IT-Management-Sektor?  

Die Zeiten, in denen zentralisierte IT-Gruppen alle in einem Unternehmen eingesetzten IT-Dienste gekauft und verwaltet haben, sind vorbei. Die gute Nachricht ist, dass die IT-Fachleute den Streit über die Wichtigkeit der Integration von IT-Funktionen in jeden Aspekt des Geschäftsbetriebs gewonnen haben. Die schlechte Nachricht ist, dass die Fachabteilungen jetzt viele oder die meisten der Dienste, die sie zur Erfüllung ihrer Aufgaben benötigen, ohne oder mit nur geringer Beteiligung oder Aufsicht durch die IT-Abteilung einkaufen können.

In der modernen Arbeitswelt müssen sich IT-Führungskräfte zurücknehmen und als Verwalter der Gesamtinvestitionen ihres Unternehmens in die Informationstechnologie fungieren, auch wenn sie nicht jeden derzeit genutzten IT-Dienst besitzen und kontrollieren. IT-Gruppen behalten die Verantwortung für die allgemeine Informationssicherheit, das Stammdatenmanagement und die funktionsübergreifende Anwendungsintegration. Sie können auch die Nutzung der verschiedenen Dienste überwachen und den Führungskräften wertvolle Einblicke in die Art und Weise geben, wie ihre Teams die verschiedenen Arten von IT-Tools nutzen.     

Verantwortung ist etwas anderes als Eigentum, und sie wird sich in den verschiedenen Unternehmen auf unterschiedliche Weise manifestieren. Führungskräfte, die die Augen vor der Art und Weise verschließen, in der Technologie von den Geschäftsabteilungen eingesetzt wird, entziehen sich jedoch ihrer unternehmerischen Verantwortung und gefährden möglicherweise ihre persönliche Arbeitsplatzsicherheit. 

F: Wie prägen innovative, digitale Produkte die Branche und wie verändern sie die Arbeitsweise der Unternehmen?

Das ist immer eine interessante Frage, denn ich frage mich oft, ob die Technologie die Art und Weise verändert, wie die Menschen arbeiten, oder ob die Art und Weise, wie die Menschen arbeiten, die Technologie verändert. Das Smartphone zum Beispiel wurde nie erfunden, um die Produktivität der Mitarbeiter oder die Effizienz der Belegschaft zu verbessern, aber sobald es aufkam, wurde es von Wirtschaftsunternehmen genutzt, um genau das zu erreichen! Texting wurde ursprünglich als Mittel zur sozialen Interaktion mit Freunden und Familie in Echtzeit eingeführt. Es wurde nicht als Ersatz für die E-Mail erfunden, wird aber heute in großem Umfang für die interne Unternehmenskommunikation genutzt.  

Digitale Technologien werden sich ständig weiterentwickeln, und zwar auf eine Art und Weise, die offen gesagt schwer vorherzusagen ist. Aber wenn neue Technologien einen geschäftlichen Wert haben sollen, müssen sie mindestens eines von drei Dingen tun. Sie müssen manuelle Prozesse automatisieren, Daten so demokratisieren, dass die Effizienz, das Kundenerlebnis und die Entscheidungsfindung verbessert werdn, oder sie müssen die Reibungsverluste für den Endbenutzer verringern, unabhängig davon, ob es sich bei den Endbenutzern um Mitarbeiter des Unternehmens oder um zahlende Kunden handelt. Einige Technologien erfüllen einen dieser Punkte besonders gut, aber die Technologien, die den größten Einfluss auf das Geschäft haben, erfüllen alle drei Punkte.

„Digitale Lösungen, die strategische operative Schwachstellen beheben, sollten oberste Priorität haben.”

Um mehr über Mark Settle zu erfahren, können Sie ihn auf Linkedin finden.

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Sind Sie der Meinung, dass Sie für diese Expertenreihe geeignet sind? Wenden Sie sich an Dore Dadon unter d.dadon@easysend.io, um weitere Informationen zu erhalten.


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Dore Dadon
Dore Dadon

Dore Dadon ist die Marketing- und PR-Managerin bei EasySend. Sie ist die Hauptansprechpartnerin für die gesamte externe Kommunikation und arbeitet hart daran, die Markenbekanntheit von EasySend zu steigern, während sie gleichzeitig über die neuesten Trends bei Insurtech und digitalen Kundenerlebnissen berichtet.