Nürnberger

Wir bieten Flexibilität in Zeiten der Ungewissheit

Die Online-Reise von Nurnberger basiert auf der EasySend-Plattform, wobei die Plattformfunktionen im Hintergrund liegen
Veränderung und Wandel sind unvermeidlich. Die Nürnberger war angesichts eines Tsunamis von Vertragskündigungen infolge von Covid-19 gezwungen, schnell zu handeln. Durch die Zusammenarbeit mit EasySend entstanden Digital Journeys, die ihren Kunden flexible Möglichkeiten boten, ihren Versicherungsvertrag stressfrei anzupassen, zu pausieren oder zu kündigen.
Live in 6 Wochen
Schnellerer ROI
Vereinfachter workflow
Remote in-person Experience
Verbesserte Kundenbindung
Heinrich Fritzlar, Leiter der Gruppe Anwendungsentwicklung

"Vom ersten Gespräch mit EasySend bis zur Einführung unseres digitalen Workflows haben wir nur sechs Wochen gebraucht."

Heinrich Fritzlar
Head Group Application Development

Den Kunden helfen, die richtige Versicherung zu finden

Die Nürnberger ist ein deutsches Versicherungsunternehmen, das einen umfassenden Versicherungsschutz über eine breite Palette von Produktlinien anbietet:
Lebensversicherung, private Krankenversicherung, Haftpflichtversicherung, Unfallversicherung und Kfz-Versicherung. Bekannt für ihre hervorragende Kundenbetreuung, konzentriert sich die Nürnberger darauf, mit der Zeit zu gehen und die sich ständig ändernden Bedürfnisse ihrer Kunden zu erfüllen.

Industrie

Lebens-, Kranken-, Unfall-, und KFZ-Versicherungen

Feature-Highlight

Co-Browsing
EasySign
Journey Sender
Rollen und Berechtigungen

Geo

Deutschland

Digital Journey

Covid-19 Vertragsanpassungen
Die Herausforderung:

Schnelles Handeln während Covid-19

Als Unternehmen, das sich bemüht, die Erwartungen seiner Kunden stets zu erfüllen, ist Flexibilität ein wesentlicher Bestandteil seines Erfolgs. Als Covid-19 einschlug, rechnete man bei Nürnberger mit einer Flut von Supportanfragen von Kunden, die sich in einer finanziellen Notlage befinden. Das Unternehmen benötigte eine schnelle Lösung, die den Kunden durch die Ungewissheit helfen und die Anzahl der Supportanrufe reduzieren konnte.
Die Lösung:

Erstellen Sie eine Digital Journey mit Flexibilität

Die Nürnberger hat eine neue Digital Journey eingeführt - von der Demoversion bis zum Live-Betrieb in nur sechs Wochen. Mit dieser einmaligen Digital Customer Journey werden Kunden durch die Vorgänge des Anpassens, Pausierens oder Kündigens ihrer aktuellen Versicherungsverträge geführt. Durch das Angebot flexibler Optionen können Versicherungsnehmer die für sie beste Lösung wählen. Den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen, half der Nürnberger bei der Aufrechterhaltung und dem Ausbau der Kundenbindung und der Treue zu ihrer Marke.

Mit den EasySend-Lösungen für Co-Browsing und digitale Unterschrift macht es die Nürnberger einfach, Vorgänge online abzuschließen und Kunden bei Bedarf in Echtzeit zu unterstützen.
Nurnberger Online-Reise auf Basis der EasySend-Plattform mit den Möglichkeiten der Plattform im Hintergrund

Abfedern von unvorhersehbaren Ereignissen

  1. Stressfrei Änderungen durchführen

    Eine neue Covid-19 Digital Journey, die es Kunden einfach macht, ihre Versicherung anzupassen.
  2. Flexibler werden

    Innerhalb von 6 Wochen wird eine digitale Lösung geschaffen, die der Nürnberger und ihren Kunden hilft, sich auf die neue Realität einzustellen.
  3. Einen Gang hochschalten

    Die Nürnberger bereitet sich darauf vor, auch komplexere manuelle Prozesse zu digitalisieren, um Arbeitsabläufe für Kunden und Mitarbeiter zu vereinfachen.
  4. Kundenbindung aufbauen und halten

    Weil die Nürnberger ihre Kunden an die erste Stelle setzt und Herausforderungen vorausschauend meistert, hat sie das Vertrauen und die Loyalität ihrer Kunden gerade dann gewonnen, wenn sie es am meisten brauchen.

Digitale Transformation mit EasySend bei der Nürnberger Versicherung

Building Versand Unterstützung

EasySend-Online-Journey-Symbol

No-Code-Builder

Nürnberger entwickelte eine Digital Customer Journey komplett neu, um ihre Kunden in Zeiten der Unsicherheit proaktiv zu unterstützen.

Journey Sender

Mitarbeiter können Kundeninformationen vorausfüllen und digitale Customer Journeys versenden - alles von einem Ort aus.
EasySend-Kommunikationssymbol

Markengebundene Kommunikation

Alle Bereiche der Digital Journeys, E-Mails und Textnachrichten spiegeln das Markenerlebnis von Nürnberger wider.
EasySend Co-Browsing Symbol

Co-Browsing

Bei Bedarf unterstützt die Nürnberger ihre Kunden aus der Ferne. Dabei werden nicht nur Bildschirminhalte geteilt, sondern auch die Digital Journey in Echtzeit durchlaufen.
EasySend's Auto-Erinnerungen-Symbol

Rollen und Berechtigungen

Für jeden Schritt im Workflow werden spezifische Rollen zugewiesen, damit die richtigen Personen zur richtigen Zeit Zugriff haben.
EasySend Symbol für die elektronische Unterschrift

Digitale Unterschrift

Nürnberger nutzt unsere Anwendungen für die digitale Signatur, um das Unterschreiben auf jedem Gerät einfach zu machen.

Schnelle Umsetzung und Bereitstellung der Lösung

Heinrich Fritzlar
Leiter Gruppe Anwendungsentwicklung

"Unser Projekt mit EasySend war ein absoluter Erfolg. Wir waren in der Lage, unseren Kunden, die sich in einer finanziellen Notlage befanden, schnell zu helfen und sie bei der Bewältigung der mit Covid-19 verbundenen Herausforderungen zu unterstützen. Die Schnelligkeit der Realisierung war unglaublich."

Heinrich Fritzlar
Head Group Application Development

Starten Sie die digitale Transformation in Ihrem Unternehmen - mit EasySend.

Sind Sie bereit, sich von manuellen Aufgaben in Ihrem Betriebsablauf zu befreien? Möchten Sie Ihren Mitarbeitern ermöglichen, ganz einfach von überall aus zu arbeiten? Unser erfahrenes Team hat bereits über 2000 Digital Customer Journeys in den Branchen Versicherungen, Banken und Finanzunternehmen realisiert.
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