Nürnberger

Wir bieten Flexibilität in Zeiten der Ungewissheit

Der Wandel ist unvermeidlich. Die Nürnberger musste schnell handeln, als sie einen wahren Tsunami von Vertragskündigungen als Folge der COVID-19-Pandemie erwartete. Durch die Zusammenarbeit mit EasySend schuf sie einen digitalen Prozess, der ihren Kunden flexible Optionen bot, ihren Tarif stressfrei anzupassen, zu pausieren oder zu kündigen.

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Go-live in 6 Wochen

Beschleunigter ROI

Vereinfachter Workflow

Persönliches Erlebnis trotz Fernbetreuung

Verbesserte Kundenbindung

„Vom ersten Gespräch mit EasySend bis zur Einführung unseres digitalen Workflows haben wir nur sechs Wochen gebraucht.”

Heinrich Fritzlar

Head Group Application Development

Den Kunden helfen, die richtige Versicherung zu finden

Die Nürnberger ist ein deutsches Versicherungsunternehmen, das einen umfassenden Versicherungsschutz über eine breite Palette von Produktlinien anbietet:

Lebensversicherungen, private Krankenversicherungen, Sachversicherungen, Unfallversicherungen und Kfz-Versicherungen: Die Nürnberger ist bekannt für ihre außergewöhnliche Kundenbetreuung und konzentriert sich darauf, mit der Zeit zu gehen, um die sich ständig ändernden Bedürfnisse ihrer Kunden zu erfüllen.

Industrie

Lebens-, Kranken-, Unfall-, und Kfz-Versicherungen

Feature-Highlight

Co-Browsing

EasySign

Journey-Sender

Rollen und Berechtigungen

Geo

Deutschland

Digitales Verfahren

COVID-19-Pandemie: Plananpassung

Die Herausforderung:

Handeln Sie schnell während
der COVID-19-Pandemie

Für ein Unternehmen, das bestrebt ist, die Erwartungen seiner Kunden zu erfüllen, ist Agilität ein wesentlicher Bestandteil seiner Geschäftstätigkeit. Als das Coronavirus zuschlug, rechnete die Nürnberger mit einer Flut von Anrufen von Kunden, die sich in einer finanziellen Notlage befanden. Das Unternehmen benötigte eine schnelle Lösung, die den Kunden bei der Überwindung der Unsicherheit helfen und die Anzahl der Supportanrufe reduzieren konnte.

Die Lösung:

Erstellen Sie eine flexible digitale Journey

Die Nürnberger führte einen neuen digitalen Prozess in sechs Wochen ein – von der Demo bis zur Live-Schaltung. Dieses einzigartige Online-Erlebnis führte die Kunden durch die Anpassung, Unterbrechung oder Kündigung ihrer aktuellen Versicherung. Durch das Angebot flexibler Optionen konnten die Kunden die für sie beste Lösung wählen. Die Tatsache, dass der Kunde an erster Stelle steht, half der Nürnberger, die Kundenbindung und die Markentreue zu erhalten und auszubauen.

Mit den Lösungen für Co-Browsing und elektronische Unterschriften von EasySend ist es für die Nürnberger nun ein Leichtes, Kundendaten zu erfassen und Kunden bei Bedarf in Echtzeit zu unterstützen.

Online-Journey von Nürnberger auf Basis der EasySend-Plattform ,mit den Möglichkeiten der Plattform im Hintergrund

Abfedern von unvorhersehbaren Ereignissen

Stressfrei Änderungen durchführen
Ein neues digitales Verfahren unter Berücksichtigung der COVID-19-Pandemie macht es den Kunden leicht, ihre Versicherung anzupassen.
Flexibler werden
Die Umstellung auf eine digitale Lösung innerhalb von sechs Wochen hilft der Nürnberger und ihren Kunden, sich an unsere neue Realität anzupassen.
Einen Gang hochschalten
Die Nürnberger bereitet sich darauf vor, auch komplexere Formulare zu digitalisieren, um die Erfassung von Kundendaten für jeden Prozess zu vereinfachen.
Kundenbindung aufbauen und halten
Weil die Nürnberger ihre Kunden an die erste Stelle setzt und Herausforderungen vorausschauend meistert, hat sie das Vertrauen und die Loyalität ihrer Kunden gerade dann gewonnen, wenn diese es am meisten brauchen.

Digitale Transformation mit EasySend bei der Nürnberger Versicherung

Aufbauen ● Versenden ● Unterstützen

No-Code-Builder

Die Nürnberger hat einen digitalen Prozess von Grund auf entwickelt, um ihre Kunden in Zeiten der Unsicherheit proaktiv zu unterstützen.

Journey-Sender

Die Mitarbeiter können Kundeninformationen vorab eintragen und digitale Prozesse von einem Ort aus versenden.

Markengebundene Kommunikation

Der digitale Ablauf, die E-Mails und Textnachrichten spiegeln alle die Marke Nürnberger wider und schaffen so ein einheitliches Kundenerlebnis.

Co-Browsing

Bei Bedarf unterstützt die Nürnberger ihre Kunden aus der Ferne. Dabei werden nicht nur Bildschirminhalte geteilt, sondern auch die digitalen Journeys in Echtzeit durchlaufen.

Rollen und Berechtigungen

Für jeden Schritt im Workflow werden spezifische Rollen zugewiesen, damit die richtigen Personen zur richtigen Zeit Zugriff haben.

Elektronische Unterschrift

Nürnberger nutzt unsere Anwendungen für die digitale Signatur, um das Unterschreiben auf jedem Gerät einfach zu machen.

Schnelle Umsetzung und Bereitstellung der Lösung

„Unser Projekt mit EasySend war ein voller Erfolg. Wir waren in der Lage, unseren Kunden, die sich in einer finanziellen Notlage befinden, schnell zu helfen und sie bei der Bewältigung der mit der COVID-19-Pandemie verbundenen Herausforderungen zu unterstützen. Die Geschwindigkeit der Umsetzung war unglaublich.”

Heinrich Fritzlar

Head Group Application Development

Erleichtern Sie die Erfassung von Kundendaten

Sind Sie bereit, auch ohne persönlichen Kontakt erfolgreich zu sein? Unser erfahrenes Team hat bereits über 2000 digitale Prozesse für Versicherungen, Banken und Finanzdienstleister entwickelt.

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