Clal Versicherung

Qualität in großem Maßstab: Digitalisierung von über 200 Prozessen

Versicherungskunden wollen einen sofortigen Service - überall und zu jeder Zeit. Aus diesem Grund hat Clal in nur einem Jahr 75 digitale Prozesse mit EasySend entwickelt und schnell und effizient auf den Markt gebracht. Heute verfügt das Unternehmen über mehr als 200 digitale Prozesse, die das Kundenerlebnis durch schnelle Selbstbedienung zu jeder Tageszeit optimieren.

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221%

Steigerung der Kundenakzeptanz

350,000+

jährliche Transaktionen

60-80%

Prozessumwandlungsrate

80%

schnellere Markteinführung

Jeder digitale Prozess, von dem ich nur träumen kann, kann mit EasySend umgesetzt werden. EasySend ist ein Werkzeug zur Verbesserung der Kundenerfahrung und zur Verkürzung unserer SLA.

Elad Shachuch

Abteilungsleiter für Rücknahmen

Über Clal Versicherung und Finanzen

Clal Insurance Enterprises Holdings ist ein führender Versicherungs- und Langzeitsparkonzern in Israel. Sie bietet eine Reihe von Dienstleistungen und Produkten für Privat- und Geschäftskunden an. Die Gruppe beschäftigt 4.400 Mitarbeiter und arbeitet mit 1.300 Versicherungsagenten zusammen. Das Unternehmen wird an der Börse von Tel Aviv gehandelt.

DIE MISSION

Verbesserung des Kundendienstes und Optimierung der Abläufe

Clal hatte eine Vision: Entwicklungsressourcen einsparen und Self-Service-Erfolg schaffen. Das bedeutete, eine Lösung zu finden, die wenig bis gar keinen Code erfordert, um schnell auf den Markt zu kommen, schnell auf Marktanforderungen zu reagieren und überall dort verfügbar zu sein, wo die Kunden sie brauchen.

Vor kurzem haben wir ein neues digitales Verfahren eingeführt, den "Erstattungsantrag für Evakuierungen im Rettungsdienst". Vorher war das ein sehr umständlicher Prozess. Mit EasySend kann ich den Antrag archivieren, die Informationen in das Kernsystem übertragen und den Antrag erstatten. Dies ist nur ein Beispiel. Man kann wirklich eine Menge Dinge tun - derHimmel ist die Grenze.

Erez Granot

Digital Journey Creator

Nach der Umstellung auf die Digitalisierung mit EasySend

50% mehr Transaktionen im Jahresvergleich (2022-2023)

Leben in Tagen, nicht in Monaten

Bessere Kundenerfahrung

Skalierbarer Arbeitsablauf

DIE LÖSUNG

Aufbau von digitalen End-to-End-Prozessen ohne Code

DIE LÖSUNG

Aufbau von digitalen End-to-End-Prozessen ohne Code

Ein schnellerer Plan zur Markteinführung

Durch die Verringerung der Entwicklungsressourcen mit der No-Code-Plattform von EasySend konnte Clal markengeschützte digitale Prozesse in wenigen Tagen statt in Monaten entwickeln. Mit einem derart schnellen Go-to-Market-Workflow konnte das Unternehmen wertvolle Ressourcen einsparen und gleichzeitig mehr Services anbieten, die sich digital nativ anfühlen.

Wiederverwendung digitaler Prozesse zur schnellen Skalierung

Da Clal mehrere Prozesse auf der gleichen Basis aufbaut, kann die Produktion auf nur sechs Stunden beschleunigt werden. Durch die Verwendung von XML (Extensible Markup Language) kann derselbe Prozess an verschiedenen Stellen eingesetzt werden, so dass schnell und einfach neue digitale Erlebnisse mit geringem Zeit- und Arbeitsaufwand erstellt werden können.

Effizienter arbeiten

Clal nutzt Integrationen, um digitale Prozesse auf verschiedene Weise zu starten - mit oder ohne Agenten. Durch den Wegfall des manuellen PDF-Scannens und die Verwendung von Logik und vorausgefüllten Daten zur Vermeidung von Fehlern empfängt und bearbeitet Clal digitale Anfragen schneller und mit weniger Hin und Her.

Reduzierung von manueller Arbeit und Fehlern

In der Versicherungsbranche ist es üblich, dass Formulare mit fehlenden Angaben oder Tippfehlern eingehen. Da EasySend mit fünf Kernsystemen innerhalb von Clal verbunden ist, kann die Abteilung Collective sofort sehen, was fehlt, z. B. Bankdaten, Bestätigungen und Schadensbeträge, und eine automatische Aufforderung zur Erfassung der fehlenden Informationen senden, wodurch sich die Bearbeitungszeiten verkürzen.

Automatischer Datenabgleich mit Integrationen

Durch die EasySend-Integrationen startet Clal 85 % seiner digitalen Prozesse direkt aus dem CRM. Dies ermöglicht es ihnen, jedes Formular mit vorausgefüllten Daten zu personalisieren und so ein besseres Kundenerlebnis zu schaffen. Sobald das Formular abgeschickt ist, werden die Daten automatisch gesammelt und mit den Kernsystemen synchronisiert.

Ein schnellerer Plan zur Markteinführung

Wiederverwendung digitaler Prozesse zur schnellen Skalierung

Effizienter arbeiten

Reduzierung von manueller Arbeit und Fehlern

Automatischer Datenabgleich mit Integrationen

Partner seit 2017

EasySend hat es Clal leicht gemacht, die digitale Transformation mit schnellen und einfachen Prozessen zu erreichen, die sich leicht duplizieren und wiederverwenden lassen. Heute verfügt das Unternehmen über mehr als 200 digitale Prozesse mit zahlreichen Integrationen, die das Ausfüllen von Formularen, die Übermittlung von Details und die Verarbeitung von Zahlungen unterstützen. Die Kunden können nun bequem von zu Hause aus Gesundheitsfragebögen, Geldüberweisungen, Rentenanträge und Schadensmeldungen anfordern.

Sicherheit, auf die Sie sich verlassen können

Wir verpflichten uns, Ihre Daten mit Sicherheitsstandards auf Unternehmensniveau zu schützen. Unsere Plattform und unser Tool für elektronische Signaturen entsprechen den höchsten internationalen Standards, einschließlich GDPR, SOC 2 Typ II, ISO 27001, PCI DSS und HIPAA.

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