Digitale Transformation im Versicherungswesen: Die 16 wichtigsten Chief Digital Officers, denen man folgen sollte

70 % aller DT-Initiativen erreichen ihre Ziele nicht. Von den 1,3 Billionen US-Dollar, die im Jahr 2018 für die digitale Transformation ausgegeben wurden, gingen schätzungsweise 900 Milliarden US-Dollar verloren. Warum sind einige Bemühungen zur digitalen Transformation erfolgreich und andere scheitern?

Ein Schlüsselelement ist das Fehlen einer strategischen Vision. Schließlich geht es bei der digitalen Transformation nicht um Technologie. Digitale Technologien bieten Möglichkeiten zur Steigerung der Effizienz und für Umsatzwachstum. Aber diese Gewinne sind nicht garantiert, wenn die Implementierung der Technologie nicht auf die Geschäftsziele abgestimmt ist.

Wenn das Unternehmen nicht die richtige Einstellung hat, um sich zu verändern, und die aktuellen organisatorischen Praktiken fehlerhaft sind, wird die digitale Transformation diese Unzulänglichkeiten noch verstärken.  

Und genau hier kommt der Chief Digital Officer ins Spiel – er setzt sich an die Spitze von Unternehmen, um sicherzustellen, dass Initiativen zur digitalen Transformation letztlich erfolgreich sind und nicht ins Leere laufen.

Entgegen dem, was viele denken, ist der Chief Digital Officer, häufig auch CDO genannt, kein Experte für digitale Technologien, sondern ein Experte dafür, wie digitale Technologien im Kontext spezifischer Geschäftsanforderungen eingesetzt werden können.

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Traditionell hat die Versicherungsbranche bei Initiativen zur digitalen Transformation hinterhergehinkt. Aber die führenden CDOs sind hier, um das zu ändern. Hier ist die Liste der 16 CDOs in der Versicherungsbranche. Verfolgen Sie ihre Fortschritte und bleiben Sie auf dem Laufenden, was die Besten der Besten tun.

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Dave Chiaruttini

Chief Digital Officer, Liberty Mutual

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Nach seinem Abschluss an der Boston College Carroll School of Management kam Chiaruttini 2006 zu Liberty Mutual. Im Laufe seiner Karriere bei Liberty Mutual hatte er verschiedene Positionen inne, bevor er CDO wurde, wie zum Beispiel Claims General Manager, Vice President und Senior Vice President.

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Einer der wichtigsten Aspekte von Chiaruttinis Beitrag zu Liberty Mutual ist die Implementierung des Internets der Dinge (IoT) und künstlicher Intelligenz. So nutzt Liberty Mutual beispielsweise die hauseigenen, maßgeschneiderten KI-Tools, die Anomalien in den Rechnungen, die der Versicherer erhält, identifizieren und analysieren. Außerdem nutzt das Unternehmen das Internet der Dinge (IoT), das den Betrieb von Autos, das Wetter und andere Bedingungen überwachen kann und damit genauere Risikobewertungen ermöglicht. 

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Dr. Thomas Poeppe

Chief Digital Officer, AOK Bayern – Die Gesundheitskasse

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Dr. Poeppe ist erst seit fünf Monaten CDO bei der AOK Bayern - Die Gesundheitskasse, hat aber schon viel bewegt. Eine seiner Prioritäten war es, die Entwicklung von Apps voranzutreiben, die das Arbeiten aus der Ferne und die Fernbetreuung von Kunden unterstützen, was sich in der heutigen Zeit als unschätzbar erweist. Darüber hinaus hat Poeppe weiter in die Bereitstellung von kostenlosen Gesundheitskursen investiert, die von AOK-Mitgliedern besucht werden können, was einen positiven Einfluss auf die Gesundheit der Gemeinschaft hat.

Natalija Jovanovic

Chief Digital Officer, Sanofi Pasteur

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Jovanovic war im vergangenen Jahr CDO von Sanofi. Indem sie engagiert mit verschiedenen Teams zusammenarbeitete, überwachte sie die Entwicklung von disruptiven Produkten. Ihre Anstrengungen führten beispielsweise zu einer erhöhten Effizienz und einem vereinfachten Prozess für die Teilnahme an klinischen Studien. Unter ihrer Führung ist Sanofi Partnerschaften mit innovativen Start-ups, die sich auf Big Data spezialisiert haben, eingegangen, um die angebotenen Dienstleistungen durch genauere Vorhersagen zu verbessern.

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Dave Brune

Chief Executive Officer (Nordamerika), Digital Partners, ein Unternehmen der Münchener Rück

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Seit seinem Abschluss an der University of Notre Dame hat Brune eine steile Karriere im Bereich Versicherungen und disruptive Technologien hingelegt. In den letzten vier Jahren leitete er als CEO von Digital Partners die digitale Transformation der Munich-Re-Gruppe.

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Brune hat sich darauf konzentriert, traditionellen Versicherungsunternehmen durch strategische Partnerschaften mit Insurtechs, Fintechs, Scale-ups, Disruptoren und etablierten Unternehmen dabei zu helfen, sich in einer digitalen Welt zurechtzufinden.  

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Sean Ringsted

Chief Digital Officer, Chubb

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Sean Ringsted ist seit 16 Jahren bei Chubb und hatte unter anderem die Funktionen des Chief Actuary und Chief Risk Officer inne. Ringsted ist die wichtigste Führungskraft bei Chubb in Hinblick auf die digitale Transformation. Seine weiteren Beiträge waren die Entwicklung und die Implementierung der Risikomanagementprozesse im Unternehmen unter Verwendung digitaler Technologie.

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Sein umfassendes Verständnis von Risikomanagement ist ein unschätzbarer Vorteil in seiner aktuellen Rolle als CDO. Seine Bemühungen konzentrieren sich auf den Einsatz kreativer, datengesteuerter Lösungen, um bestehende Probleme innerhalb des Unternehmens zu lösen, was zu erhöhter Agilität, verbesserter Effizienz und einem besseren Kundenerlebnis führte.

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Dr. Henna A Karna

EVP, Chief Data Officer, AXA

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Dr. Karna ist Chief Data Officer bei AXA XL und verantwortlich für die End-to-End-Digital-/Datenstrategie, das Design, die Ausführung und die Geschäftsentwicklung. Ihr Mandat für die digitale Transformation umfasst einen umfassenden, ganzheitlichen Ansatz in den Bereichen Talente/Fähigkeiten, Technologie/Daten und Prozesse/operative Struktur/Engagementmodelle. 

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Als anerkannte Expertin für nutzerzentriertes, designorientiertes Denken und als digitale Strategin bringt Karna eine Kombination aus Daten, Analysen und digitalen Grundlagen ein, die sich auf geschäftliche Auswirkungen und Nutzerakzeptanz konzentriert.

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Erik Aardalsbakke

Chief Operating Officer, Digital, AIG in Deutschland

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Aardalsbakke ist seit fast drei Jahren CDO bei AIG. Sein Engagement bei AIG beinhaltete die Implementierung von Innovationen, die an Insurtech orientiert sind, was zu einer verbesserten Servicequalität und einem besseren Kundenerlebnis führte.

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Puneet Bhasin

EVP, Global Chief Information Officer (CIO) & Chief Digital Officer (CDO), Unum

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Als CIO & CDO ist Bhasin für die Leitung der digitalen Transformation von Unum verantwortlich. Er bringt seine umfangreiche Erfahrung in der Führung von Organisationen in den Bereichen Operations, P&L-Management, Digitalisierung, Informationstechnologie, Decision-Analytics, Supply-Chain, Logistik, Fuhrparkmanagement, Kundenservice und Shared Services mit.  

Seine umfangreiche Erfahrung sowohl als CIO als auch als COO erweist sich als unschätzbar wertvoll bei den groß angelegten digitalen, analytischen und technologiegetriebenen Transformationen, die er bei Unum leitet.

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Steve Roberts

Vice President, Chief Information & Chief Digital Officer – Externe Kunden, Anthem

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Anthem (ANTM) ist die zweitgrößte US-Krankenversicherung mit 41 Millionen Mitgliedern und 103 Milliarden Dollar Jahresumsatz.

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Roberts war in den letzten zwei Jahren CDO bei Anthem und hat das Unternehmen durch beeindruckende Initiativen geführt. Seine Bemühungen im Bereich der digitalen Transformation haben zur Übernahme und Integration von Beacon Health Options geführt, was eine Umsatzsteigerung für das Unternehmen und verbesserte Dienstleistungen für die Kunden zur Folge hatte. Außerdem leitete er Initiativen zur Kommerzialisierung neuer Produkte und IT-Plattformen in den Bereichen Advanced Analytics, Home Health Management und chronische Nierenerkrankungen sowie Nierenerkrankungen im Endstadium, neben einer Vielzahl anderer weitreichender Initiativen, die Sie auf seinem LinkedIn-Profil nachlesen können.

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Chetan Kandhari

Chief Digital Officer und Senior Vice President, Nationwide

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Kandhari ist seit sieben Monaten CDO bei Nationwide, arbeitet aber bereits seit vier Jahren für das Unternehmen. Sein Engagement hat zur Implementierung von Informationstechnologieprogrammen und technischen Plattformen geführt und den Wert des Unternehmens gesteigert.

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Mit insgesamt mehr als 20 Jahren Erfahrung in der Wertschöpfung von Unternehmen durch die Leitung von Informationstechnologie-Programmen, die Erstellung von maßgeschneiderten Geschäftslösungen und die Integration komplexer technischer Plattformen für multinationale Unternehmen ist Kandhari in der Branche weithin anerkannt für seine Fähigkeit, große Projekte zu managen sowie Innovationen und digitale Transformationen voranzutreiben.  

Stephen Rhee

Chief Digital Officer, Arthur J. Gallagher & Co

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Rhee war in den vergangenen zwei Jahren als CDO für Arthur J. Gallagher & Co. tätig und verfügt über solide Grundlagen im Bereich Fintech, die er nutzte, um  aus Chancen, die sich dem Unternehmen boten, zu Kapital zu schlagen. Sein Hauptbeitrag für das Unternehmen war die innovative Datenerfassung und -analyse, die zu einem verbesserten Kundenerlebnis geführt hat.

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Rhee ist eine wachstumsorientierte Führungskraft, die fest an die Macht der Daten glaubt. Er leitet digitale Strategien und Transformationen über digitale Kundenerfahrungen, Produkte, Daten und Analysen, die sich positiv auf das Geschäft auswirken und in Umsatz, Verlängerungen und NPS gemessen wurden.

Mónica García Cristóbal

Chief Digital Business Officer, Mapfre

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Cristóbal ist seit dem letzten Jahr CDO bei MAPFRE. Ihr Engagement hat zu einer verbesserten Telekommunikation innerhalb des Unternehmens beigetragen, was zu einer verbesserten Datenanalyse und  einer höheren Wertschöpfung für das Unternehmen führte.

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Ihre Aufgabe ist es, weltweit das digitale Versicherungsgeschäft für die MAPFRE Gruppe zu entwickeln, einschließlich der Marken „MAPFRE”, „Verti” und „Insureandgo”, sowie Beziehungen zu Kunden oder den Service ins digitale Umfeld zu verlagern

Johannes Rath

Chief Digital Officer (CDO), Signal Iduna Gruppe

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Mit mehr als 15 Jahren Erfahrung im Topmanagement, im Vertrieb und in der Transformation sowie mit Kenntnissen über das New-Business-Development versteht sich Johannes Rath als Vermittler zwischen Unternehmenskultur und Start-up-Denken.  

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Rath war in den vergangenen drei Jahren CDO bei der Signal Iduna Gruppe. Sein Beitrag zum Unternehmen war die Förderung und Entwicklung von Investitionen in Fintech- und Insurtech-Sektoren, die zur digitalen Transformation des Unternehmens führten.

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Reiner Martin Ströhle

Chief Digital Officer (CDO), Debeka

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Ströhle ist seit einem Jahr CDO bei der Debeka. Sein Engagement umfasst die Förderung von Investitionen in Start-ups, die sich auf Innovationen konzentrieren, um die Leistungsfähigkeit der Debeka zu steigern. Diese Investitionen zu finden und zu fördern, führte zu einer gesteigerten Innovationsfähigkeit der Debeka.

Anton Fatti

Chief Digital Officer, Discovery Limited

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Fatti ist seit drei Jahren CDO bei Discovery Limited, arbeitet aber schon seit sieben Jahren für das Unternehmen. Er hat zur Produktentwicklung beigetragen, indem er sein breites Spektrum an Fähigkeiten in Bezug auf Technologie, Produktmanagement und Managementberatung eingesetzt hat. Dies hat zu einer revolutionierten digitalen Transformationsstrategie für Discovery Limited geführt. Fattis leitet die digitale Transformationsstrategie von Discovery und setzt dabei seine Erfahrungen in den Bereichen Technologie, Managementberatung und Produktentwicklung ein. 

Lydia Lee

Chief Digital Transformation Officer, Swiss Life AG

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Lee war in den letzten zwei Jahren als CDO bei der Swiss Life AG tätig. Ihr Engagement führte zur Entwicklung von Tools für Agenten, die das Erlebnis für Kunden verbessern sollen.  

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Sie konzentriert sich auf digitale Transformationslösungen und Geschäftsprozessoptimierung. Sie hat Prozesse vereinfacht, gestrafft und umgestaltet, um das Onboarding neuer Vertriebspartner zu beschleunigen, und neue digitale Customer-Journeys für einen schnellen Abschluss von Versicherungsverträgen eingeführt.

Binay Agarwala

Chief of Staff – Group Chief Digital Officer, Prudential plc

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Agarwala hat im vergangenen Jahr als CDO für Prudential PLC gearbeitet. Eine seiner stärksten Leistungen war es, den Grundstein für ein neues Betriebsmodell für die gruppenweite Technologie- und Digitalfunktion zu legen, die über internationale Grenzen hinweg in Asien, Indien und den Vereinigten Staaten tätig war.

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Agarwala erstellte eine Roadmap, die zur Entwicklung eines Ökosystems für die Verbesserung der Kundenerfahrung führte, und holte Start-ups an Bord, die das neue System vorantrieben. Durch die Bemühungen von Agarwala wurde Prudential durch die digitale Transformation in die Zukunft katapultiert, was zu Veränderungen in der Art und Weise führte, wie das Unternehmen Geschäfte macht und wie Kunden seine Dienstleistungen erleben.

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Hoch lebe der CDO!

Den Wandel voranzutreiben ist keine leichte Aufgabe. Jede einzelne Person in der obigen Liste hat maßgeblich dazu beigetragen, die Versicherungsbranche voranzubringen. Die digitale Transformation in der Versicherungsbranche verläuft im Vergleich zu anderen Branchen langsam, aber es lässt sich nicht leugnen, dass Chief Digital Officers zu schnellen Fortschritten und Innovationen in der Branche beitragen.