Eine Herausforderung in eine Chance für die Versicherungsbranche verwandeln

Niemand muss daran erinnert werden, wie ernst diese Pandemie ist. Wir werden mit Informationen darüber bombardiert, wie COVID-19 unser tägliches Leben und unser Geschäftsgebaren verändert. Die sich rasch verändernde Landschaft kann Ängste auslösen, da wir einer Welt gegenüberstehen, die außer Kontrolle geraten zu sein scheint. Fachleute für psychische Gesundheit empfehlen, Wege zu finden, die Angst zu minimieren, indem man die Kontrolle zurückerlangt.

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Für Unternehmen bedeutet die Rückeroberung der Kontrolle, dass sie Wege finden müssen, ihre Geschäfte weiterführen zu können. Es bedeutet, einen Weg zu finden, sich mit der sich verändernden Landschaft auseinanderzusetzen, anstatt nur darauf zu reagieren. Wie aktiv ein Unternehmen reagiert, kann viel damit zu tun haben, wie weit es auf dem Weg zur digitalen Transformation ist. In der digitalen Welt ist es viel einfacher, sich an Veränderungen anzupassen, als in einer physischen Welt, in der ein persönlicher Kontakt erforderlich ist.

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Große Fluggesellschaften stellen auf ein Homeoffice-Modell um. Die Regierungen nehmen politische Änderungen vor. Und sowohl die NAIC als auch die EIOPA aktualisieren ihre Websites mit den neuesten Informationen über COVID-19 und seine Auswirkungen auf die Versicherungsbranche.

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Inmitten des Chaos stellen die Versicherer nach wie vor Policen aus, bearbeiten Schadenfälle, bewerten Risiken und stellen sich auf die neue Normalität ein.

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Die Herausforderung

Der Versicherungssektor kämpfte schon lange vor der COVID-19-Pandemie mit seiner digitalen Transformation. Als Branche waren die Versicherer insgesamt nur langsam in der Lage, die zentrale Komponente der Transformation zu begreifen – und zwar, wie man Technologie zur Veränderung von Abläufen nutzt, um dem Kunden einen grundlegend höheren Wert zu bieten. Die Versicherer waren durchaus bereit, Technologien einzuführen, die die Papierberge im Back-Office reduzieren und die Arbeitsabläufe verdichten. Weniger begeistert waren sie jedoch von der Integration digitaler Lösungen im  gesamten Unternehmen, um vom Anfang bis zum Ende ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten.

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Ein Teil dieses Zögerns lag an bestehenden Altsystemen, die sich nicht gut mit den aktuellen Technologien vertragen. Die Altsysteme stellten eine beträchtliche Investition dar, und sie zu ersetzen bedeutete eine noch beträchtlichere Investition. In einem Bericht aus dem Jahr 2019 wurde festgestellt, dass komplexe Altsysteme und ineffiziente Prozesse die Fähigkeit der Branche zur digitalen Transformation und zur Schaffung eines einheitlichen Kundenbilds einschränken.

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Einzelne Kundenansicht

Bei der Schaffung eines einheitlichen Kundenbilds (Single Customer View – SCV) für einen Versicherer geht es nicht nur darum, den Mitarbeitern die Möglichkeit zu geben, Produkte zu verkaufen und Kunden zu betreuen. Es geht auch darum, die Erwartungen der Kunden zu erfüllen. Heutzutage gehen die Kundenerwartungen über einen wettbewerbsfähigen Preis für ein Qualitätsprodukt hinaus. Eine PwC-Studie ergab, dass digitale Technologien bereits die Kaufgewohnheiten und Erwartungen der Verbraucher verändern. So recherchieren beispielsweise 70 % der Verbraucher online, bevor sie eine Versicherung abschließen, und etwa 25 % haben bereits eine Police online abgeschlossen.

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Dieselbe Studie ergab, dass die Kunden wünschen, dass Unternehmen personalisierte Empfehlungen für Produkte und Dienstleistungen entwickeln. Für Versicherer bedeutet dies, dass sie wissen, wann ein Kunde umzieht oder ein Unternehmen expandiert. Es bedeutet, dass ein Produkt oder eine Dienstleistung empfohlen wird, bevor der Kunde weiß, dass er es braucht. Diese Erwartung ist schwer zu erfüllen, wenn man keinen umfassenden Überblick über seine Kunden hat.

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Die Chance für eine schnelle digitale Transformation

Die Versicherer verfügen zwar über Pläne zur Wiederherstellung nach Notfällen oder zur Aufrechterhaltung des Geschäftsbetriebs, aber nur wenige hatten die Vorstellung, diese anlässlich einer Pandemie einzusetzen. Die meisten Pläne wurden für kurzfristige Unterbrechungen aufgrund von Naturkatastrophen oder Sicherheitsverletzungen entwickelt. Infolgedessen suchen Unternehmen händeringend nach Möglichkeiten, auf unbestimmte Zeit in der digitalen Welt zu arbeiten. Jetzt ist der perfekte Zeitpunkt, um die digitale Transformation für nachhaltiges Wachstum zu beschleunigen.

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Die Gelegenheit

Die Versicherer verfügen zwar über Pläne zur Wiederherstellung nach Notfällen oder zur Aufrechterhaltung des Geschäftsbetriebs, aber nur wenige hatten die Vorstellung, diese anlässlich einer Pandemie einzusetzen. Die meisten Pläne wurden für kurzfristige Unterbrechungen aufgrund von Naturkatastrophen oder Sicherheitsverletzungen entwickelt. Infolgedessen suchen Unternehmen händeringend nach Möglichkeiten, auf unbestimmte Zeit in der digitalen Welt zu arbeiten. Jetzt ist der perfekte Zeitpunkt, um die digitale Transformation für nachhaltiges Wachstum zu beschleunigen.

Die Vorteile von No-Code-Plattformen für die agile Entwicklung

Für viele Unternehmen bedeutet die digitale Transformation: IT-Abteilungen, Programmierer und lange Vorlaufzeiten. Es gibt aber auch andere Möglichkeiten, wie z. B. No-Code-Plattformen, die es technisch nicht versierten Mitarbeitern ermöglichen, digitale Lösungen zu erstellen. Mithilfe von zweckgebundenen Vorlagen können nicht technische Mitarbeiter schnell Formulare oder andere Anwendungen erstellen. Durch Drag & Drop von Komponenten auf eine Vorlage können Datenerfassungsformulare innerhalb von Stunden statt Tagen entworfen und bereitgestellt werden, ohne dass IT-Personal beteiligt ist.

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Agilität

Die Schaffung eines agilen Umfelds ist Teil der Umwandlung in eine innovative Organisation, die sich ständig weiterentwickelt. No-Code-Lösungen werden zu einem Teil der digitalen Landschaft, weil sie ein agiles Umfeld schaffen. Vielleicht braucht Ihr Unternehmen ein ereignisspezifisches Formular innerhalb weniger Stunden. Das IT-Personal von wichtigeren Projekten abzuziehen, wie z. B. der Erhöhung der Sicherheit für externe Mitarbeiter, ist keine Option.

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Mit No-Code-Plattformen können auch technisch nicht versierte Mitarbeiter innerhalb weniger Stunden ereignisspezifische Materialien erstellen. Dank dieser Fähigkeit kann Ihr Unternehmen als erstes mit zeitkritischen Materialien auf den Markt kommen. So schnell, wie sich die Arbeit verändert, ist Agilität der einzige Weg, um zu überleben.

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Personalisierung

Vor No Code bedeutete die Anpassung von bestehendem Code lange Vorlaufzeiten und höhere Kosten. Jetzt kann die Änderung der Länge eines Feldes oder der Platzierung eines Kontrollkästchens von Nicht-IT-Mitarbeitern in wenigen Minuten erledigt werden. Verkauft ein Unternehmen beispielsweise Produkte an verschiedene Regierungsbehörden, kann ein allgemeines Formular entwickelt und dann für jede Situation angepasst werden.

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Anpassung ist Personalisierung. Wenn Versicherer die Kundenerwartungen erfüllen wollen, müssen sie ihre Interaktion auf den Verbraucher zuschneiden. Das bedeutet, dass sie gruppenspezifische Formulare erstellen müssen, die nicht zutreffende Felder ausschließen. Aus Sicht des Verbrauchers bedeutet die Abfrage von Informationen, die nicht auf ihn zutreffen, dass das Unternehmen ihn nicht wirklich kennt oder, noch schlimmer, dass es sich nicht die Mühe machen möchte, das Formular zu ändern.

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Gartner prognostizierte, dass No-Code-Plattformen zu den zehn wichtigsten Technologietrends im Jahr 2020 gehören würden. Sie sahen in No Code eine der Möglichkeiten, wie Einzelpersonen Technologie ohne umfassende Schulung einsetzen können. Es könnte den „Zugang der Bürger” ermöglichen, um die Bereitstellung von Technologien zu unterstützen, die eine digitale Transformation beschleunigen würden. Angesichts des derzeitigen wirtschaftlichen Umfelds müssen die Unternehmen alle möglichen Ressourcen nutzen, um ihr Wachstum aufrechtzuerhalten.

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Einzelne Kundenansicht

Natürlich ändert sich der Fokus der Menschen, wenn sie mit einer weltweiten Gesundheitskrise konfrontiert werden, aber das bedeutet nicht, dass sich die Erwartungen der Verbraucher ändern oder verschwinden. Kurzfristig haben sie vielleicht nicht dieselbe Priorität, aber diese Änderung des Fokus bietet Unternehmen die Möglichkeit, ihre digitale Transformation zu beschleunigen. Wenn die Verbraucher zu ihren Erwartungen aus der Zeit vor COVID-19 zurückkehren, werden Versicherer, die die heutigen Möglichkeiten nutzen, in einer besseren Position sein, um dieses einheitliche Kundenbild zu bieten. Fordern Sie eine Demo an, um zu sehen, wie No-Code-Lösungen die digitale Transformation Ihres Unternehmens beschleunigen können.