Zwei Wege, wie die Digitalisierung Unternehmen bei der Bewältigung der COVID-19-Krise hilft

Universitäten, Veranstaltungen, Einzelhändler und Marken verlagern ihre Aktivitäten ins Internet, da das Coronavirus eine Branche nach der anderen dazu zwingt, reale Interaktionen durch virtuelle Alternativen zu ersetzen. 

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Schulen stellen auf digitales Lernen um, Unternehmen nutzen die Möglichkeit der Fernarbeit für ihre Teams; Konferenzen und Messen werden nun auch virtuell abgehalten.

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Das einzig Positive an dieser Situation ist, dass wir sie als Chance nutzen können, um die digitalen Lieferkapazitäten zu stärken. Unternehmen erkennen, dass digitale Kanäle notwendig sind, um das Beste aus den Werkzeugen der digitalen Transformation herauszuholen, um die Kommunikation mit Kunden aufrechtzuerhalten, die nicht mehr persönlich mit ihrem Versicherer, ihrer Bank oder ihrem Dienstleister interagieren können.

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Die Kosten für fehlende digitale Prozesse sind in die Höhe geschnellt

Die Ausbreitung des Coronavirus führt dazu, dass immer mehr Menschen unter Quarantäne gestellt und über längere Zeiträume isoliert werden müssen. Gleichzeitig werden die internationalen Grenzen abgeriegelt, da die Regierungen auf der ganzen Welt Anstrengungen unternehmen, um die Ausbreitung der weltweiten Pandemie aufzuhalten. 

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Dies wirkt sich auf die Arbeitsfähigkeit eines Unternehmens aus, insbesondere wenn seine Abläufe nicht digitalisiert sind und es auf die persönliche Interaktion mit den Kunden angewiesen ist.  

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Wir haben zwei spezifische Bereiche identifiziert, in denen EasySend vor allem für nicht digitale Unternehmen einen erheblichen Mehrwert bieten kann:

1. Unternehmen, die bei der Erfassung von Kundendaten, die für ihre Kerngeschäftsprozesse erforderlich sind, normalerweise auf persönliche Kontakte angewiesen sind
2. Unternehmen, deren Mitarbeiter physisch im Büro anwesend sein und sicheren Zugang zu den Back-Office-Systemen des Unternehmens haben müssen, um Daten einzugeben oder auf sie zuzugreifen, wenn sie Papiere ausfüllen

Versicherer verzeichnen einen deutlichen Anstieg der Anfragen nach Gesundheitspolicen

Die Versicherer verzeichnen einen starken Anstieg der Anfragen zu Krankenversicherungspolicen, da die Kunden einen Schutz gegen COVID-19 suchen, mit dem sich bereits über 100 000 Menschen weltweit infiziert haben. Die Anfragen für neue Policen sind um bis zu 40 % gestiegen, seit weltweit neue Fälle des Virus entdeckt wurden.

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So kann EasySend helfen

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Schnell digital werden

Die Zeit drängt, und Unternehmen, die bei der Nutzung digitaler Kanäle im Rückstand sind, bekommen die Auswirkungen bei ihrem Geschäftsergebnis zu spüren.

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Mit EasySend können Unternehmen ihre Prozesse schnell digitalisieren, um ihre Geschäftsabläufe und Verkäufe ungehindert fortzusetzen. Indem EasySend es Kunden, Partnern und Lieferanten ermöglicht, Formulare aus der Ferne auszufüllen, ohne jedoch den Echtzeit-Support durch die Nutzung der Co-Browsing-Funktion zu vernachlässigen, verringert EasySend die wirtschaftlichen Auswirkungen der globalen COVID-19-Pandemie auf kundenorientierte Unternehmen weltweit.

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Komplexe Arbeitsabläufe leicht gemacht

Außerdem bedeutet die Workflow-Funktion, dass mehrere Personen den Prozess ohne physische Interaktion mitienander überprüfen, bearbeiten und abschließen können.

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Einfache Integrationen mit Kern- und Altsystemen

Unternehmen, die ihre Prozesse digitalisieren, können die entsprechenden Felder des digitalen Formulars auch in ihre Back-End-Systeme integrieren. Das bedeutet, dass alle elektronisch übermittelten Daten automatisch in die Back-End-Systeme übernommen werden, ohne dass eine manuelle Dateneingabe erforderlich ist, und die Formulare können auch automatisch vorausgefüllt werden.  

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Die digitalen Möglichkeiten verringern die Anfälligkeit des Unternehmens dafür, dass seine Mitarbeiter isoliert voneinander arbeiten und auf Daten zugreifen, während sie von zu Hause aus in einer nicht ganz so sicheren Umgebung tätig sind.

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Die Digitalisierung stärkt die Unternehmen auf lange Sicht

Robuste digitale Kanäle bieten Unternehmen die Möglichkeit, sich gegen die Auswirkungen von Schließungen und Quarantänen auf den Kundenverkehr in ihren Filialen abzusichern. Die Möglichkeiten der No-Code-Plattform von EasySend erlauben es Unternehmen, Prozesse schnell zu digitalisieren, manchmal innerhalb weniger Stunden. Digitale Kanäle werden das entscheidende Element sein, um die kommenden Monate ohne schwerwiegende langfristige Folgen für die wirtschaftliche Gesundheit des Unternehmens zu überstehen.  

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Und wenn sich alles wieder normalisiert hat, wird die Digitalisierung weiterhin einen Mehrwert in Form eines besseren Kundenerlebnisses und geringerer Betriebskosten bieten.