Verbessern Sie das Kundenerlebnis bei Kfz-Schadenfällen und reduzieren Sie die Kosten pro Schadenfall mit EasySend

In den Augen der Kunden ist das Erlebnis im Schadenfall das, worum es bei Versicherungen geht. Aber viele Versicherer machen es immer noch falsch.

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Im Durchschnitt geben Schaden- und Unfallversicherer bis zu 80 % der Gesamtprämien für Schadenfallbearbeitung und Entschädigungen aus.  

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Kosten pro Schadenfall = Gesamtkosten (Arbeit, Technologie und Gemeinkosten) für die Bearbeitung von Schaden- und Unfallversicherungsansprüchen, einschließlich Schadenaufnahme, -regulierung, -schätzung und -regulierung, geteilt durch die Gesamtzahl der bearbeiteten Schaden- und Unfallversicherungsansprüche im selben Zeitraum.

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Warum kostet es so viel? Tief eintauchen

Ein großer Teil der Kosten für die Schadenbearbeitung wird durch Ineffizienz bei der Datenerfassung verursacht, die häufig mit manuell auszufüllenden und Papierformularen durchgeführt wird. Dies führt zu unvollständigen oder fehlenden Daten, zu einer langsamen Bearbeitung von Schadenfällen und zu mangelnder Transparenz.

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• Manuelle Dateneingabe: Die meisten Unternehmen verlassen sich immer noch auf papiergestützte Schadenbearbeitungsprozesse und manuelle Dateneingabe.
• Hohe Fehlerquote und unleserliche Formulare: Fehler werden sowohl durch den Kunden als auch durch das Dateneingabeteam verursacht. Im Durchschnitt weisen über 60 % der manuell ausgefüllten Formulare Fehler, eine unleserliche Handschrift oder unleserliche Scans auf. Einige von ihnen gehen sogar hin und wieder verloren. Da die Daten unvollständig oder fehlerhaft sind, müssen die Schadenregulierer immer wieder mit der Schadenaufnahmeabteilung kommunizieren, um die eingehenden Daten abzuklären und zusätzliche Informationen zu sammeln. Die Kundenvertreter müssen dann den Versicherten kontaktieren, was zu Reibungsverlusten und Verzögerungen führt.
• Mehrere Datenformate: Die Eingaben der Kunden kommen in verschiedenen Medienformaten an: Papier, PDFs, elektronische Dokumente, gescannte Bilder, E-Mails oder Apps.
• Mangelnde Integration erfordert teure Automatisierungslösungen: Die fehlende Integration von Altanwendungen, die die Kernprozesse steuern, in neuere Lösungen macht es erforderlich, dass Versicherer in Automatisierungslösungen investieren, um Prozesse zu rationalisieren.
• Sich ändernde Compliance-Anforderungen: Ständig gibt es Änderungen bei den Vorschriften und der Einhaltung von Bestimmungen, was die Bearbeitung von Anträgen erheblich erschwert. Manchmal muss sogar der gesamte Prozess komplett überarbeitet werden. Dies kann sich zu einem erheblichen Nachteil auswachsen, insbesondere für Versicherer, die in verschiedenen Staaten und Ländern tätig sind, von denen jeder und jedes seine eigenen Gesetze und Vorschriften hat.
• Unterstützende Technologien: RPA und OCR tragen dazu bei, den manuellen Arbeitsaufwand zu verringern, die Bearbeitung von Anträgen zu beschleunigen und die Back-End-Verarbeitung zu rationalisieren, aber diese Technologien haben ihren Preis, vor allem in großem Maßstab. ZDNet schätzt , dass die größten Unternehmen jährlich zwischen 10 und 20 Millionen US-Dollar allein in RPA-Systeme investieren wollen.

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Um wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen die Versicherer an jedem Touchpoint herausragende Leistungen erbringen.

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Papierformulare = furchtbares Kundenerlebnis

In den Augen der Kunden ist das Erlebnis bei einem Schadenfall das, worum es bei Versicherungen geht. Aber es scheint, dass die Versicherer es immer noch oft falsch machen. Manuelle Schadenbearbeitungsprozesse verlangen von den Versicherern nicht nur Millionen an manuellen Bearbeitungs- und Dateneingabeaufgaben, sondern das unzureichende Erlebnis während der Bearbeitung eines sensiblen Schadenprozesses kostet sie auch ihre Kunden.

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• Eine Umfrage unter 8.000 Auto- und Hausratversicherungskunden in 14 Ländern ergab, dass 41 % der Versicherungsnehmer, die einen Schadenfall gemeldet hatten, wahrscheinlich innerhalb der nächsten 12 Monate den Versicherer wechseln würden.
• 83 % der Befragten, die mit der Bearbeitung ihres Schadenfalls unzufrieden waren, gaben an, dass sie zu einem anderen Versicherer gewechselt haben oder einen Wechsel planen.(Accenture)

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Überraschenderweise ist die Abwanderung auch bei Kunden zu beobachten, die mit der Bearbeitung ihres Schadenfalls relativ zufrieden waren. Die Umfrageergebnisse machen deutlich, dass eine durchschnittliche Zufriedenheit mit der Schadenbearbeitung nicht mehr ausreicht. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen die Versicherer an jedem Touchpoint herausragende Erfahrungen bieten. Es ist klar, dass die Versicherer ihr Spiel verbessern und intuitive, benutzerfreundliche und vollständig digitale Schadenbearbeitungsprozesse anbieten müssen, um mit kundenorientierten Neuankömmlingen wie Lemonade konkurrieren zu können.

Wie EasySend die Kosten für die Schadenbearbeitung um bis zu 90 % senkt

Wenn es um den Schadenprozess selbst geht, erhöht eine vollständig digitale Transformationsstrategie die Geschwindigkeit der Abwicklung. Weiterhin verbessert sie die Transparenz – und das sind die beiden wichtigsten Faktoren für ein besseres Kundenerlebnis im Versicherungswesen und eine geringere Kundenabwanderung. Gleichzeitig sorgt ein vollständig integriertes digitales Front-End dafür, dass die Daten direkt in Ihre internen Systeme integriert werden und die Fehlerquote deutlich reduziert wird, was wiederum die Bearbeitungskosten und den Aufwand verringert.

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• Validieren Sie Daten in Echtzeit – eliminieren Sie Fehler in Ihren eingehenden Daten und rationalisieren Sie den Prozess der Schadenregulierung
• Vorausgefüllte Daten – Vorbelegung von Feldern auf der Grundlage bereits vorhandener Daten zur Verbesserung des Kundenerlebnisses
• Integrieren Sie Daten direkt in Ihre Altsysteme – Empfangen Sie Daten in einem Format, das mit Ihren Altsystemen kompatibel ist
• Nehmen Sie Änderungen einfach per Drag-and-Drop vor
• Verbessern Sie das Kundenerlebnis –  Analysieren Sie das Nutzerverhalten und optimieren Sie Ihren Prozess bei Kfz-Schadenfällen im Hinblick auf das Nutzererlebnis.
• Optimieren Sie Ihre Prozesse – nutzen Sie Daten, um die Customer-Journey zu verstehen und die Punkte zu erkennen, an denen die Maßnahmen des Unternehmens nicht den Erwartungen des Kunden entsprechen
• Möchten Sie Ihre PDF-Formulare aufbewahren? Erzeugen Sie automatisch ein vorausgefülltes PDF-Dokument, wenn Sie es zur Einhaltung von Vorschriften oder in Ihrem Archiv aufbewahren möchten.

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Über EasySend

EasySend ist ein unternehmenstauglicher Drag-and-Drop-Builder, der jeden Versicherungs- und Bankanwendungsfall mit gebrauchsfertigen, vorgefertigten Komponenten unterstützt. Mit EasySend können Sie den Kfz-Schadenfall-Prozess in Ihrem Unternehmens innerhalb von Tagen, nicht Monaten, umgestalten und mit wenigen Klicks eine vollständig gebrandete digitale Customer-Journey und einen Kfz-Schadenfall-Prozess erstellen.

Optimieren Sie Ihren Arbeitsablauf in der Kfz-Schadenfallregulierung mit Verhaltensdaten und Einblicken in die Kundeninteraktionen während des Schadenfallprozesses. Die Daten werden in ein einheitliches Format Ihrer Wahl umgewandelt und nahtlos in Ihre Back-End-Systeme integriert.

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