EasySend kombiniert die Leistungskraft von digitalen Journeys und RPA für maximale Wirkung

Originalquelle des Artikels : Kryon

Traditionell gab es in Unternehmen eine konzeptionelle Trennung zwischen den Mitarbeitern im Front-Office, die für den direkten Kontakt mit den Kunden (Einzelpersonen oder Firmenkunden) zuständig sind, und dem Back-Office, den Teams, die hinter den Kulissen in der Verwaltung oder im Support arbeiten.

Dies führt häufig zu einer Diskrepanz zwischen kundenorientierten und Back-Office-Abläufen. Die Mitarbeiter, die in direktem Kontakt mit den Kunden stehen, haben oft keinen ausreichenden Einblick in das, was mit den Dokumenten und Vorgängen geschieht, sobald sie an das Back-Office weitergeleitet werden.

Diese saubere Trennung lässt sich jedoch in der digitalen Welt nicht mehr rechtfertigen. Kundenorientierte und Back-Office-Abläufe sollten als ein kontinuierlicher Kreislauf konzipiert werden. Schließlich hängt die Schnelligkeit der Dienstleistungen zu einem großen Teil von der Effizienz der Back-Office-Abläufe ab, was sich direkt auf die Kundenzufriedenheit und damit auf das Endergebnis auswirkt.

Heutzutage können wir Rollen mit Kundenkontakt und Back-Office-Rollen nicht mehr als zwei getrennte Einheiten betrachten. Um den Anforderungen an einen agilen und benutzerfreundlichen Kundenservice gerecht zu werden, müssen Front- und Back-Office-Technologien synergetisch genutzt werden.

Automatisierung von Geschäftsprozessen mithilfe von RPA

RPA ist eine schnell wachsende Branche, die einen großen Einfluss auf die Effizienz im Back-Office hat. Diese Technologie ermöglicht es Unternehmen, virtuelle Belegschaften zu schaffen, die die geschäftliche Agilität fördern, die Produktivität steigern und die Erfahrungen von Mitarbeitern und Kunden verbessern. Laut einer aktuellen Studie von KPMG und HfS ist die Prozessautomatisierung eine der „überlebenswichtigen” Technologien für die Zukunft, und 43 % der Führungskräfte erwarten, dass sie ihre Ausgaben angesichts der COVID-19-Pandemie erhöhen werden.

Die robotergestützte Prozessautomatisierung (RPA) ist für eine schnell wachsende Zahl von Unternehmen von großem Nutzen und bringt den Anwendern erhebliche Vorteile. Wenn die Geschwindigkeit der Einführung der RPA-Technologie auf dem aktuellen Niveau bleibt, wird RPA laut Deloitte innerhalb der nächsten fünf Jahre nahezu flächendeckend eingeführt sein.

• RPA erfüllt und übertrifft weiterhin die Erwartungen in vielerlei Hinsicht, unter anderem bei verbesserter Compliance (92 %)
• Verbesserte Qualität/Genauigkeit (90%), verbesserte Produktivität (86%)
• Kostensenkung (59%)

Doch trotz der zahlreichen Vorteile erweist sich die Skalierung von RPA als schwieriger als erwartet: Nur 8 % der Unternehmen haben ihre digitale Belegschaft ausgeweitet. Was können Unternehmen tun, um ihre RPA-Implementierungen zu verschlanken und schnell zu erhöhen, um von den Vorteilen zu profitieren?

Das Problem der Datenintegrität muss bereits bei der Datenerfassung gelöst werden

Die Datenintegrität ist ein wesentliches Hindernis für die Einführung von RPA. Wenn RPA ungenaue Daten enthalten, können sie nicht mit maximaler Effizienz arbeiten.

Der Schlüssel zur Lösung dieses Problems liegt im Front-Office. Wenn die Erfassung von Kundendaten über papierbasierte oder manuelle Prozesse erfolgt, lassen sich Fehler und Irrtümer nicht vermeiden.

Die kundenorientierten Prozesse zur Datenerfassung müssen durchgängig digitalisiert werden. Viele Unternehmen tun sich jedoch schwer damit, ihre Abläufe schnell genug umzustellen, um den Anforderungen der digitalen Verbraucher von heute gerecht zu werden.

Digitalisierung der Customer-Journey mithilfe von No-Code-Plattformen

Wenn es um die digitale Transformation in der Post-COVID-Ära geht, ist Geschwindigkeit das A und O. Herkömmliche kundenorientierte Entwicklungsprojekte benötigen zwischen 4 und 12 Monate bis zum Abschluss. Das ist nicht länger akzeptabel.

Hier kommt die No-Code-Entwicklung ins Spiel. No-Code-Plattformen bieten eine visuelle Drag-and-Drop-Oberfläche für die schnelle Erstellung digitaler Anwendungen auf Unternehmensebene – und das zu einem Bruchteil der Ressourcen, die für umfangreiche, codegesteuerte Implementierungen erforderlich sind.

Während vor einigen Jahren die No-Code-Entwicklung hauptsächlich auf den Bereich der KMUs beschränkt war, haben in den letzten Jahren Anbieter für  größere Unternehmen begonnen, an Zugkraft zu gewinnen, indem sie Organisationen No-Code-Plattformen mit einem Höchstmaß an Sicherheit und Compliance anbieten, die speziell für die Anforderungen von Unternehmen entwickelt wurden.

Die Synergie zwischen RPA-Systemen und den Erstellern digitaler Journeys mithilfe von No Code

Wenn es um digitale Journeys geht, sind die Zeitbis zur Marktreife und das Nutzererlebnis von größter Bedeutung. EasySend, eine No-Code-Plattform für die Erstellung und Optimierung digitaler Customer-Journeys in der Finanzdienstleistungs- und Versicherungsbranche, kann Unternehmen dabei helfen, ihre Front-Office-Abläufe schnell zu transformieren. EasySend bietet fortschrittliche Validierungen sowie eine Zwei-Wege-Integration mit Kern- und internen Systemen, um sicherzustellen, dass die Daten, die in die RPA-Automatisierungsworkflows eingespeist werden, zu 100 % korrekt und fehlerfrei sind.

Dann übernimmt Kryon die Automatisierung der internen Workflows und Prozesse, um sicherzustellen, dass die Informationen so schnell und effizient wie möglich dorthin gelangen, wo sie benötigt werden. Dank des einzigartigen Full-Cycle-Automation-Angebots von Kryon, das KI-basierte Process-Discovery-Technologie mit direktem Einsatz von RPA umfasst, können Unternehmen zudem ihre Automatisierungsprogramme effektiv ausweiten, während sie gleichzeitig ihre TCO minimieren und einen ROI von 352 %erzielen.

Indem sie diese robusten Lösungen kombinieren, können Unternehmen eine echte digitale Transformation ihrer End-to-End-Workflows erreichen: am allerersten Kontaktpunkt mit einem Kunden und auf dem ganzen Weg durch eine Vielzahl von Unternehmenssystemen.

Digitalisierung und Automatisierung eines End-to-End-Prozesses bei einer Großbank mit EasySend und Kryon

Als Reaktion auf die finanziellen Nöte vieler Kunden während der COVID-19-Krise hat eine große Bank ein Hilfsprogramm für Hausbesitzer aufgelegt, die in diesen schwierigen Zeiten nicht in der Lage sind, ihre Hypothekenzahlungen zu leisten.

Aufgrund der Dringlichkeit der Aufgabe musste die digitale Anwendung für das Programm sehr kurzfristig freigegeben werden. Die Anwendung für die Hypothekenstundung musste innerhalb weniger Tage einsatzbereit sein, einschließlich eines nahtlosen Kundenerlebnisses im Front-End und einer robusten Back-End-Automatisierung. Die Bank hat sich für diese Aufgabe an EasySend und Kryon gewandt.

Das interne Team der Bank erstellte und implementierte die kundenorientierte digitale Anwendung mithilfe der No-Code-Plattform von EasySend innerhalb von 72 Stunden. Da die Plattform ohne Code auskommt, konnte das Team mit minimalen internen Ressourcen einen reaktionsschnellen digitalen Prozess entwickeln und bereitstellen.

Die EasySend-Prozesse sind mit fortschrittlichen Datenvalidierungen ausgestattet, die die Integrität der Daten sicherstellen, die in die Backend-Systeme, einschließlich Salesforce, eingespeist werden. Alle Daten werden im JSON-Format übertragen, das sich leicht in Kryon integrieren lässt, das die Aufgabe übernimmt, sobald die Daten erfolgreich übermittelt wurden. Sobald die Kundendaten im Kernsystem der Bank eingegangen sind, wird die Automatisierung ausgelöst und die Bots von Kryon kümmern sich um die effiziente Verarbeitung von Tausenden von Anträgen gemäß den vordefinierten Geschäftsregeln und der Logik. Dank der Benutzerfreundlichkeit der Kryon Full-Cycle Automation Lösung und der eingebauten Wiederverwendbarkeit von Automatisierungskomponenten konnte der Prozess in nur zwei Tagen automatisiert und die Gesamtbearbeitungszeit der Kundenanträge deutlich reduziert werden.

EasySend und Kryon sind stolz darauf, dieser Bank geholfen zu haben, außergewöhnlich schnell auf ein wichtiges Kundenproblem zu reagieren und es ihren Mitarbeitern zu ermöglichen, ihre wertvolle Zeit auf strategischere Aufgaben zu konzentrieren.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Finanzdienstleistungsbranche, wie auch viele andere Branchen, mitten in einer echten digitalen Umgestaltung steckt, die längst überfällig ist. No-Code- und RPA-Plattformen sind ein Rückgrat dieser Transformation und sollten im Mittelpunkt der digitalen Strategie Ihres Unternehmens stehen.