So bekämpfen wir die Bürokratie während der COVID-19-Krise

Die Versicherer hinken bei der digitalen Transformation anderen Branchen hinterher.

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Doch vor ein paar Wochen hat sich alles geändert. Plötzlich sind die Versicherer in der Pflicht, ihre Mitarbeiter schnell auf Fernwartung und Homeoffice umzustellen. Da Kunden und Mitarbeiter sich „an einen sicheren Ort” zurückziehen, müssen die Unternehmen kreative Wege finden, um ihre Kunden zu erreichen und ihren Service weiterzuführen.

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Digitale Fähigkeiten haben plötzlich oberste Priorität. Vorausschauende Versicherer, die bereits in die Entwicklung modernster digitaler Kundenerlebnisse investiert haben, befinden sich in einer relativ guten Position.  

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Aber was sollten die digital weniger fortgeschrittenen Unternehmen tun? Unseren Untersuchungen zufolge hält ein durchschnittlicher US-Versicherer immer noch 91 PDF-Formulare auf seiner Website vor. Die sogenannten „digitalen Erlebnisse” vieler Versicherungsunternehmen bestehen aus unhandlichen PDFs, die die Kunden von der Website des Versicherers herunterladen, ausfüllen, einscannen und dann per E-Mail zurücksenden müssen.  

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Da die Back-Office-Mitarbeiter von zu Hause aus arbeiten, wird die zeitnahe Bearbeitung von aufwändigen und manuellen Prozessen fast unmöglich.

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Es sei denn, Sie verwenden eine No-Code-Plattform.  

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Im Folgenden finden Sie einige Beispiele für digitale Prozesse, die wir mit unserem System aufgebaut haben, um zu zeigen, wie wir Versicherer und Banken mit vollständig integrierten digitalen Prozessen innerhalb weniger Tage unterstützen können.

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Formulare für den Verzicht auf Hypothekenzahlungen

Anfang März wies die Federal Housing Finance Agency (FHFA), die die Hypothekenvermittler Fannie Mae und Freddie Mac reguliert, die Verwalter von Fannie- und Freddie-Hypotheken an, Hausbesitzern, die von dem neuartigen Coronavirus betroffen sind, einen Zahlungsaufschub oder reduzierte Zahlungen anzubieten.

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Innerhalb von zehn Werktagen, so die Verordnung, mussten die staatlich regulierten Banken den Kreditnehmern per E-Mail, auf ihrer Website, per Massenmailversand oder auf andere Weise mitteilen, wie sie die 90 Tage Aufschub für ihre Hypothekenzahlungen erhalten konnten.

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Mit EasySend können Banken in kürzester Zeit einen digitalen Prozess einrichten, der ihnen dabei hilft, mit den Kunden in Kontakt zu treten, die die Vorteile des Hypothekenstundungsvertrags in Anspruch nehmen wollen. Hier erfahren Sie, wie Banken mithilfe von No-Code-Plattformen einen solchen Prozess innerhalb weniger Stunden erstellen können.

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Antragsformulare der Autoversicherung

Unfallberichte gehören vermutlich zu den lästigsten Formulare, die Kunden ausfüllen müssen. Viele Unternehmen verlangen immer noch eine handschriftliche Unfallskizze.

Aus diesem Grund haben wir eine einfache Drag-&-Drop-Komponente entwickelt, mit der sich FNOL- und Automobilschadenfall-Prozesse innerhalb weniger Minuten entwickeln lassen.  

Formulare zur Beantragung von Heimarbeit - da landesweite Schließungen zur Norm werden, ist die Arbeit von zu Hause aus die neue Normalität.

Einige Arbeitgeber verlangen jedoch, dass die Arbeitnehmer einige Formalitäten erledigen, um dies zu ermöglichen.

Kein Problem, bei EasySend können wir Ihre Formulare für das Homeoffice ganz einfach digitalisieren. So sieht es aus.

Formulare zur Aktualisierung der persönlichen Daten

Wenn ein persönliches Gespräch nicht mehr möglich ist, müssen einige einfache Vorgänge wie die Aktualisierung persönlicher Daten über digitale Kanäle abgewickelt werden. Natürlich ist es möglich, diese Vorgänge über E-Mails und PDFs zu verwalten, aberdies würde eine Menge manueller Bearbeitung erfordern, die für viele Unternehmen während der globalen Pandemie nur schwer in einem vernünftigen Zeitrahmen zu bewältigen ist.

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Die Entwicklung eines Prozesses, der direkt in alle internen Systeme mit Code, einschließlich Ihres CRM-, Schadenmanagement- und Fallmanagementsystems, integriert werden kann, würde Monate dauern.  

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Steuern, Abzüge, Altersvorsorg und andere Formulare

Das Finanzministerium und die IRS haben die Frist für die Einreichung der Einkommensteuererklärung offiziell vom 15. April 2020 auf den 15. Juli 2020 verlängert. Lesen Sie die vollständige Ankündigung auf der IRS-Website hier. 

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Aber trotz der Fristverlängerung kommt der Tag, an dem man die Steuererklärung einreichen muss, immer früher, als man denkt! Während die Menschen ihre Steuerformulare für dieses Jahr zusammenstellen, werden sie sich bemühen, schnell das Formular W-2 für Einkommen von einem Arbeitgeber oder 1099-INT für Zinserträge von einer Bank, einem Maklerunternehmen oder einem Finanzinstitut auszufüllen. Die meisten werden auch Ihre 401(k)-Steuern und 401(k)-Steuerabzüge zu berücksichtigen haben.  

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Warum sollte man nicht allen das Leben erleichtern, indem man digitale Formulare anstelle von unhandlichen PDFs und Papierformularen wie diesen verwendet?

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Formulare für Anträge auf Arbeitslosenunterstützung

Die Nachrichten über Stellenstreichungen, Entlassungen, Firmenschließungen und Arbeitsreduzierungen kamen fast so schnell, wie sich die Neuigkeiten über COVID-19 verbreiteten. Infolgedessen wurden die Callcenter der Arbeitsämter weltweit überrannt, und viele Anrufer, die verzweifelt Hilfe suchten, erhielten nur Besetztzeichen.

In Texas zum Beispiel haben 800.000 Menschen versucht, Leistungen zu beantragen. Allein am vergangenen Sonntag gingen bei der Kommission 100.000 Anrufe ein.

Um die Anzahl der eingehenden Anfragen zu reduzieren, sind digitale Journeys ein unschätzbares Werkzeug, das weltweit eingesetzt werden sollte. In Zeiten wie diesen gibt es absolut keinen Grund für unhandliche und manuelle Prozesse.

Die Entwicklung von No-Code-Anwendungen verkürzt die Zeit bis zur Markteinführung digitaler Customer-Journeys von Monaten auf Tage oder sogar Stunden.