Barrieren abbauen: die Auswirkungen der digitalen Datenerfassung auf die Beziehungen zwischen Versicherungsträger und -vertreter

Machen wir uns nichts vor. Die Art und Weise, wie wir mit Versicherungsträgern kommunizieren, ist schlecht. Wir füllen Formulare aus, führen Telefonate, beheben Fehler und suchen ständig nach Aktualisierungen. Und wir müssen dies bei mehreren Trägern wiederholen.

Es ist ein langwieriger Prozess, der nicht nur mühsam, sondern auch ineffizient ist.

Wie das Herunterladen von Schadenmeldungen und Policen die Kommunikation mit den Trägern verbessert

Durch die Einführung des Herunterladens von Schadenmeldungen und Policen wurde die Kommunikation zwischen unabhängigen Vermittlern und Versicherungsträgern erheblich verbessert.

Der Download von Schadenmeldungen und Policen ist ein branchenübliches Messageverfahren, mit dem Informationen über Versicherungsnehmer aus den Schadenfallbearbeitungssystemen eines Versicherers direkt in das Verwaltungssystem einer Agentur heruntergeladen werden. Dies ermöglicht es einem Unternehmen, detaillierte Schadenfall- und Policeninformationen zu senden, um die Agenten über die Einreichungs-, Underwriting-, Schadenregulierungs- und Abwicklungsprozesse des Versicherers auf dem Laufenden zu halten. 

Natürlich hat der Prozess des Herunterladens von Schadenmeldungen und Policen die Abläufe stark erleichtert. Und das ist ein guter Anfang.

Allerdings ist es noch lange nicht perfekt. Nicht alle Versicherungsträger haben das Verfahren zum Herunterladen von Schadenmeldungen und Policen übernommen. Und bei denjenigen, die es getan haben, verwenden die Träger immer noch unterschiedliche Formate für die Kennzeichnung der Daten der Versicherungsnehmer, was es schwierig macht, den Überblick zu behalten.

Digitale Datenerfassung: der nächste Schritt in der Kommunikation mit den Trägern

Aber es kann noch mehr getan werden. Die digitale Datenerfassung ist der logische nächste Schritt. Anstatt die Kundeninformationen zunächst manuell zu erfassen, sollten Sie die Kundendaten in einem vollständig digitalen Format sammeln, um eine einfache gemeinsame Nutzung und Synchronisierung mit den Systemen der Träger zu ermöglichen.

Die digitale Kundendatenerfassung ist die Aufnahme digitaler Daten von Kunden über benutzerfreundliche digitale Journeys. Sie ermöglicht es Ihnen, Kundendaten, Unterschriften und Dokumente schnell und präzise zu erfassen und den Datenerfassungsprozess reibungslos zu gestalten.

Die digitale Datenerfassung kann die Kommunikation über den gesamten Lebenszyklus einer Police hinweg optimieren, einschließlich:

• Einreichungen: Eine digitale Customer-Journey kann schnell erstellt und eingesetzt werden, um Anmeldedaten in einem einzigen Schritt zu erfassen.
• Underwriting und Angebotserstellung: Automatisieren Sie die Erfassung von Kundendaten, Unterschriften und Dokumenten für das Underwriting.
• Verlustmeldungen: Erfassen Sie schnell Informationen zu Verlustmeldungen.
• Aktualisierung von Policen: Erfassen Sie automatisch die Kundendaten bei Vertragsverlängerungen, -änderungen oder -kündigungen.
• Schadenfallaufnahme: Erfassen Sie Informationen zum Schadenfall schnell mithilfe von digitalen Journeys.
• Abrechnung: Die Self-Service-Anwendung für die Erneuerung von Policen reduziert zeitraubende Telefonanrufe bei Rechnungsanfragen erheblich.

Merkmale eines digitalen Datenerfassungsprozesses

Was also macht die digitale Datenerfassung anders? Hier sind einige der Merkmale, die digitale Daten für Versicherungsagenturen besonders nützlich erscheinen lassen:

• Benutzerfreundliche UIs (User-Interface) für die Datenerfassung: Erfassen Sie Kundendaten, Unterschriften und Dokumente von jedem Gerät aus in einem einzigen Schritt.
• Vereinfachte Integration: Einfache Integration und Synchronisierung mit mehreren Trägersystemen.
• Integrieren Sie mit mehreren Anbietern: Erfassen Sie einmal die Daten des Kunden und passen Sie die gemeinsame Nutzung von Daten an die Anforderungen der einzelnen Anbieter an. Stellen Sie die gemeinsame Datennutzung für jeden Anbieter passend ein.
• Automatisierter Arbeitsablauf: Die Zwei-Wege-Synchronisierung mit den Systemen der Träger stellt sicher, dass alle Beteiligten auf demselben Stand sind.
• Intelligente Datenerfassung: Intelligente Validierungen an der Eingabestelle stellen sicher, dass die Kundendaten überprüft werden, bevor sie überhaupt in Ihre internen Systeme gelangen. Dies verhindert kostspielige Fehler und langwierige Hin-und-Her-Kommunikation mit Versicherungsnehmern und Versicherungsträgern.
• Sichere Speicherung und gemeinsame Nutzung von Dokumenten: Alle Informationen werden sicher in einem verschlüsselten Format gespeichert, so dass nur autorisierte Benutzer auf die Daten zugreifen können. Vermeiden Sie es, wichtige Dokumente per E-Mail zu versenden. Nutzen sie stattdessen sichere Optionen, um Kundendokumente zu speichern und weiterzugeben.
• Multi-Channel-Unterstützung: Unterstützen Sie Kunden über mehrere Kanäle, einschließlich Web, Mobiltelefon, SMS und Sprache.
• Anpassungsfähige Technologie: Erstellen Sie schnell und einfach benutzerdefinierte Formulare ohne Programmieraufwand.
• Prüfpfad: Verfolgen Sie alle Kundeninteraktionen, einschließlich der Frage, wer was wann eingegeben hat.
• Dateneinblicke: Erhalten Sie wertvolle Dateneinblicke, um die betriebliche Effizienz und das Kundenerlebnis zu verbessern.

Vorteile der digitalen Datenerfassung für unabhängige Vermittler

Für unabhängige Vermittler bietet die digitale Datenerfassung eine Reihe von Vorteilen:

• Optimierte Prozesse: Eliminieren Sie die manuelle Dateneingabe und lästige Papiere und optimieren Sie den gesamten Lebenszyklus von Policen mithilfe automatisierter Workflows, um die betriebliche Effizienz zu verbessern.
• Verbessertes Kundenerlebnis: Bieten Sie Self-Service-Anwendungen für Vertragsverlängerungen, -änderungen oder -kündigungen an.
• Gesteigerte Vertriebseffizienz: Erfassen Sie automatisch Kundendaten für das Underwriting und die Angebotserstellung und steigern Sie den Absatz hrer Policen.
• Verbesserte Kommunikation mit Netzbetreibern: Tauschen Sie  automatisch Kundendaten mit Versicherungsträgern aus, um die Genauigkeit zu erhöhen und zeitnahe Entscheidungen zu gewährleisten.
• Verbessertes Kundenerlebnis: Die Kunden profitieren von benutzerfreundlichen digitalen Prozessen, schneller Dokumentenerfassung und sicherer Speicherung von Dokumenten.
• Kürzere Reaktionszeiten: Automatisierte Arbeitsabläufe ermöglichen schnellere Antworten von Versicherungsträgern und eine höhere Kundenzufriedenheit.

Die digitale Datenerfassung ist ein unverzichtbares Instrument für unabhängige Vermittler, das dazu beiträgt, die Komplexität der Kommunikation zwischen Versicherer und Vermittler zu reduzieren, überflüssige Papiere und manuelle Dateneingabe zu vermeiden, den Policenverkauf anzukurbeln, das Kundenerlebnis zu verbessern und zeitnahe Entscheidungen der Versicherer sicherzustellen. Es ist eine großartige Möglichkeit, den Betrieb Ihrer Agentur auf die nächste Stufe zu heben.