Die Reiseversicherung durch unmittelbare digitale Datenerfassung bei der Schadenerstmeldung revolutionieren

Es wird prognostiziert, dass der Reiseversicherungsmarkt bis 2032 ein Volumen von 47,1 Mrd. US-Dollar erreichen wird, was fast einer Verdreifachung gegenüber dem Stand von 2023 entspricht, der bei 17,9 Mrd. US-Dollar lag. Dieses signifikante Wachstum, das für das nächste Jahrzehnt prognostiziert wird, unterstreicht die Notwendigkeit für Versicherer, fortschrittliche digitale Lösungen einzuführen, um die Datenerfassung und die Verfahren zur Einreichung von Schadenfällen zu rationalisieren. Die Optimierung dieser Prozesse trägt nicht nur der steigenden Nachfrage nach Reiseversicherungsleistungen Rechnung, sondern steht auch im Einklang mit den Prioritäten der digitalen Transformation in der Branche. 

Für die Versicherer liegt der Schwerpunkt auf der Überwindung von Herausforderungen im Zusammenhang mit isolierten Datensystemen und manuellen Prozessen. Dies erreichen sie durch den Einsatz von Technologien zur Erleichterung des Datenaustauschs in Echtzeit und zur Automatisierung der Schadenregulierung. 

Überwindung der Kluft bei der digitalen Transformation

Trotz der weit verbreiteten Anerkennung der entscheidenden Rolle, die die digitale Transformation für den Erfolg der Branche spielt, zeigt eine AWS-Umfrage aus dem Jahr 2022 ein Paradoxon auf. Während 95 % der Führungskräfte in der Reisebranche die digitale Transformation für entscheidend halten, bevorzugen sie in ihrem Handeln überwiegend die Beibehaltung von Altsystemen. Diese Diskrepanz unterstreicht eine wichtige Herausforderung: die Notwendigkeit, die Anerkennung der digitalen Transformation mit ihrer tatsächlichen Umsetzung in Einklang zu bringen, um die wachsenden Anforderungen der heutigen digital orientierten Kunden zu erfüllen.

Rationalisierung von Prozessen, um Operational Excellence zu erreichen

Die Reiseversicherungsbranche kämpft mit mehreren betrieblichen Hürden, von isolierten Datenerfassungsprozessen und uneinheitlichen Datenformaten bis hin zur manuellen Dateneingabe und begrenzten Automatisierung. Diese Herausforderungen, gepaart mit dem geringen Tempo der digitalen Akzeptanz und den Reibungsverlusten bei der digitalen Journey, unterstreichen die dringende Notwendigkeit einer ganzheitlichen Transformation des FNOL-Prozesses, also der Schadenerstmeldung. Auf dem Weg zur Digitalisierung geht es nicht nur um die Einführung von Technologien, sondern auch um ein grundlegendes Überdenken des Kundenerlebnisses, der Datenintegration und der Arbeitsabläufe bei der Schadenfallbearbeitung.

Strategische Ansätze zur Bewältigung der Herausforderungen der Branche

Um diese Komplexität zu bewältigen, bedienen sich führende Reiseversicherer vielschichtiger Strategien, die auf Technologie und kundenorientiertes Design setzen. Dazu gehören:

• Einheitlicher Schadenfallbearbeitungs-Workflow: Durch die Konsolidierung der Schadenfallbearbeitung in einer einzigen, integrierten Plattform können Versicherer die Effizienz steigern, manuelle Fehler reduzieren und die Schadenfallbearbeitungszeiten verkürzen, was sowohl für die Kunden als auch für die Schadenregulierer einen reibungsloseren Ablauf gewährleistet.
• Digitale Akzeptanz und Kundenbindung: Durch die Neugestaltung von Online-Portalen und mobilen Apps mit intuitiven Oberflächen und den Einsatz von Chatbots und KI zur Kundenansprache können Versicherer die digitale Interaktion fördern und den FNOL-Prozess rationalisieren.
• Nutzung von Datenanalysen: Durch den Einsatz fortschrittlicher Analysen und Algorithmen des maschinellen Lernens können Versicherer Trends besser vorhersagen, Betrug erkennen und das Risikomanagement verbessern, was den Weg für besser fundierte Entscheidungen und betriebliche Effizienz ebnet.
• Automatisierung einfacher Schadenfälle: Die Automatisierung einfacher Schadenfälle unter Nutzung von Echtzeitdaten ermöglicht eine sofortige Lösung, was die Kundenzufriedenheit und die betriebliche Flexibilität erhöht.
• Minimierung der Abhängigkeit von externen Partnern: Durch die Entwicklung interner digitaler Fähigkeiten können Versicherer ihre Betriebskosten senken und ein konsistentes und kontrolliertes Kundenerlebnis gewährleisten.
• Funktionsübergreifende Datenintegration: Die Integration von Daten aus verschiedenen Quellen ermöglicht es den Versicherern, dynamische Deckungsoptionen anzubieten und potenzielle Schadenfälle proaktiv zu verwalten, wodurch das Kundenerlebnis insgesamt verbessert wird.

Der Weg nach vorn: dynamische Arbeitsabläufe bei der Dateneingabe einsetzen

Da sich die Reiseversicherungsbranche auf diese transformative Reise begibt, liegt der Schwerpunkt nicht nur auf der Einführung neuer Technologien, sondern auf der Neugestaltung des gesamten Versicherungslebenszyklus. Von der Datenerfassung bis zur Schadenfallbearbeitung geht es darum, nahtlose, effiziente Arbeitsabläufe zu schaffen, die dem digital versierten Kunden entgegenkommen, Reibungsverluste verringern und die Zufriedenheit steigern.

Plattformen wie EasySend sind ein Beispiel für das Potenzial eines solchen Wandels und zeigen, wie die Integration digitaler Prozesse die Erfassung von Kundendaten und die FNOL-Workflows revolutionieren kann. Mit diesen strategischen Ansätzen können Reiseversicherer nicht nur die aktuellen Herausforderungen bewältigen, sondern sich auch für nachhaltiges Wachstum und Erfolg im digitalen Zeitalter positionieren.

Dieser Ansatz verbessert nicht nur die Geschwindigkeit und Genauigkeit der Leistungserbringung, sondern auch den gesamten Kundenkontakt, indem er ein nahtloses und gut zugängliches Erlebnis vom Abschluss der Police bis zur Schadenregulierung gewährleistet. Durch die Nutzung digitaler Innovationen können Reiseversicherer ihren Wettbewerbsvorteil in einem aufstrebenden Markt erheblich ausbauen.

Die Zukunft der Reiseversicherung liegt in der Fähigkeit, sich anzupassen, zu erneuern und zu verändern, um auf die sich verändernden Bedürfnisse der Reisenden zu reagieren. Durch die Verbesserung der Datenerfassung und der FNOL-Prozesse kann die Branche einen besser zugänglichen, effizienteren und kundenorientierteren Service gewährleisten und einen neuen Standard für hervorragende Leistungen im Reiseversicherungssektor setzen.