8 Hindernisse für die digitale Transformation im Versicherungswesen und wie man sie überwindet

Die digitale Transformation ist ein Prozess des Wandels, den alle Unternehmen durchlaufen müssen, um im digitalen Zeitalter wettbewerbsfähig zu bleiben. Aber für Versicherungsunternehmen kann dieser Prozess besonders schwierig sein.

Daten zeigen, dass der Versicherungssektor eine der am wenigsten digitalisierten Branchen der Welt ist. Dies liegt wahrscheinlich daran, dass die Versicherer mit einer Reihe einzigartiger Herausforderungen bei der digitalen Transformation konfrontiert sind.

In diesem Artikel erörtern wir acht der größten Hindernisse für die digitale Transformation in der Versicherungsbranche und wie Unternehmen sie überwinden können.

1. Mangelnde Standardisierung der Daten
2. Fragmentierte Customer-Journeys
3. Fehlende Daten und Analysekapazitäten
4. Fehlende Agilität
5. Regulatorische und Compliance-Herausforderungen
6. Mangelnde Kundenorientierung
7. Gekapselte Daten
8. Hohe Kosten der digitalen Transformation

1. Fehlende Standardisierung der Daten

Eines der größten Hindernisse für die digitale Transformation im Versicherungswesen ist die fehlende Datenstandardisierung in der Branche. Dieser Mangel an Standardisierung macht es den Versicherern schwer, Daten einheitlich zu erfassen und zu nutzen.

Um dieses Hindernis zu überwinden, müssen die Versicherer in Datenmanagementlösungen investieren, die ihnen helfen, ihre Daten zu standardisieren. Außerdem sollten die Versicherer mit anderen Unternehmen der Branche zusammenarbeiten, um Standards für die Datenerfassung und -nutzung zu entwickeln.

2. Fragmentierte Customer-Journeys

Ein weiteres Hindernis für die digitale Transformation im Versicherungswesen ist die fragmentierte Customer-Journey. Versicherungskunden müssen oft mit mehreren Berührungspunkten interagieren, z. B. mit Vertretern, Maklern und Callcentern, bevor sie eine Police abschließen.

Diese Fragmentierung macht es den Versicherern schwer, ein nahtloses Kundenerlebnis zu bieten. Um dieses Hindernis zu überwinden, müssen die Versicherer in Technologien investieren, die ihnen helfen, ihre verschiedenen Kundenkontaktpunkte miteinander zu integrieren. Außerdem sollten sich die Versicherer auf die Vereinfachung ihrer Kundenerlebnisse konzentrieren.

3. Mangelnde Agilität

Versicherungsunternehmen passen sich oft nur langsam an neue Technologien und Verfahren an. Im Gegensatz zu anderen Branchen sind Versicherer nicht in der Lage, schnell zu iterieren und mit neuen Ideen zu experimentieren. Dieser Mangel an Agilität kann ein großes Hindernis für die digitale Transformation sein.

Um dieses Hindernis zu überwinden, müssen die Versicherer in agile Lösungen investieren, mit denen sie sich schnell an Veränderungen anpassen können. Außerdem sollten die Versicherer interne Strukturen und Prozesse schaffen, die die Agilität fördern.

5. Regulatorische und Compliance-Herausforderungen

Ein letztes Hindernis für die digitale Transformation in der Versicherungsbranche ist die Regulierungs- und Compliance-Landschaft. Die Versicherungsbranche ist stark reguliert, und die Unternehmen müssen eine Vielzahl von Regeln und Vorschriften einhalten.

Um die Vorschriften einzuhalten, müssen Versicherungsunternehmen eine große Menge an Daten und Papieren vorhalten. Dies kann die Digitalisierung von Prozessen erschweren und stellt ein großes Hindernis für die digitale Transformation dar.

Viele Versicherungsunternehmen arbeiten noch immer mit Altsystemen und manuellen Prozessen, die nicht für die digitale Datenerfassung ausgelegt sind. Dies kann die genaue Erfassung und Verfolgung von Kundendaten erschweren, die für die Bereitstellung personalisierter Dienstleistungen und Produkte unerlässlich sind.

6. Fehlende Kundenzentrierung

Um erfolgreich zu sein, muss die digitale Transformation beim Kunden beginnen. Allzu oft konzentrieren sich die Versicherungsunternehmen jedoch zuerst auf ihre eigenen Bedürfnisse und Prozesse und nicht auf die ihrer Kunden. Dies kann dazu führen, dass sie Lösungen implementieren, die nicht benutzerfreundlich sind oder den Kundenbedürfnissen nicht entsprechen.

Für Versicherungsunternehmen ist es wichtig, sich in die Lage ihrer Kunden zu versetzen und Lösungen zu entwickeln, die diesen das Leben erleichtern. Nur dann wird die digitale Transformation erfolgreich sein.

7. Isolierte Daten

Datensilos sind für viele Unternehmen ein großes Hindernis, nicht nur in der Versicherungsbranche. Um eine einheitliche Sicht auf den Kunden zu schaffen, müssen Daten aus dem gesamten Unternehmen gesammelt und zu einem einzigen Datensatz kombiniert werden. Dies kann jedoch schwierig sein, wenn die Daten auf verschiedene Silos verteilt sind.

In vielen Unternehmen arbeiten die verschiedenen Abteilungen in Silos und es gibt nur wenig Kommunikation oder Zusammenarbeit. Dies kann die Umsetzung digitaler Lösungen, die eine Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen erfordern, erschweren.

Um dies zu überwinden, müssen die Versicherungsunternehmen Silos aufbrechen und die Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen fördern. Außerdem müssen sie Anreize für die Mitarbeiter schaffen, auf gemeinsame Ziele hinzuarbeiten.

8. Hohe Kosten der digitalen Transformation

Ein weiteres Hindernis sind die hohen Kosten der digitalen Transformation. Versicherungsunternehmen sind risikoscheu und zögern möglicherweise, in neue Technologien zu investieren. Auch die Kosten für die Implementierung neuer Systeme können hoch sein.

Viele Versicherungsunternehmen haben kleine IT-Abteilungen und begrenzte Ressourcen. Das kann es schwierig machen, in neue Technologien und digitale Lösungen zu investieren.

Um dies zu überwinden, müssen die Versicherungsunternehmen Wege finden, ihr IT-Budget zu optimieren. Um dieses Problem zu lösen, müssen sie einen klaren Business-Case für die digitale Transformation entwickeln. Außerdem müssen sie Wege finden, um die Implementierungskosten zu senken, z. B. durch den Einsatz cloudbasierter Lösungen. No-Code- und Low-Code-Plattformen können eine gute Option sein, da sie oft kostengünstiger sind als traditionelle Entwicklungsansätze.

Die Quintessenz

Trotz dieser Hindernisse gibt es Möglichkeiten, sie zu überwinden und die digitale Transformation im Versicherungswesen erfolgreich zu gestalten. Eine Möglichkeit ist die Zusammenarbeit mit einem vertrauenswürdigen Technologieanbieter, der Erfahrung darin hat, Versicherungsunternehmen bei ihrer digitalen Transformation zu unterstützen.

Eine andere Möglichkeit besteht darin, in agile Lösungen zu investieren, mit denen Sie sich schnell an Veränderungen anpassen können. No-Code- und Low-Code-Plattformen sind eine gute Option für Versicherungsunternehmen, da sie eine schnelle Entwicklung und Bereitstellung von Anwendungen bei geringem Risiko ermöglichen.

Welchen Ansatz Sie auch immer wählen, wichtig ist, dass der Kunde im Mittelpunkt Ihres Handelns steht. Wenn Sie Ihre Kunden in den Mittelpunkt stellen, können Sie Lösungen entwickeln, die ihren Bedürfnissen entsprechen und die Ihnen helfen, die digitale Transformation erfolgreich zu meistern.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass es viele Hindernisse für die digitale Transformation im Versicherungswesen gibt. Wenn Sie jedoch mit einem zuverlässigen Technologieanbieter zusammenarbeiten, in flexible Lösungen investieren und den Kunden in den Mittelpunkt Ihres Handelns stellen, können Sie diese Herausforderungen meistern.