Agilität in Aktion: Wie Low-Code-Lösungen Kunden-Feedback-Schleifen in Echtzeit unterstützen

Es ist ein Klischee, die moderne Geschäftswelt als schnelllebig zu bezeichnen, aber es stimmt auch: Die heutigen Kundenerwartungen können sich scheinbar über Nacht ändern, und die Märkte entwickeln sich in einem noch nie dagewesenen Tempo. Das bedeutet, dass Unternehmen ihre Flexibilität in den Vordergrund stellen und sich schnell an veränderte Marktbedingungen, Kundenpräferenzen und technologische Fortschritte anpassen müssen. Dies trägt zu einer größeren Wettbewerbsfähigkeit bei, ermöglicht es Unternehmen, Chancen zu ergreifen und Risiken zu mindern, und fördert die Kosteneffizienz, die für 70 % der Unternehmen der Hauptgrund für agile Initiativen ist. 

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Andererseits riskieren Unternehmen, denen es an Agilität mangelt, dass neue Produkte und Aktualisierungen langsamer auf den Markt kommen, dass es schwieriger wird, auf Kundenbedürfnisse in Echtzeit einzugehen, und dass sie gegenüber anpassungsfähigeren Wettbewerbern an Boden verlieren. 

In diesem Blog gehen wir der Frage nach, wie Low-Code-Plattformen Agilität und Kunden-Feedback-Schleifen in Echtzeit fördern und Unternehmen dabei helfen, Wachstum und Differenzierung zu erreichen. 

Verstehen von Low-Code-Lösungen

Low-Code-Lösungen sind Softwareentwicklungsplattformen, die es den Nutzern ermöglichen, Anwendungen, Workflows und Customer Journeys mit einem Minimum an manueller Programmierung zu erstellen. Sie nutzen eine visuelle Schnittstelle mit Drag-and-Drop-Tools und vorgefertigten Komponenten, um schnellere Entwicklungszyklen zu ermöglichen und Personen ohne umfassende Programmierkenntnisse - manchmal auch "Bürgerentwickler" genannt - in die Lage zu versetzen, zur Erstellung digitaler Lösungen beizutragen. 

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Da 87 % der Unternehmensentwickler zumindest für einen Teil ihrer Entwicklungsarbeit Low-Code-Entwicklungsplattformen nutzen und die Demokratisierung der Entwicklung für Nicht-IT-Mitarbeiter keine Anzeichen einer Verlangsamung zeigt, prognostiziert Forrester für Low-Code ein Wachstum von 21 % in den nächsten fünf Jahren.

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Die folgende Tabelle bietet einen Überblick über die wichtigsten Unterschiede zwischen Low-Code-Plattformen und herkömmlichen Entwicklungsmethoden. 

Mehr Agilität mit Low-Code

Low-Code-Plattformen unterstützen dynamische, agile Methoden und Praktiken. Sie tun dies durch:

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• Beschleunigung der Anwendungsentwicklung und -bereitstellung: Low-Code-Lösungen ermöglichen ein schnelles Prototyping und eine iterative Entwicklung, wodurch die SLDC und die Markteinführungszeit beschleunigt werden. 
• Verbesserte Anpassungsfähigkeit: Durch die geringere Abhängigkeit von IT-Teams ermöglichen Low-Code-Plattformen es Unternehmen, schnell auf Marktveränderungen und Kundenfeedback zu reagieren und Anwendungen in Echtzeit an veränderte Kundenanforderungen anzupassen. 
• Ermöglichung der Zusammenarbeit: Low-Code-Plattformen machen die App-Entwicklung auch für nicht-technische Benutzer zugänglich und ermöglichen es funktionsübergreifenden Teams, an Entwicklungsprojekten zusammenzuarbeiten, was zu weniger Engpässen führt. 

Kundenfeedback in Echtzeit: der Weg zur kontinuierlichen Verbesserung

Ein Schlüsselprinzip der agilen Methodik ist die kontinuierliche Verbesserung, ein fortlaufender Prozess der Leistungsanalyse, der Ermittlung von Verbesserungsmöglichkeiten und der Feinabstimmung von Prozessen und Produkten, um den Kunden ein insgesamt besseres Produkt zu liefern. Ein wesentliches Instrument zur Ermöglichung der kontinuierlichen Verbesserung ist die Kunden-Feedback-Schleife, d. h. die Praxis des Sammelns, Analysierens und Reagierens auf Kundeneingaben, während Ereignisse stattfinden und nicht erst im Nachhinein. 

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Zu den Vorteilen von Echtzeit-Kundenfeedbackschleifen gehören:

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• Verbesserte Kundenzufriedenheit: Indem Sie auf Kundenbeschwerden, -probleme und -anfragen reagieren, sobald sie auftreten, können Sie die Bedürfnisse der Kunden besser erfüllen und deren Zufriedenheit steigern.
• Bessere Kundenbindung: Laut einer Umfrage von Khoros und Forrester aus dem Jahr 2024 fühlen sich 83 % der Kunden Marken gegenüber loyaler, die auf ihre Beschwerden reagieren und diese lösen. Das bedeutet, dass die Berücksichtigung von Kundenfeedback und die Reaktion darauf den Lebenszeitwert der Kunden erhöhen kann. 
• Verbesserter Ruf der Marke: Indem Sie Ihren Kunden zuhören und auf ihre Bedürfnisse eingehen, zeigen Sie, dass sie Ihnen am Herzen liegen, was zum Aufbau Ihrer Beziehungen und Ihres Rufs beiträgt und Vertrauen schafft. 
• Höherer Umsatz und höhere Rentabilität: Das Kundenfeedback liefert eine Fülle von verwertbaren Erkenntnissen zur Verbesserung von Produkten und damit auch des Umsatzes. Die Berücksichtigung dieses Feedbacks führt zu besseren Produktangeboten, höherer Kundenzufriedenheit und größerer Loyalität, was letztlich zu höheren Umsätzen und höherer Rentabilität führt.

Unterstützung von Kundenfeedbackschleifen in Echtzeit

Low-Code-Plattformen bieten einzigartige Funktionen, die sich nahtlos an die Anforderungen moderner Kundenfeedback-Mechanismen anpassen. Im Folgenden erfahren Sie, wie diese Plattformen die Anforderungen für die Erfassung, Analyse und Auswertung von Kundenfeedback erfüllen:

• Schnelle Entwicklung von Feedback-Schnittstellen: Mithilfe von Low-Code-Plattformen können Sie schnell benutzerfreundliche und leicht zugängliche Feedback-Formulare, Umfragen und Chatbots für mehrere digitale Touchpoints entwickeln und bereitstellen, damit Kunden ihre Meinungen und Anliegen leichter mitteilen können. 
• Integration mit bestehenden Systemen: Low-Code-Lösungen lassen sich in CRM-, ERP- und Kundensupportsysteme integrieren, so dass das Feedback mit Kundenprofilen, Käufen und dem Interaktionsverlauf verknüpft werden kann, was eine nahtlose Erfahrung und personalisierte Antworten ermöglicht. 
• Feedback-Verarbeitung in Echtzeit: Durch die Automatisierung von Arbeitsabläufen können Low-Code-Plattformen Feedback sofort an das richtige Team oder System weiterleiten und so eine sofortige Bestätigung des Feedbacks und eine schnelle Lösung von Problemen ermöglichen. 
• Dynamische Feedback-Mechanismen: Low-Code-Plattformen ermöglichen A/B-Tests von Formularen und Schnittstellen, die schnelle Aktualisierung von Feedback-Workflows und die einfache Bereitstellung neuer Feedback-Mechanismen. So können Sie Kundenfeedback-Mechanismen iterativ verbessern und ein nahtloses Erlebnis über alle Kanäle hinweg bieten. 
• Personalisierte Feedback-Journeys: Mit KI und Datenintegrationen ermöglichen Low-Code-Plattformen die Personalisierung von Folgeaktionen auf der Grundlage der Feedback-Stimmung und das Angebot gezielter Lösungen oder Empfehlungen auf der Grundlage individueller Kundenprofile, so dass Kunden maßgeschneiderte Interaktionen erhalten, die zeigen, dass ihr Feedback geschätzt und berücksichtigt wird.
• Analysen und Einblicke: Low-Code-Plattformen lassen sich mit Analysetools integrieren, sodass Sie die Kundenzufriedenheit verfolgen, wiederkehrende Probleme oder aufkommende Trends erkennen und die Auswirkungen von Änderungen messen können, die auf der Grundlage von Feedback vorgenommen wurden.
• Skalierbarkeit für Multi-Channel-Feedback: Low-Code-Lösungen können Feedback-Systeme über verschiedene Kundenkontaktpunkte hinweg einsetzen und gleichzeitig ein konsistentes Benutzererlebnis gewährleisten, sodass Kunden über mehrere Kanäle, einschließlich Apps, Websites, Chatbots und mehr, Feedback geben können.

Vorteile von Low-Code im Kundenfeedback

Mit einer Vielzahl von Funktionen, die kontinuierliche Kunden-Feedback-Schleifen unterstützen, bieten Low-Code-Plattformen greifbare Vorteile für Feedback-Systeme, darunter:

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• Minimierung der Zeit, die benötigt wird, um über eine Vielzahl von Berührungspunkten Erkenntnisse von Kunden zu gewinnen 
• Beschleunigung der Reaktionszeiten auf Kundenfeedback und Beschwerden, Verbesserung der Kundenzufriedenheit 
• Ermöglicht Teams die sofortige Verfolgung von Trends auf Analyse-Dashboards oder in CRMs
• Sicherstellen, dass die Feedback-Tools auf die Kundenerfahrung und die geschäftlichen Anforderungen mit personalisierten Feedbackflüssen abgestimmt sind
• Integration mit KI- oder maschinellen Lernwerkzeugen zur Analyse von Feedback-Daten, die verwertbare Erkenntnisse hervorheben, ohne dass eine manuelle Datensortierung oder -interpretation erforderlich ist
• Ermöglicht Teams die Anpassung von Feedback-Mechanismen wie Formularfeldern oder Umfragefragen auf der Grundlage von Echtzeit-Leistung und Benutzerinteraktionen

Mehr Agilität durch Low-Code-Lösungen

In einer Zeit, in der die Kunden an sofortige, schnelle und persönliche Lösungen gewöhnt sind, ist Agilität eine wettbewerbsentscheidende Notwendigkeit. Low-Code-Lösungen spielen dabei eine zentrale Rolle, denn sie machen Unternehmen schneller, anpassungsfähiger und innovativer. Außerdem ermöglichen sie kontinuierliche Kunden-Feedback-Schleifen, die Ihnen helfen, Ihre Kunden zufrieden und loyal und Ihre Produkte profitabel zu halten. 

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Um die Leistungsfähigkeit von Low-Code-Plattformen zu erkunden und zu erfahren, wie sie Ihre Kundenfeedback-Prozesse verändern können, buchen Sie noch heute eine Demo der leistungsstarken und flexiblen Lösung von EasySend. 

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