Wie die Technologie das Privatkundengeschäft verändert: Beilegung von Streitigkeiten per Self-Service

Die Welt des Privatkundengeschäfts unterliegt dank der Integration von Technologie und innovativen Verfahren einem raschen Wandel. Ein Bereich, in dem es erhebliche Fortschritte gegeben hat, ist die Beilegung von Kreditkartenstreitigkeiten, die gemeinhin als Rückbuchungen bekannt sind.

Traditionell ist die Kreditkartenrückbuchung für Finanzinstitute ein zeitaufwändiger und kostspieliger Prozess. Verwaltungsgebühren, Arbeitskosten, nicht einholbare Verluste, Investitionen in Technologie sowie Compliance- und Risikomanagement tragen zu den erheblichen Kosten bei, die mit der Beilegung von Kreditkartenstreitigkeiten verbunden sind. Darüber hinaus führt der manuelle Charakter der herkömmlichen Streitbeilegung häufig zu Ineffizienz und Verzögerungen, was sich negativ auf die Kundenzufriedenheit auswirkt.

Die Beilegung von Kreditkartenstreitigkeiten kann für Finanzinstitute kostspielig sein. Eine Studie der Aite Group aus dem Jahr 2020 schätzt die Gesamtkosten von Rückbuchungen für Finanzinstitute in den USA auf 2,3 Milliarden US-Dollar, wobei die durchschnittlichen Kosten pro Rückbuchung auf etwa 80 US-Dollar geschätzt werden.

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[.Zahl]2,3 Milliarden Dollar[.Zahl]

[.emph]Gesamtkosten von Rückbuchungen für Finanzinstitute in den USA im Jahr 2020[.emph]

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Die Kosten, die den Finanzinstituten bei der Beilegung von Kreditkartenstreitigkeiten entstehen, hängen von mehreren Faktoren ab:

1. Verwaltungsgebühren: Finanzinstitute zahlen Gebühren an Kreditkartennetzwerke (Visa, Mastercard usw.) für die Bearbeitung von Kreditkartenrückbuchungen. Diese Gebühren können je nach Netzwerk und Komplexität des Falles variieren und liegen in der Regel zwischen 20 und 100 US-Dollar pro Rückbuchung.
2. Operative Kosten: Die Finanzinstitute müssen Personal und Ressourcen für die Verwaltung von Rückbuchungen bereitstellen. Dazu gehören Kundendienstmitarbeiter, die Anfragen zu Rückbuchungen bearbeiten, Betrugsermittlungsteams, die die Stichhaltigkeit der Rückbuchung prüfen, und Buchhaltungsmitarbeiter, die Erstattungen oder Anpassungen bearbeiten. Die mit diesen Aufgaben verbundenen Arbeitskosten können erheblich sein.
3. Verluste aufgrund von Nichtwiedereinziehung: In Fällen, in denen ein Finanzinstitut die Gelder vom Händler nicht zurückerhalten kann, kann die Bank Verluste erleiden. Dies kann der Fall sein, wenn der Händler zahlungsunfähig ist oder wenn der Rückbuchungsbetrag die Rücklagen des Händlers übersteigt.
4. Systeme und Technologie: Finanzinstitute können in Systeme, Software oder Dienstleistungen Dritter investieren, um Kreditkartenrückbuchungen effizienter zu verwalten und zu verfolgen. Diese Investitionen können dazu beitragen, die Betriebskosten zu senken und den gesamten Prozess der Rückbuchungsverwaltung zu verbessern, erfordern jedoch anfängliche und laufende Ausgaben.
5. Compliance und Risikomanagement: Die Banken müssen sicherstellen, dass sie die Vorschriften der Kartennetzwerke einhalten und die Rückbuchungsquote niedrig halten, um mögliche Geldbußen und Strafen zu vermeiden. Dies kann zusätzliche Kosten für das Risikomanagement und die Einhaltung von Vorschriften mit sich bringen.

Finanzinstitute suchen ständig nach Möglichkeiten, die mit Rückbuchungen verbundenen Kosten zu senken und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Die Datenerfassung im Self-Service-Modus entwickelt sich zu einem entscheidenden Faktor bei der Verringerung der Kostenbelastung der Banken und der Rationalisierung des Streitbeilegungsverfahrens.

Die Self-Service-Lösung für die Datenerfassung

Die Datenerfassung per Self-Service ermöglicht es den Kunden, die für ihre Streitigkeiten relevanten Informationen über benutzerfreundliche Online-Plattformen, mobile Apps oder automatische Telefonsysteme zu übermitteln. Dieser innovative Ansatz hat das Potenzial, das Streitbeilegungsverfahren zu revolutionieren, indem er die Datenerfassung rationalisiert und die Kosten für die Banken senkt. Zu den Vorteilen der Datenerfassung per Self-Service im Streitfallmanagement gehören:

1. Geringere Arbeitskosten: Indem sie den Kunden die Möglichkeit geben, Informationen direkt einzureichen, können die Banken die mit der Bearbeitung von Streitfällen verbundenen Arbeitskosten erheblich senken. Die Mitarbeiter des Kundendienstes können sich auf komplexere Fälle oder andere Aufgaben mit hoher Priorität konzentrieren, was zu einer höheren Effizienz und geringeren Kosten führt.
2. Schnellere Streitbeilegung: Die Datenerfassung im Self-Service-Modus beschleunigt den Klärungsprozess, da keine Hin-und-her-Kommunikation zwischen Kunden, Händlern und Banken mehr erforderlich ist. Dies führt zu schnelleren Lösungen, von denen sowohl die Kunden als auch die Finanzinstitute profitieren.
3. Verbesserte Genauigkeit: Wenn die Kunden ihre Informationen direkt eingeben, wird das Risiko menschlicher Fehler bei der Dateneingabe minimiert. Dies führt zu genaueren und zuverlässigeren Daten, was letztlich die Qualität der Streitfalluntersuchungen verbessert.
4. Erhöhte Kundenzufriedenheit: Durch die Datenerfassung im Self-Service-Modus können die Kunden ihre Streitfälle selbst in die Hand nehmen und Informationen nach eigenem Ermessen einreichen. Dies entlastet nicht nur die Bankangestellten, sondern erhöht auch die Zufriedenheit der Kunden, da diese das Beilegungsverfahren schnell einleiten können, ohne auf Unterstützung warten zu müssen.
5. Optimiertes Compliance- und Risikomanagement: Mit der Datenerfassung  per Self-Service können Finanzinstitute die Rückbuchungsquoten effizienter überwachen und verwalten und so die Einhaltung der Vorschriften des Kartennetzwerks sicherstellen. Dieser gestraffte Prozess verringert das Risiko von Bußgeldern und Strafen, die mit hohen Rückbuchungsquoten verbunden sind.

Die Integration der Datenerfassung per Self-Service in die Beilegung von Kreditkartenstreitigkeiten erweist sich als eine Win-win-Situation für Banken und Kunden. Durch die Rationalisierung der Datenerfassung und die Senkung der Kosten können sich die Banken auf die Verbesserung ihrer Dienstleistungen konzentrieren, während die Kunden von einer schnelleren und effizienteren Streitbeilegung profitieren. Da die Technologie die Bankenlandschaft immer weiter umgestaltet, wird die Datenerfassung per Self-Service eine entscheidende Rolle bei der Revolutionierung der Art und Weise spielen, wie Finanzinstitute Kreditkartenstreitigkeiten bearbeiten, was letztlich zu einer Verringerung der Kostenbelastung und einer höheren Kundenzufriedenheit führt.

EasySend: Rationalisierung der Kundendatenerfassung im Privatkundengeschäft

Die innovative Plattform von EasySend ermöglicht es den Kunden, ihre Informationen direkt zu übermitteln, was die Belastung der Bankangestellten verringert und den Prozess der Streitbeilegung rationalisiert. Zu den Vorteilen der Datenerfassungslösung von EasySend gehören:

1. Nahtlose Integration: EasySend lässt sich problemlos in die bestehenden Systeme einer Bank integrieren, so dass Finanzinstitute die Datenerfassung im Self-Service-Modus schnell einführen können, ohne dass umfangreiche Überarbeitungen oder zusätzliche Infrastruktur erforderlich sind.
2. Anpassbare Formulare: Mit EasySend können Banken digitale Formulare für die Beilegung von Streitigkeiten erstellen und anpassen, um sicherzustellen, dass die Kunden alle erforderlichen Informationen auf strukturierte und effiziente Weise bereitstellen. Dies beschleunigt nicht nur den Schlichtungsprozess, sondern verbessert auch die Qualität der erfassten Daten.
3. Erweiterte Analysefunktionen: Mit seinen integrierten Analysefunktionen ermöglicht EasySend den Banken,wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten, Streitmuster und Trends bei Rückbuchungen.

Die Datenerfassung per Self-Service verändert die Art und Weise, wie Finanzinstitute Kreditkartenstreitigkeiten bearbeiten, und führt zu Kosteneinsparungen und höherer Kundenzufriedenheit. Die innovative Plattform von EasySend ermöglicht es Banken, Self-Service-Lösungen zur Datenerfassung mit nahtloser Integration und anpassbaren Formularen schnell einzusetzen.