Holen Sie das Beste aus der Vertragsverlängerung heraus: Tipps zur Vereinfachung der Verlängerungsprozesse bei Versicherungen

Für Versicherungsunternehmen ist es wichtig, den Verlängerungsprozess richtig zu gestalten. Ein erfolgreiches Verfahren zur Verlängerung von Versicherungspolicen trägt dazu bei, dass der Versicherungsschutz in Kraft bleibt und die Kunden mit ihren Policen zufrieden sind.

Angesichts von Personalabbau und steigenden Kundenanforderungen müssen Versicherungsunternehmen ihre Prozesse rationalisieren, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Durch die Integration digitaler Lösungen können Versicherungsunternehmen die Genauigkeit verbessern, die Kundenzufriedenheit erhöhen und die Kosten für die Verlängerung von Policen senken.

Die Digitalisierung manueller Prozesse kann eine gute Möglichkeit sein, die Prozesse zur Verlängerung von Versicherungspolicen zu optimieren. Durch die Rationalisierung der Datenerfassung während des gesamten Lebenszyklus der Police, einschließlich der Verlängerung, können Versicherungsunternehmen den Zeit- und Arbeitsaufwand für die Verlängerung von Policen reduzieren und gleichzeitig die Genauigkeit und Zuverlässigkeit der Kundendaten verbessern.

Wie wichtig es ist, den Verlängerungsprozess richtig zu gestalten

Die Verlängerung von Versicherungspolicen hat enorme Auswirkungen auf das Geschäftsergebnis. Eine kürzlich durchgeführte Studie ergab, dass Unternehmen mit automatisierten Verlängerungsprozessen ihre Verträge mit einer  höheren Wahrscheinlichkeit rechtzeitig verlängern, und zwar mit einer Erfolgsquote von 93 %. Bei denjenigen, die kein automatisiertes System verwenden, lag die Wahrscheinlichkeit, dass der Vertrag verlängert wird, bei 60 %.

Die manuelle Bearbeitung von Verlängerungsanträgen wirkt sich negativ auf den Gewinn der Versicherer aus und ist mit Ineffizienzen und Fehlern behaftet. Der manuelle Verlängerungsprozess kann übermäßig zeitaufwändig sein, was zu ungenauen oder verpassten Verlängerungen und möglichen Verzögerungen führt. Diese Verzögerungen können sich negativ auf den Gewinn eines Versicherers auswirken, da sie die Kundenbeziehungen beeinträchtigen, teure Bußgelder und Strafen nach sich ziehen und möglicherweise zu erheblichen Verlusten aufgrund der Nichtweiterführung von Policen führen.

Außerdem kann der manuelle Prozess aufgrund des erforderlichen Personals und der benötigten Ressourcen sehr kostspielig sein, was sich wiederum negativ auf die ohnehin schon geringen Gewinnspannen eines Versicherers auswirkt.

Die Vorteile der Digitalisierung der Verlängerung von Versicherungspolicen

Versicherungsunternehmen, die die Verlängerung von Versicherungspolicen digitalisieren, können von einer höheren Genauigkeit, geringeren Kosten und einer höheren Kundenzufriedenheit profitieren.

Die Digitalisierung der Prozesse bei der Verlängerung von Versicherungspolicen kann Versicherungsunternehmen in folgenden Punkten helfen:

• Automatisierung der Dateneingabeprozesse, um manuelle Fehler zu reduzieren und die Genauigkeit zu erhöhen
• Verbesserung des Kundendienstes durch Verkürzung der für die Verlängerung von Verträgen erforderlichen Zeit
• Steigern Sie die Effizienz und senken Sie die Kosten im Zusammenhang mit der Verlängerung von Versicherungspolicen
• Beseitigung von Problemen mit der Einhaltung von Vorschriften, z. B. Bußgelder und Strafen für verpasste Verlängerungen
• Schneller Zugang zu Versicherungsdaten für Kunden
• Profitieren Sie von einer verbesserten Kundenbindung und geringeren Kosten im Zusammenhang mit der Vertragsverlängerung
• Schaffen Sie ein effizientes, kundenorientiertes Erlebnis, das die individuellen Bedürfnisse der Versicherungsnehmer berücksichtigt

Tipps für die Optimierung der Vertragsverlängerung

Im Folgenden finden Sie einige Tipps, die Versicherungsunternehmen helfen, den Prozess der Verlängerung der Versicherungspolice zu optimieren:

1. Digitalisieren Sie die Datenerfassung 

Die Digitalisierung ist der Schlüssel zur Verlängerung von Versicherungspolicen. Die manuelle Datenerfassung kann zeitaufwändig und fehleranfällig sein. Daher sollten Versicherungsunternehmen den Einsatz digitaler Lösungen in Betracht ziehen, um Kundeninformationen auf effizientere Weise zu erfassen. Dies kann den Zeit- und Ressourcenaufwand für die Bearbeitung von Verlängerungsformularen verringern und die Genauigkeit verbessern.

Die digitale Datenerfassung hat viele Vorteile, z. B. eine effizientere Datenverwaltung, eine automatische Validierung von Kundeninformationen und schnellere Bearbeitungszeiten.

2. Automatisieren Sie Prozesse

Die Automatisierung von Prozessen zur Erneuerung von Versicherungspolicen trägt dazu bei, den Prozess für Versicherer und Kunden gleichermaßen zu optimieren. Von automatisierten Abrechnungssystemen bis hin zur Erfassung von Kundendaten während des gesamten Verlängerungsprozesses können Versicherungsunternehmen Verlängerungen reibungsloser und effizienter gestalten.

3. Automatisieren Sie Verlängerungserinnerungen

Versicherungsunternehmen sollten auch die Automatisierung des Verlängerungsprozesses bei ihren Versicherungspolicen in Betracht ziehen, um sicherzustellen, dass rechtzeitig Erinnerungen an die Kunden verschickt werden. Automatisierte Erinnerungen können Versicherungsunternehmen dabei helfen, den Überblick über Verlängerungen zu behalten und die Wahrscheinlichkeit von abgelaufenen Policen verringern.

4. Machen Sie Genauigkeit zu Ihrer Priorität

Versicherer sollten bei der Verlängerung von Versicherungspolicen Wert auf Genauigkeit legen. Das bedeutet, dass sie sicherstellen müssen, dass alle Kundeninformationen korrekt und auf dem neuesten Stand sind, was dazu beitragen kann, kostspielige Fehler wie verpasste Verlängerungen oder verspätete Zahlungen zu vermeiden.

Eine Möglichkeit, dies zu erreichen, ist die Implementierung von Validierungsregeln bei der Erfassung von Kundendaten, damit die Daten stets korrekt und vollständig sind.

5. Überwachen Sie die Performance

Schließlich sollten Versicherungsunternehmen die Performance bei der Erneuerung von Versicherungspolicen überwachen, um Ineffizienzen und verbesserungswürdige Bereiche zu ermitteln. Dies kann durch das Verfolgen von Kundenprofilen, die Überprüfung von Kundenfeedback und die Analyse von Prozessen im Verlauf der Zeit geschehen.

Durch die Befolgung dieser Tipps können Versicherungsunternehmen den Prozess der Verlängerung von Versicherungspolicen optimieren, ihre Gesamtkosten senken und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit erhöhen. 

Es ist jetzt an der Zeit, die Datenerhebungsverfahren zu verbessern

Wenn Versicherungsunternehmen weiterhin in digitale Lösungen investieren, können sie den Prozess der Verlängerung von Versicherungspolicen weiter rationalisieren, die Genauigkeit verbessern und auf dem heutigen Markt wettbewerbsfähig bleiben.

Die Digitalisierung der Vertragsverlängerung ist jedoch nur die Spitze des Eisbergs. Etliche Kontaktspunkte mit dem Kunden während des Lebenszyklus einer Police können digitalisiert, rationalisiert und automatisiert werden: von der Nachverfolgung von Policen und der Erinnerung an Folgemaßnahmen über die Erstellung von Kundendienstbenachrichtigungen, die Dokumentenverwaltung und die Automatisierung von Genehmigungsabläufen bis hin zu der Ausstellung und Erneuerung von Policen, der Erinnerung an Zahlungsfristen und der Zahlungsabwicklung. 

Letztlich sollten Versicherungsunternehmen danach streben, ein effizientes, kundenorientiertes Versicherungserlebnis zu schaffen, das die individuellen Bedürfnisse jedes Versicherungsnehmers berücksichtigt. Dies kann dazu beitragen, dass Versicherungsunternehmen auf dem heutigen Versicherungsmarkt wettbewerbsfähig bleiben, indem sie ihren Versicherungsnehmern ein nahtloses Versicherungserlebnis bieten.

Warum sollten Sie die Arbeitsabläufe bei der Verlängerung von Versicherungsverträgen mithilfe von No Code verändern?

Versicherungsunternehmen sollten in digitale Versicherungstechnologielösungen investieren, die eine durchgängige Transformation des Lebenszyklus einer Police ermöglichen.  

Digitale No-Code-Versicherungstechnologielösungen sind eine hervorragende Möglichkeit, dieses Ziel zu erreichen. Sie ermöglichen es Versicherungsunternehmen, benutzerdefinierte Geschäftsanwendungen für Versicherungen schnell und einfach zu entwerfen, zu entwickeln, zu testen und bereitzustellen – und das zu einem Bruchteil der Zeit und Kosten herkömmlicher Versicherungssoftware. Die No-Code-Technologie kann Versicherungsunternehmen dabei helfen, kundenorientierte Versicherungslösungen zu entwickeln, die manuelle Prozesse und den Zeitaufwand für die manuelle Datenerfassung reduzieren. Durch den Einsatz digitaler No-Code-Lösungen und -Plattformen können Versicherungsunternehmen sicherstellen, dass sie das End-to-End-Erlebnis der Versicherungsnehmer schnell und effizient verändern können.