Interaktionen zwischen mehreren Parteien: Wie lassen sich komplexe Prozesse in der Versicherungsbranche rationalisieren?

Versicherungsprozesse sind kompliziert, aber Ihre Mitarbeiter wollen, dass sie einfach und schnell sind. Die Beseitigung von Reibungsverlusten bei Kundeninteraktionen in der Versicherungsbranche kann das Kundenerlebnis verbessern, die Kundenzufriedenheit erhöhen und die Loyalität und den Umsatz langfristig steigern. 

Dies ist keine leichte Aufgabe, wenn an so vielen Interaktionen mehrere Parteien beteiligt sind, aber eine digitale Lösung für dynamische Interaktionen kann den Unterschied ausmachen. In diesem Blog erörtern wir die Herausforderungen komplexer Prozesse mit mehreren Parteien im Versicherungswesen und untersuchen die Auswirkungen der richtigen digitalen Lösung. 

Herausforderungen bei Interaktionen zwischen mehreren Parteien im Versicherungswesen

An Versicherungsprozessen sind in der Regel mehrere Parteien beteiligt, darunter der Versicherer sowie der Versicherungsnehmer und der Vermittler. Auch Drittanbieter wie unabhängige Gutachter, Risikospezialisten und Rechtsexperten sind häufig beteiligt. Bei so vielen Parteien werden die Interaktionen zwangsläufig komplex. 

Alle Beteiligten müssen über dieselben Daten verfügen und in Bezug auf die Arbeitsabläufe auf dem neuesten Stand sein, aber die Daten kommen aus vielen verschiedenen Richtungen und die Kommunikation ist oft fragmentiert. Nach Angaben von CSG erhält ein durchschnittliches Unternehmen Daten aus 28 verschiedenen Quellen, bei Versicherungsunternehmen dürfte diese Zahl noch höher sein. Je länger der Prozess dauert, desto größer ist das Risiko, dass jemand irgendwo auf dem Weg einen Fehler macht. 

In den meisten Fällen wissen die Beteiligten nur teilweise über den Stand der Dinge Bescheid. Die Kommunikation läuft über mehrere Kanäle und wird in Einzelgespräche aufgesplittert. Prüfpfade werden unterbrochen, Compliance-Probleme werden übersehen, und Daten fallen durch die Maschen oder verschwinden in Silos. Manuelle Prozesse sind fehleranfällig und zeitaufwändig, was die Sache nur noch schlimmer macht. 

Die Bedeutung der Rationalisierung komplexer Prozesse

Komplizierte Kundeninteraktionen in der Versicherungsbranche wirken sich direkt auf die betriebliche Effizienz, die Kundenzufriedenheit und letztlich auf die Rentabilität aus. Arbeitsabläufe mit mehreren Parteien erfordern mehr Verwaltungsarbeit, und es kommt häufiger zu Kommunikationspannen. Dadurch verzögert sich die Bearbeitung, und Sie müssen länger warten, bis die Einnahmen verbucht sind. Außerdem fallen häufig zusätzliche Kosten an, die Ihre Gewinne schmälern. 

Manchmal werden Prozesse völlig übersehen, was zu falschen Schlussfolgerungen und/oder Kunden führt, die auf eine Antwort warten, die nie eintrifft. Schließlich sind sie von den langen Wartezeiten frustriert und beschließen, ihr Geschäft woanders zu tätigen. An Konkurrenz mangelt es nicht: BCG-Analysten sagen das Zeitalter der eingebetteten Versicherung voraus, in dem "jedes Unternehmen ein Versicherer ist".

Die Lösung liegt im Einsatz effektiver digitaler Lösungen, die dynamische Interaktionen in Echtzeit unterstützen. Manuelle Arbeitsabläufe führen zu Fehlern, verpassten Schritten, Verzögerungen und schlechter Zusammenarbeit. Digitale Lösungen können jedoch den sofortigen Datenaustausch, eine einheitliche Kommunikation und eine reibungslose Koordination zwischen allen Beteiligten unterstützen. 

Schlüsselbereiche, in denen Interaktionen zwischen mehreren Parteien üblich sind

Die Arbeitsabläufe im Versicherungswesen erfordern häufig Interaktionen zwischen mehreren Parteien. Insbesondere das Schadenmanagement erfordert, dass Versicherungsnehmer, Schadenregulierer und Rechtsdienste Daten austauschen und klar kommunizieren. Manchmal sind auch Experten wie medizinische Gutachter und Werkstätten beteiligt. 

Das Underwriting ist ein weiterer Prozess, an dem mehrere Parteien beteiligt sind: Underwriter, Vermittler, Versicherungsnehmer, Auskunfteien und externe Datenanbieter. Kunden, Vermittler und Verwalter müssen auch bei der Aufnahme neuer Kunden zusammenarbeiten, und Aktualisierungen von Policen erfordern die Kommunikation zwischen Versicherungsnehmern, Vermittlern und Versicherern. 

In fast jedem Versicherungsablauf gibt es Prozesse mit mehreren Beteiligten. Underwriter und Schadenmanager müssen Informationen sammeln und überprüfen, was in der Regel bedeutet, dass sie Datenbanken von Dritten konsultieren und Bonitätsprüfungen durchführen. An den Compliance-Prüfungen sind Compliance-Beauftragte, Rechtsberater und manchmal auch externe Prüfer beteiligt. Verschiedene Parteien müssen regelmäßig sensible Informationen austauschen. Selbst an der Sammlung von Unterschriften können Versicherungsnehmer, Versicherer und Vertreter beteiligt sein. 

Wie Technologie Prozesse mit mehreren Parteien rationalisieren kann

Die richtige Technologie kann diese komplexen Prozesse rationalisieren und Reibungsverluste bei der Interaktion mit dem Kunden im Versicherungswesen beseitigen. Einige Tools, wie Plattformen für elektronische Unterschriften und CRM-Systeme, gibt es schon seit einiger Zeit, aber sie reichen nicht immer aus, um die Komplexität zu beseitigen. Wenn sie nicht in ein einziges Ökosystem integriert sind und Daten nahtlos austauschen, bewahren sie die Komplexität nur in digitaler Form. 

Dynamische digitale Dokumente bieten eine Alternative. Dabei handelt es sich um ganzheitliche digitale Lösungen, die Daten in verschiedenen Formaten und aus unterschiedlichen Quellen, einschließlich Unterschriften, Fotos und gescannten Dokumenten, aufnehmen und allen Beteiligten zur Verfügung stellen können. Sie können an ein und demselben Ort Policen erstellen, die Einhaltung der Vorschriften überprüfen und Ansprüche verwalten. Alle Beteiligten können Dokumente anzeigen, bearbeiten und kommentieren, um die Zusammenarbeit in Echtzeit zu erleichtern. 

Wichtig ist, dass dynamische digitale Dokumente mit bestehenden Systemen wie CRM- und BPM-Plattformen integriert werden können. So entsteht eine einheitliche Umgebung, in der Sie Daten, Nachrichten und Assets ohne Reibungsverluste austauschen können. Niemand muss sich bei mehreren Plattformen an- und abmelden oder Dateien herunterladen und hochladen, was die Arbeitsabläufe effizienter macht. 

Dynamische digitale Dokumente helfen auch aktiv dabei, alle Beteiligten auf dem Laufenden zu halten. Sie senden automatische Benachrichtigungen und Erinnerungen, damit alle wissen, wann eine Frist abläuft oder ob sich etwas an einer bestimmten Police geändert hat. Dies hilft Versicherungsnehmern, Agenten, Schadenregulierern und anderen, über Aktualisierungen und Änderungen auf dem Laufenden zu bleiben. 

Die Vorteile der Rationalisierung von Prozessen mit mehreren Parteien

Die Beseitigung von Reibungsverlusten bei der Interaktion mit Kunden bringt Ihrem Versicherungsunternehmen viele Vorteile. In erster Linie ermöglichen Ihnen digitale Tools eine schnellere Schadenregulierung und Aktualisierung von Policen. Außerdem erhöhen sie die Transparenz, was das Vertrauen der Kunden stärkt. 

Insgesamt verbessern sie die Kundenzufriedenheit, was die Kundentreue erhöht und die Kundenabwanderung verringert. Laut einer Studie von McKinsey übertreffen CX-Führer in der Versicherungsbranche ihre Konkurrenten um bis zu 65 Prozentpunkte und verzeichnen höhere Kundenbindungsraten und eine bessere betriebliche Effizienz. 

Gleichzeitig profitieren Sie von niedrigeren Betriebskosten. Durch die Automatisierung mühsamer Prozesse wird der Bedarf an manueller Arbeit reduziert, so dass sich die Mitarbeiter auf wertschöpfende Tätigkeiten konzentrieren können. Außerdem verringert sich das Risiko von Fehlern, und Sie sparen Zeit und Geld, um sie zu erkennen und zu korrigieren. Mit mehr Vertrauen in die Richtigkeit Ihrer Daten können Sie Ihre Arbeitsabläufe beschleunigen und verschwenden keine Zeit mehr mit der Überprüfung von Dokumenten auf Fehler. 

Die Zentralisierung der Datenverwaltung durch eine einheitliche digitale Plattform führt zu einer besseren Einhaltung der Vorschriften und zu mehr Datensicherheit. Zentralisierte Datenlösungen verbessern die Einhaltung von Datenschutz- und Datensicherheitsvorschriften. Zugriffskontrollen sind in das System integriert, sodass Sie Zugriffsversuche nachverfolgen und das Risiko von Datenschutzverletzungen verringern können. Mithilfe der Echtzeitüberwachung können Sie überprüfen, ob alle Mitarbeiter die bewährten Sicherheitspraktiken einhalten, während automatische Protokolle den Prüfpfad verbessern. 

Wenn Sie digitale Plattformen nutzen, um Prozesse mit mehreren Beteiligten zu rationalisieren, beseitigen Sie Engpässe bei komplexen Aufgaben und beschleunigen die Erledigungsrate. Zusammenarbeit und Aktualisierungen in Echtzeit helfen allen Beteiligten, effizienter zusammenzuarbeiten. Alle Beteiligten können Daten aus der Ferne eingeben und sehen Aktualisierungen sofort, so dass die Transaktionen die Pipeline weiter durchlaufen und Ihre Abschlussquote steigt. 

Die Rolle von EasySend bei der Rationalisierung von Interaktionen zwischen mehreren Parteien

EasySend bietet eine dynamische Interaktionsebene, die speziell für die Komplexität von Kundeninteraktionen mit mehreren Parteien im Versicherungswesen entwickelt wurde. Es verwandelt manuelle Aufgaben in einen automatisierten Workflow und integriert einzelne PDF-Formulare in eine einzige nahtlose Datenreise. 

Kunden, Vermittler, Versicherer und andere Beteiligte können an einem Ort Daten eingeben, Fotos, Dokumente und andere Anlagen anhängen und Formulare unterschreiben. Die Plattform ist das fehlende Teil, das die Lücken zwischen Ihren Kernsystemen und den Anforderungen Ihrer Kunden schließt. 

EasySend ermöglicht nicht nur die Erfassung und den Austausch von Daten, sondern auch eine reibungslose Kommunikation zwischen allen Beteiligten an komplexen Versicherungsprozessen. Dies verbessert die Zusammenarbeit und verringert das Risiko von Missverständnissen und Fehlern. Durch die Integration in Ihr bestehendes Ökosystem vereinfacht EasySend dynamische Interaktionen und verbessert die Kundenzufriedenheit, was den Umsatz steigert und die Kundentreue verbessert. 

Sind Sie bereit, Reibungsverluste bei Ihren Kundenkontakten mit mehreren Parteien zu beseitigen? Sprechen Sie mit uns bei EasySend.io.