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Der Papierkram macht die Erfahrung der Versicherungsnehmer Ihrer Versicherungsgesellschaft zunichte. Hier ist, was Sie dagegen tun können.

Papiere zerstören das Erlebnis der Versicherungsnehmer bei Ihrer Gesellschaft | EasySend-Blog
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Wir alle kennen das. Sie haben sich für eine neue Versicherung entschieden und müssen nun eine schier endlose Menge an Papieren ausfüllen. Das ist mühsam, zeitaufwändig und nicht gerade der beste Start für Ihre Beziehung zu Ihrer Versicherungsgesellschaft.

Der Umgang mit Versicherungsgesellschaften ist oft die frustrierendste Erfahrung in unserem Leben als Erwachsene. Einer der Gründe für diese Frustration ist der Prozess der Aufnahme in die Versicherung. Für die Versicherungsunternehmen bedeutet dies, dass sie Informationen von den Versicherten einholen, um das Risiko zu bewerten und den Versicherungsschutz zu gewähren. Diese Datenerfassung erfolgt in der Regel anhand von Formularen, die ausgefüllt und eingereicht werden müssen.

Die Versicherungsunternehmen haben diese manuelle Datenerfassung zwar jahrelang angewandt, aber sie ist nicht mehr die effizienteste Art der Datenerfassung. Mit dem Aufkommen digitaler Technologien gibt es jetzt eine bessere Möglichkeit, Informationen von Versicherungsantragstellern zu sammeln.

Was versteht man unter dem Onboarding von Versicherungskunden?

Onboarding ist der Prozess, bei dem ein neuer Kunde aufgenommen und mit Ihrem Unternehmen und Produkt vertraut gemacht wird. Für Versicherungsunternehmen umfasst dies alles von der Erfassung der Kundeninformationen bis zur Ausstellung von Policen.

Das Ziel des Onboarding ist es, den Prozess sowohl für den Kunden als auch für die Versicherungsgesellschaft so reibungslos und effizient wie möglich zu gestalten.

Das derzeitige Onboarding-Erlebnis bei Versicherungen wird diesem Ziel jedoch oft nicht gerecht. 41 % der Kunden würden wahrscheinlich den Versicherungsanbieter wechseln, wenn es an digitalen Möglichkeiten mangelt, und 50 % der Versicherer verlassen sich bei der Kundenkommunikation immer noch stark auf die traditionelle Post.

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Einer der größten Knackpunkte bei Versicherungen ist der Papierkram. Bei der Aufnahme in die Versicherung müssen die Kunden oft eine große Menge an Papierkram ausfüllen, was zeitaufwändig und verwirrend sein kann.

Warum ist es wichtig, Versicherungskunden auf die richtige Weise zu betreuen?

Das Onboarding von Versicherungskunden ist wichtig, weil es den Ton für den Rest der Beziehung zwischen dem Kunden und Ihrem Unternehmen angibt. Ein positives Erlebnis beim Onboarding kann zu Folgegeschäften und Empfehlungen führen. Andererseits kann ein negatives Erlebnis beim Onboarding dazu führen, dass sich der Kunde an ein anderes Unternehmen wendet.

Werfen wir einen Blick auf einige Zahlen. Laut einer kürzlich durchgeführten Studie dauert das Onboarding bei eine Versicherungsverhältnis durchschnittlich 23 Tage. Das ist eine Menge Zeit, die mit dem Ausfüllen  von Papieren zugebracht wird!

Reibungsverluste beim Onboarding-Erlebnis von Kunden führen zu Geschäftseinbußen. Eine Studie von Bain & Company hat ergeben, dass Versicherungsunternehmen 20 % ihrer Kunden während des Onboarding-Prozesses verlieren.

Und nicht nur die Kunden sind von den Problemen mit den Papieren  in der Versicherungsbranche betroffen. Auch die Versicherungsunternehmen selbst bekommen das Problem zu spüren. Tatsächlich verliert die Versicherungsbranche jedes Jahr Milliarden von Dollar aufgrund von Ineffizienzen im Onboarding-Prozess.

Aber was wäre, wenn ich Ihnen sagen würde, dass es einen besseren Weg gibt? Einen Weg, der den Prozess rationalisiert und sowohl für Sie als auch für Ihre Kunden alles viel einfacher macht?

Die Bedeutung digitaler Erlebnisse beim Onboarding in der Versicherungsbranche

Obwohl Versicherungsunternehmen diesen Prozess seit Jahren anwenden, ist es nun an der Zeit für eine Veränderung. Das Onboarding-Erlebnis bei Versicherungen muss für das digitale Zeitalter aktualisiert werden.

Es gibt einige wichtige Gründe, warum das Onboarding bei Versicherungen digitalisiert werden muss:

  1. Sparen Sie Zeit für die Versicherungsgesellschaft und den Versicherten.
  2. Verringern Sie die Anzahl der Fehler, die gemacht werden.
  3. Erleichtern Sie die Verfolgung und Verwaltung von Daten.
  4. Verbessern Sie das allgemeine Kundenerlebnis.

Digitale Onboarding-Erlebnisse sind nicht nur effizienter, sondern bieten auch insgesamt ein besseres Erlebnis für die Kunden. Wenn Kunden eine positive Erfahrung mit Ihrem Unternehmen machen, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass sie langfristig bei Ihnen bleiben.

Das Erlebnis beim Onboarding in der Versicherungsbranche ist nur ein Bereich, in dem die Digitalisierung das Kundenerlebnis verbessern kann.

Papiere und die Erlebnisse der Versicherungsnehmer | EasySend-Blog

Die Probleme bei manuellen Prozessen

Die Probleme mit den Papieren hören nicht auf, wenn der Kunde die Papiere eingereicht hat. Wenn schließlich alle erforderlichen Formulare ausgefüllt sind, müssen die Datenpunkte von den Back-Office-Mitarbeitern manuell in das System eingegeben werden, was häufig zu Fehlern und Verzögerungen führt.

Ändert sich eine der Angaben auf den Formularen (z. B. die Adresse oder Telefonnummer eines Kunden), muss diese Änderung manuell im System aktualisiert werden, was zu weiteren Verzögerungen, Ungenauigkeiten und Fehlern führt.

Die Erfassung von Kundendaten ist zeitaufwändig und bedeutet für die Versicherungsunternehmen eine Menge unnötiger Arbeit. Außerdem führt sie zu Frustration bei den Kunden, die länger auf den Beginn ihres Versicherungsschutzes warten müssen.

Wie Sie das perfekte Onboarding für Versicherungsdienstleistungen gestalten können

Die digitale Datenerfassung ist die Antwort der Versicherungsbranche auf das Papier-Problem. Durch die Digitalisierung des Onboarding-Erlebnisses können Versicherungsunternehmen alle notwendigen Informationen von Kunden schnell und einfach erfassen, und zwar ohne die Kopfschmerzen, die herkömmliche Papier- oder PDF-Formulare verursachen.

Was sind digitale Datenerfassungspfade?

Digitale Journeys zur Datenerfassung sind digitale Prozesse, die Kunden Schritt für Schritt durch den Onboarding-Prozess führen.

Sie sind benutzerfreundlich gestaltet und leicht zu navigieren, mit klaren Anweisungen, welche Informationen bei jedem Schritt benötigt werden. Dies macht die digitale Journey für die Kunden viel einfacher und weniger verwirrend als herkömmliche Versicherungsunterlagen.

Darüber hinaus kann die digitale Datenerfassung vollständig online erfolgen, ohne dass die Kunden das Callcenter anrufen oder ein Versicherungsbüro aufsuchen müssen. Das spart sowohl Zeit als auch Geld.

Die digitale Datenerfassung ist die Zukunft des Onboardings von Versicherungskunden. Durch die Digitalisierung des Prozesses können Versicherungsunternehmen ihren Kunden ein viel besseres Erlebnis bieten und gleichzeitig Zeit und Geld sparen.

Darüber hinaus können die digitalen Datenerfassungsprozesse an die spezifischen Bedürfnisse der einzelnen Versicherungsunternehmen angepasst werden. Das bedeutet, dass Versicherungsunternehmen den Prozess auf ihre eigenen Produkte und Dienstleistungen abstimmen können, was ihn noch effizienter macht.

Wenn Sie nach einer besseren Möglichkeit suchen, Ihre Versicherungskunden zu betreuen, sind digitale Datenerfassungsprozesse die Antwort. Setzen Sie sich noch heute mit uns in Verbindung, um mehr darüber zu erfahren, wie wir Ihnen dabei helfen können, Ihren Onboarding-Prozess für Versicherungskunden zu optimieren.

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Vera Smirnoff
Vera Smirnoff

Vera Smirnoff ist Demand Generation Manager bei EasySend. Sie berichtet über die digitale Transformation im Versicherungs- und Bankwesen und über die neuesten Trends in den Bereichen Insurtech und digitales Kundenerlebnis.