Die 7 wichtigsten Gründe, warum Initiativen zur digitalen Transformation scheitern

Hier eine beängstigende Statistik: Vier von fünf Initiativen zur digitalen Transformation erreichen ihr gewünschtes Ziel nicht. Die 80-prozentige Misserfolgsquote bedeutet für alle Beteiligten eine Menge vergeudeter Mühe, Zeit und Geld.  

Warum sind die Misserfolgsquoten so hoch? Es gibt zwei Möglichkeiten: Es liegt nahe, dass entweder unsere Ziele unrealistisch sind oder dass die Art und Weise, wie wir sie erreichen wollen, nicht sinnvoll ist.  

Der Hauptgrund für diese hohe Misserfolgsquote ist die Priorisierung von Technologie gegenüber Kultur und Geschäftszielen. Um sicherzustellen, dass Ihre Initiativen zur digitalen Transformation nicht scheitern, sollten Sie sich auf die Menschen und die Geschäftsziele konzentrieren, nicht nur auf die Technologie. Wählen Sie stattdessen eine Technologie, die die Zusammenarbeit und Ihre Geschäftsziele unterstützt.

Widerstände gegen Veränderungen, konkurrierende Prioritäten und Talentmangel - wenn Sie auf eines dieser Probleme gestoßen sind, sollten Sie die Art und Weise, wie Sie Ihre digitale Transformation angehen, überdenken, bevor es zu spät ist.

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Die gute Nachricht ist, dass wir unsere Erfolgschancen deutlich erhöhen können, wenn wir die Art und Weise, wie wir die digitale Transformation angehen, anpassen. 

Hauptgründe für das Scheitern

Die Identifizierung der Risiken und Gründe für das Scheitern ist der erste entscheidende Schritt zum Erfolg. Mehrere Forschungsorganisationen, darunter McKinsey, Wipro und andere, haben mehrere häufige Gründe für das Scheitern identifiziert. Werfen wir einen Blick auf die häufig genannten Gründe für das Scheitern.

1. Fehlende Abstimmung zwischen den Beteiligten

„Der Aufbau eines visionären Unternehmens erfordert ein Prozent Vision und 99 Prozent Abstimmung.” Jim Collins und Jerry Porra

Wie jede bedeutende Veränderung erfordert die digitale Transformation die Zusammenarbeit zwischen mehreren Interessengruppen, Teams und Abteilungen. Wenn es nicht gelingt, klare Ziele und einen Fahrplan festzulegen oder allen Beteiligten die Strategie zu erklären, führt das oft zu einem Scheitern der Projekte.

2. Mangelndes Engagement des Managements

"Betrachten Sie die digitale Transformation weniger als ein Technologieprojekt, das abgeschlossen werden muss, sondern vielmehr als einen Zustand ständiger Agilität, stets bereit, sich zu dem zu entwickeln, was die Kunden als Nächstes wollen, und schon sind Sie auf dem richtigen Weg." Amit Zavery, VP und Head of Platform, Google Cloud

Eine erfolgreiche Implementierung erfordert ein komplettes Buy-in, von oben nach unten ebenso wie von unten nach oben. Das Management sollte von dem Projekt überzeugt sein und den Weg auf der strategischen Ebene vorgeben.

Wenn das Top-Management der Meinung ist, dass ein digitales Transformationsprojekt eine Zeitverschwendung ist, ist das Projekt zum Scheitern verurteilt.

3. Mangelnder Fokus auf Front-End-Nutzen

„Die Zeit ist reif für eine Technologie, die Finanzunternehmen und Versicherungen dabei hilft, ihre Front-End-Interaktionen mit Kunden in marktgerechter Geschwindigkeit und zu vernünftigen Kosten zu erstellen und zu verwalten.” Tal Daksal, EasySend

Viele digitale Transformationslösungen beginnen und enden damit, dass der Fokus auf Back-End-Leistungen, Produktentwicklung, Marketing und Vertrieb auf der Strecke bleibt. Da diese Abteilungen die Umsatztreiber des Unternehmens sind, ist es unmöglich, die Transformation auf organisatorischer Ebene ohne die vollständige Zustimmung und Unterstützung dieser Abteilungen durchzuführen.

Der Einsatz von Low-Code-/No-Code-Plattformen ist eine Möglichkeit für Unternehmen, die digitale Transformation zu demokratisieren. Indem sie geschäftlichen Anwendern die Möglichkeit geben, ihre Herausforderungen zu lösen, ohne die IT-Abteilungen bei jedem Schritt einzubeziehen, können digitale Transformationsinitiativen aus jeder Ecke des Unternehmens heraus vorangetrieben werden.

4. Fokus auf die Technologie, nicht auf die Menschen

„Unternehmen vergessen oft die Kultur und leiden letztlich darunter, denn mit unzufriedenen Mitarbeitern kann man keinen guten Service bieten.” Tony Hsieh, CEO von Zappos

Bei digitalen Transformationsprojekten ist es leicht, sich von glänzenden neuen Technologien mitreißen zu lassen und zu vergessen, dass der Treiber der digitalen Transformation in erster Linie die Menschen sind.

Zu verstehen, wie sich Mitarbeiter und Kunden weiterentwickeln, insbesondere während der COVID-19-Pandemie, ist ein entscheidender Erfolgsfaktor. Viele Initiativen zur digitalen Transformation, die sich auf die Technologie konzentrieren, scheitern, da sie die Bedürfnisse der realen Menschen – sowohl der Kunden als auch der Mitarbeiter – nicht berücksichtigen. Wenn das Management so sehr mit der Frage beschäftigt ist, ob es etwas tun könnte, überlegt es erst gar nicht, ob es etwas überhaupt tun sollte.

5. Vernachlässigung der digitalen Kultur

„Eine digitale Kultur erfordert es, dass die gesamte Organisation kontinuierlich innovative digitale Tools, Umgebungen und Kanäle erforscht, um das Unternehmen voranzubringen.” Tal Daksal, EasySend

Change-Management ist abhängig von der Kultur, die die Veränderung unterstützt. Ohne diese Unterstützung ist jede Veränderungsinitiative zum Scheitern verurteilt. Die digitale Kultur umfasst die Entschlossenheit aller im Unternehmen, Technologie effektiv zur Lösung von geschäftlichen Herausforderungen einzusetzen. Um der Angst vor der allgemeinen Komplexität und vor der Ungewissheit eines Erfolgs entgegenzuwirken, muss eine Kultur der Innovation, des Ausprobierens und der Kundenorientierung gepflegt und unterstützt werden. Nur so können Initiativen zur digitalen Transformation erfolgreich sein.

6. Der Insel-Ansatz der IT

"Lassen Sie sich nicht von einigen der digitalen Transformation Buzz da draußen täuschen; digitale Transformation ist eine Geschäftsdisziplin oder Unternehmensphilosophie, nicht ein Projekt. “ Katherine Kostereva, CEO und geschäftsführende Gesellschafterin von bpm online.

Es besteht die irrige Auffassung, dass IT-Abteilungen bei absolut allem, was mit Technologie zu tun hat, die Führung übernehmen sollten. Initiativen zur digitalen Transformation sind jedoch erfolgreicher, wenn die Endnutzer sie anführen. CMOs, CDOs und Leiter von Geschäftsbereichen müssen den Wandel anführen, indem sie ihre geschäftlichen Probleme lösen und ihre eigenen Bedürfnisse mithilfe der Technologie befriedigen.

Die zentral geführte digitale Transformation hat weniger Aussicht auf Erfolg als Graswurzel-Initiativen, die von ihren eigentlichen Nutznießern betrieben werden.

7. Unklare Ziele

"Das Problem, wenn man kein Ziel hat, ist, dass man sein Leben damit verbringen kann, das Feld auf und ab zu rennen und nie ein Tor zu erzielen." Bill Copeland

Vage Endziele sind ein Grund, warum die digitale Transformation scheitert. Wenn das Ziel nicht klar definiert ist und keine KPIs vereinbart sind, ist es eine Herausforderung, ein erfolgreiches Projekt aufzubauen. Die für die digitale Transformation Verantwortlichen müssen sich auf SMART-Ziele konzentrieren: spezifisch, messbar, erreichbar, relevant und zeitgebunden.

Anstatt „eine digitale Organisation zu werden”, ist es viel effektiver, sich auf konkrete Ziele zu konzentrieren, wie z. B. „ wir wollen die Verwendung von Papier- und PDF-Formularen in unserer Schadenmanagementabteilung bis Ende 2021 auf 0 reduzieren .” 

Wie Sie sicherstellen, dass Ihre Initiative zur digitalen Transformation erfolgreich ist

"Jede erfolgreiche Organisation muss den Übergang von einer Welt, die primär durch Wiederholung definiert ist, zu einer Welt, die primär durch Veränderung definiert ist, vollziehen. Dies ist die größte Veränderung in der Struktur der menschlichen Zusammenarbeit seit der landwirtschaftlichen Revolution." Bill Drayton, Sozialunternehmer

Die einzige Konstante in der digitalen Welt ist der Wandel. Veränderung ist unvermeidlich, aber wir können die Veränderung in die gewünschte Richtung lenken. Change-Management erfordert eine Kultur, die dies unterstützt und dem Unternehmen eine Richtung und klare Ziele vorgibt. Die digitale Transformation ist ein Teamsport, der die Berücksichtigung beider Ansätze erfordert: Top-down und Bottom-up. Die Zusammenarbeit erfordert einen klaren Plan und die Formulierung von Erwartungen, eine unterstützende Kultur sowie die Bereitschaft, zu scheitern und daraufhin die Strategie im Handumdrehen anzupassen.

Die Technologie spielt bei der digitalen Transformation eine Nebenrolle – die Hauptakteure sind die Menschen. Und das ist ein entscheidender Unterschied, den viele Organisationen übersehen. Die Technologie muss sich darauf konzentrieren, echte Probleme für echte Menschen zu lösen, und nicht nur dem neuesten Buzzword um des Prestiges willen hinterherjagen.

Menschenzentrierte Lösungen für die digitale Transformation haben im Gegensatz zu technologiezentrierten viel höhere Erfolgschancen. Wählen Sie eine Technologie, die die Zusammenarbeit und Ihre Geschäftsziele unterstützt. Eine solche Technologie sind Low-Code-/No-Code-Plattformen, die Ihre vorhandenen Ressourcen erweitern, indem sie den geschäftlichen Anwendern die Möglichkeit geben, Initiativen zur digitalen Transformation voranzutreiben, um spezifische Herausforderungen zu lösen, denen sie sich gegenübersehen.

Abschließend lässt sich sagen, dass die digitale Transformation alles andere als einfach ist. Aber gleichzeitig ist der ROI einer erfolgreichen Transformation erstaunlich. Wenn Sie sich auf die Reise der digitalen Transformation begeben, sollten Sie die in diesem Artikel beschriebenen Fallstricke vermeiden.