Wie Real Garant seinen Onboarding-Prozess verkürzt hat

„Seit wir mit EasySend zusammenarbeiten, haben wir eine Verbesserung in unserem Onboarding-Prozess festgestellt. EasySend ist zuverlässig, transparent und vollständig digital, was genau das ist, was wir in der heutigen Zeit brauchen.”

Florian Rohkamm, Leiter des Vertriebs bei Real Garant

„EasySend ist sowohl für uns als auch für unsere Kunden sehr intuitiv und einfach zu bedienen, was den Onboarding-Prozess zu einem insgesamt angenehmen Erkebnis macht. Dank EasySend können wir die Zeit für den Vertragsabschluss enorm verkürzen. Ein positiver Schritt nach vorne in einer digitalisierten Welt.”

Tobias Sirsch Leiter Vertragsmanagement bei Real Garant

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Die Herausforderung: einen schnelleren Abschluss von Onboarding-Vereinbarungen durch die Vertriebsabteilung zu ermöglichen 

Real Garant by Zurich baut auf mehr als 30 Jahre Erfahrung und ist heute einer der führenden Spezialisten für Kundenbindung in der Automobilbranche. Real Garant ist in 33 Märkten präsent und ist langjähriger Partner namhafter Automobilhersteller, Importeure und Autohändler aller Marken.

In den letzten Jahren hat Real Garant stetig expandiert. Um der wachsenden Nachfrage gerecht zu werden, hat Real Garant die Initiative ergriffen und den Onboarding-Prozess für den Vertrieb mithilfe von EasySend rationalisiert. Künftige und aktuelle Partner in ganz Europa können von dem agilen, digitalen und völlig transparenten Onboarding-Prozess profitieren.

Die Lösung: Beschleunigung des Verkaufszyklus und Straffung des Prozesses

Schnellerer Abschluss von Kundenverträgen

Im Vergleich zum traditionellen manuellen Prozess ermöglicht die Arbeit mit EasySend Real Garant ein direkteres Vorgehen für den Abschluss eines Vertrags mit einem neuen B2B-Partner. Die Gesamtzeit für einen Vertragsabschluss reduziert sich nun auf max. 1–2 Arbeitswochen.

Ein komplexer Prozess einfach gemacht

Die Umstellung des Prozesses auf die Digitalisierung ermöglichte es Real Garant, den eigentlichen Prozess, der zuvor aus einer Sammlung von PDF-Dokumenten bestand, zu überdenken, besser zu strukturieren und zu rationalisieren. Mit der Beratung und Unterstützung durch EasySend konnte Real Garant seinen manuellen Prozess in eine schlanke, kompakte digitale Matrixstruktur umwandeln. Außerdem werden nun alle neuen Änderungen und Modifikationen sofort durchgeführt, indem das No-Code-Konzept der EasySend-Plattform genutzt wird.  

Ein besseres Kundenerlebnis

Der Digitalisierungsprozess ermöglichte es Real Garant, eine bessere, schnellere und transparentere Erfahrung für seine Geschäftspartner und Kunden zu schaffen. Die Möglichkeit, jeden Vertrag und seine Anhänge direkt im Posteingang zu finden und mit anderen zu teilen, ohne in den Archiven suchen zu müssen, war ein entscheidender Fortschritt für die Kundenerfahrung.

Das Ergebnis: Einarbeitung neuer Partner innerhalb weniger Wochen

Der neue digitale B2B-Onboarding-Prozess von Real Garant hat die benötigte Zeit auf wenige Wochen reduziert, wodurch die Onboarding-Ergebnisse schneller, agiler und leichter zu bearbeiten vorliegen. In Zeiten, in denen die COVID-19-Pandemie jeden im Home-Office hält, ist der Einsatz einer digitalen Lösung für das Unternehmen eine Notwendigkeit geworden.

Nahtlose Implementierung

„EasySend war Teil unserer ersten Erfahrung mit einer Technologie außerhalb der IT-Abteilung von Real Garant. Das EasySend-Team verstand sehr schnell, wie der aktuelle Prozess aussah und was getan werden musste. Wir hatten regelmäßige Besprechungen, Zeitpläne und einen Plan für die Produkteinrichtung. In einigen Fällen war die Implementierung innerhalb weniger Tage abgeschlossen.”

Verwendung einer No-Code-Plattform für die agile digitale Transformation

Mit der No-Code-Plattform von EasySend war Real Garant in der Lage, einen komplexeren Prozess in eine einfache und schnelle digitale Journey zu verwandeln, was sich auf das Endergebnis auswirkte. Dank der intuitiven Funktionalität und der Möglichkeit, manuelle in digitale Prozesse umzuwandeln, und zwar in einem Bruchteil der Zeit, die mit herkömmlichen oder Low-Code-Plattformen erforderlich wäre, profitierte Real Garant von einer höheren Geschäftsproduktivität und einem echten Wettbewerbsvorteil.

Ausbaufähigkeit des Unternehmens

Da der Onboarding-Prozess von den Vertriebs-Key-Accounts, dem Vertriebsmanagement und den Geschäftspartnern zufriedenstellend bewertet wurde, ist Real Garant derzeit dabei, den Prozess zu lokalisieren und in allen seinen Niederlassungen in Europa einzuführen. Die digitalen Journeys von EasySend boten Real Garant einen neuen, profitableren und ausbaufähigen Weg zur Interaktion mit kleineren Autohäusern in Deutschland und der gesamten EU.

Verbesserung der Vertriebseffizienz

Der strukturierte Ansatz des neuen Onboarding-Prozesses kam dem Vertriebsteam zugute. Durch den wesentlich kürzeren Prozess können die Manager mit schneller generierten Umsätzen rechnen. Auch die Einarbeitungszeit der neuen Mitarbeiter wurde positiv beeinflusst. So konnte mit EasySend eine deutliche Verkürzung der Einarbeitungszeit erreicht werden.  

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