Zehn Gründe, warum Versicherer auf digitale FNOL umsteigen sollten

Kunden erwarten mehr als nur eine schnelle und einfache Schadenfallbearbeitung: Sie wollen ein bequemes, transparentes und digitales Erlebnis. Und die Versicherer müssen diese Erwartungen erfüllen: Laut McKinsey werden 70 % der Verbraucher innerhalb von 5 Jahren den Versicherer wechseln, wenn ihr derzeitiger Versicherer ihre Erwartungen nicht erfüllt. Jüngsten Daten von J.D. Power zufolge geben 77 % der Autoversicherungskunden an, dass sie sich entweder aktiv nach einem neuen Anbieter umsehen oder dass sie ein negatives Ereignis erlebt haben, das zu einem Wechsel geführt hat.

Diedigitale Schadenmeldung („First Notice of Loss”, FNOL) ist der erste Schritt auf dem Weg zur digitalen Schadenmeldung und als solcher ein entscheidender Teil des Schadenbearbeitungsprozesses. Angesichts der Notwendigkeit, ein digitales Kundenerlebnis zu bieten, und der Auswirkungen des Kaufverhaltens auf die Zufriedenheit der Versicherer ist es wichtig, dass die Versicherer Lösungen implementieren, um die Schadenfallbearbeitung zu optimieren und gleichzeitig die Kundeninteraktion über den eigentlichen Schadenfall hinaus zu fördern. So können Sie Ihren Kunden während des gesamten Lebenszyklus einen einfachen und transparenten Service bieten, der letztendlich die Loyalität und die Kundenbindung erhöht.

Hier sind 10 Gründe, warum digitale FNOL die Zukunft der Schadenabwicklung sind:

1. Digitale FNOL bedeutet ein besseres Kundenerlebnis

Die Kunden ändern ihr Verhalten und setzen die Digitalisierung bestimmter Prozesse, einschließlich der Schadenfallbearbeitung voraus. In einer kürzlich durchgeführten Umfrage gaben die Versicherer an, dass 73 % ihrer Kunden erwarten, Schadenfälle digital abzuwickeln, und 41 % würden Versicherer abstrafen, die keinen Online-Kanal für die Schadenfalleinreichung anbieten. Darüber hinaus gaben 83 % der Befragten an, dass sie ihre Police eher bei einem Versicherer erneuern würden, der eine digitale Schadenmeldeoption anbietet.

Digitale FNOL kann auch zu einem besseren Gesamterlebnis für die Kunden führen, weil Schäden schneller bearbeitet werden können und das Schadenverfahren für die Kunden bequemer ist. Dies bedeutet, dass schadenbezogene Fragen viel schneller geklärt werden können, was die Frustration der Versicherungsnehmer verringert.

Mit der digitalen FNOL können die Versicherer ihren Kunden ein viel persönlicheres Erlebnis bieten. Indem Informationen online zugänglich gemacht werden, wissen die Kunden jederzeit genau, wie es um ihren Schadenfall steht, was Frustrationen verringert und die Zufriedenheit erhöht.

Die digitale FNOL kann das Kundenerlebnis erheblich verbessern, weil sie den Kunden Informationen leicht zugänglich macht. Dies verringert die Frustration, erhöht die Transparenz und gibt den Kunden mehr Kontrolle über ihren Schadenfall.

2. Verbesserte Genauigkeit und Effizienz

Die digitale FNOL kann die Genauigkeit und Effizienz des gesamten Schadenbearbeitungsprozesses verbessern. Die Anträge können schneller bearbeitet werden, was bedeutet, dass die Kunden seltener mit Verzögerungen rechnen müssen. Außerdem sind automatisierte Systeme viel besser in der Lage, Fehler und Betrug zu erkennen. Durch die Automatisierung werden weniger Fehler gemacht und weniger Ressourcen für die Untersuchung falscher Anträge verschwendet.

3. Kürzere Bearbeitungszeit

Einer der Hauptvorteile des digitalen FNOL besteht darin, dass die Bearbeitungszeit drastisch verkürzt werden kann. In vielen Fällen können die Anträge innerhalb von Minuten statt Stunden oder Tagen bearbeitet werden. Das bedeutet, dass die Kunden ihre Auszahlungen schneller erhalten und die Versicherer nach der Einreichung eines Schadenfalls schneller wieder zur Tagesordnung übergehen können.

4. Verkürzte Bearbeitungszeit von Anträgen

Die digitale FNOL kann nicht nur die Bearbeitung einzelner Anträge beschleunigen, sondern auch die durchschnittliche Durchlaufzeit für alle Anträge erheblich verkürzen. Denn die Automatisierung wichtiger Aufgaben wie Dateneingabe und Dokumentenprüfung bedeutet, dass weniger Ressourcen für die Bearbeitung der einzelnen Anträge benötigt werden und die frei werdenden Kapazitäten für die Bearbeitung von mehr Anträgen insgesamt genutzt werden können.

5. Self-Service-Zugang

Einer der größten Kritikpunkte an der herkömmlichen Schadenfallbearbeitung ist, dass es schwierig sein kann, Informationen von den Versicherern zu erhalten. Dies liegt daran, dass das Verfahren oft in hohem Maße auf Telefonanrufe und E-Mails angewiesen ist, deren Beantwortung lange dauern kann.

Eine digitale FNOL ändert all dies, indem sie Informationen leicht online zugänglich macht. Die Kunden können sich jederzeit in ihr Konto einloggen und den Fortschritt ihres Antrags sowie alle zugehörigen Dokumente einsehen. Dies gibt den Kunden ein Gefühl der Kontrolle und der Transparenz, was zu einer höheren Zufriedenheit führt.

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6. Verbesserte Datenverwaltung und Datengenauigkeit

Ein gutes Datenmanagement ist für einen reibungslosen und effizienten Ablauf der Schadenregulierung unerlässlich. Dies kann jedoch mithilfe herkömmlicher Methoden wie Telefonanrufen und E-Mails schwer zu erreichen sein.

Die digitale FNOL ermöglicht es den Versicherern, ihre Daten effektiver zu verwalten. Alle Informationen werden an der Eingabestelle validiert und an einem Ort gespeichert, so dass sie leicht zugänglich sind und analysiert werden können. So wird sichergestellt, dass die Informationen fehlerfrei sind und die Mitarbeiter Zugang zu den benötigten Informationen haben, was die Bearbeitungszeit verkürzt und unnötige Schritte zu vermeiden hilft.

8. Verbesserte Aufdeckung von Betrug

Die digitale FNOL kann Versicherern helfen, Betrug effektiver aufzudecken. Automatisierte Systeme sind viel besser in der Lage, Fehler und betrügerische Schadenfallmeldungen zu erkennen, als Menschen, was bedeutet, dass weniger Ressourcen für die Untersuchung vorgetäuschter Schadenfälle verschwendet werden.

Darüber hinaus ermöglicht es die digitale FNOL den Versicherern, Verhaltensmuster über einen längeren Zeitraum zu verfolgen, was dazu beitragen kann, potenzielle Betrugsfälle zu erkennen, das Risikomanagement zu verbessern und die Vorhersagefähigkeit auf der Grundlage von Daten zu erhöhen.

9. Effizienterer Umgang mit großen Datenmengen

Die digitale FNOL eignet sich perfekt für die Bearbeitung großer Datenmengen. Die Automatisierung von Schlüsselaufgaben wie Dateneingabe und Dokumentenprüfung bedeutet, dass die Versicherer mehr Anträge in der gleichen Zeit bearbeiten können. Dies ist bei einem hohen Schadenfallaufkommen von entscheidender Bedeutung, da es sicherstellt, dass jeder die ihm zustehenden Auszahlungen rechtzeitig erhält.

10. Bessere Entscheidungsfähigkeit

Die Fähigkeit, schnell Entscheidungen zu treffen, ist für Versicherer, die der Konkurrenz voraus sein wollen, unerlässlich.

Das digitale FNOL ermöglicht es den Versicherern, Daten effizienter zu verarbeiten, was zu einer besseren Entscheidungsfähigkeit führt. Die Versicherer können große Datenmengen in kurzer Zeit analysieren, und diese Informationen können genutzt werden, um bessere Entscheidungen zu treffen.

11. Geringere Verwaltungskosten

Die digitale FNOL kann Versicherern helfen, ihre Verwaltungskosten zu senken. Automatisierte Systeme sind effizienter als Menschen, was bedeutet, dass weniger Zeit und Geld für die Bearbeitung von Schadenmeldungen verschwendet wird. Darüber hinaus können Versicherer mithilfe von digitalen FNOL eine größere Anzahl von Anträgen in der gleichen Zeit bearbeiten, was die durchschnittlichen Kosten pro Antrag insgesamt senkt.

Neugestaltung des FNOL-Prozesses als digitale Journey

Wenn Ihr Unternehmen noch nicht auf elektronische FNOL umgestellt hat, sollten Sie dies ganz oben auf Ihre Prioritätenliste setzen. Ein kürzlich veröffentlichter Bericht von Willis Towers Watson hat gezeigt, dass die Möglichkeit, Schadenmeldungen digital abzuwickeln, die Kundenbindung und -gewinnung um bis zu 20 % steigern kann.

Digitale Journeys sind komplex, aber wenn Sie in Erwägung ziehen, Ihren manuellen Antragsprozess in einen digitalen Prozess umzuwandeln, müssen Sie wissen, was Ihr Ziel ist und wie Ihre FNOL-Lösung am Ende aussehen soll, bevor Sie dies erreichen können.

Schadenfallbearbeitungsprozesse sind komplex, aber sie müssen nicht kompliziert sein.

Die richtige FNOL-Lösung erleichtert Ihren Mitarbeitern und Kunden die Bearbeitung von Schadenfällen und gibt Ihnen die Möglichkeit, das Vertrauen in Ihr Unternehmen durch schnelleren Service zu stärken. Eine digitale FNOL-Lösung rationalisiert nicht nur den Schadenfallbearbeitungsprozess, sondern ermöglicht es Ihnen auch, ein besseres digitales Kundenerlebnis zu bieten.

Ein effektives FNOL-Schadenmeldesystem hilft Unternehmen, ihre Ziele zu erreichen, ohne Kompromisse bei Genauigkeit oder Effizienz zu machen. Wenn die derzeitige Lösung Ihres Unternehmens Sie daran hindert, den bestmöglichen Service für Ihre Kunden zu entwickeln, dann ist es vielleicht an der Zeit, digital zu werden.

Und der Zeitpunkt könnte nicht besser sein. In diesem Jahr werden digitale FNOL zur Norm: Der US-Versicherungsmarkt geht zur elektronischen Übermittlung der ersten Schadenfallanzeige über, und immer mehr Versicherer ziehen nach.