Die 6 Trends, die die Einführung von eSignatur im Versicherungswesen vorantreiben

Der globale eSignatur-Markt ist derzeit stark - und wird in den kommenden Jahren nur noch stärker werden. In einem Zeitraum von fünf Jahren (zwischen 2012 und 2017) ist der mit eSignatur-Transaktionen verbundene Geldbetrag beispielsweise von 89 Millionen US-Dollar auf 754 Millionen US-Dollar explodiert. Der weltweite eSignatur-Markt wächst weiterhin mit einer hohen CAGR und wird bis 2023 voraussichtlich einen Marktanteil von weit über 9 Milliarden US-Dollar erreichen.

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Diese und viele andere Statistiken zeigen, dass die E-Signatur-Technologie und -Plattformen nicht mehr als neue Innovation angesehen werden. Stattdessen betrachten viele Unternehmen diese Instrumente inzwischen als wesentlichen Bestandteil ihres gesamten Geschäftsmodells. Dies gilt für eine Vielzahl von Branchen, vom Einzelhandel bis zu Finanzdienstleistern.

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In diesem Artikel wird kurz definiert, was eine E-Signatur ist, und es wird ein Überblick über die 6 wichtigsten Trends gegeben, die die Einführung von E-Signaturen in der Versicherungsbranche und in Unternehmen aller Branchen vorantreiben. Außerdem wird erörtert, wie Sie die beste E-Signatur-Lösung für Ihr Unternehmen auswählen.

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Was ist eine E-Signatur?

Eine E-Signatur wird auch als „elektronische Unterschrift” oder „digitale Signatur” bezeichnet. Vereinfacht ausgedrückt, ermöglicht die E-Signatur-Technologie einem Nutzer, seine Unterschrift oder ein gültiges elektronisches Äquivalent auf einem digitalen Dokument anzubringen. E-Signatur-Plattformen bieten den Verbrauchern eine bisher nicht gekannte Bequemlichkeit und vereinfachen wichtige Transaktionen, wie z. B. die Bestätigung von Verträgen.

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6 wichtige Trends für die Einführung der eSignatur im Versicherungswesen

Die folgenden 6 Trends sind nicht auf den Versicherungssektor beschränkt. Viele Versicherungsunternehmen sind jedoch besonders sensibilisiert für die potenziellen Vorteile, die eine E-Signatur-Lösung in Bezug auf Rentabilität, Betriebsleistung und Kundenzufriedenheit bieten kann. Die 6 Trends sind:

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Verstärkte Aufmerksamkeit für Kostenwirksamkeit und Effizienz

Oberflächlich betrachtet mögen die mit der Beschaffung und Verwendung von Büromaterialien verbundenen Kosten recht unbedeutend erscheinen. Solche kleinen Kosten können sich jedoch im Laufe eines Jahres schnell zu einer großen Ausgabe summieren. So können beispielsweise allein die Kosten für Briefmarken jedes Jahr Hunderte von Dollar erreichen. Untersuchungen haben ergeben, dass sich die monatlichen Ausgaben eines Unternehmens für Büromaterial auf über 90 Dollar pro Monat und Mitarbeiter belaufen können.

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Selbstverständlich kann die Einführung einer E-Signatur-Lösung diese Kosten erheblich senken. Darüber hinaus kann sie die Effizienz der Arbeitsabläufe deutlich verbessern. Der Einsatz von E-Signatur-Tools könnte die Durchlaufzeit von Dokumenten um 70, 80 oder sogar 90 % beschleunigen und damit unnötige Verzögerungen und Zeitverschwendung vermeiden.

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Da Versicherungsgesellschaften und andere Unternehmen weiterhin nach Möglichkeiten suchen, die Kosten zu senken und akzeptable Gewinnspannen aufrechtzuerhalten, konzentrieren sich immer mehr Organisationen auf die Vorteile der Kosteneffizienz und der gesteigerten Effizienz, die E-Signatur-Lösungen bieten können.

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Die Erwartungen der Kunden erfüllen

Die Versicherungskunden von heute haben, wie die Kunden in allen anderen Geschäftsbereichen, höhere Erwartungen als jede frühere Generation. Sie wollen mit Marken zu ihrer eigenen Zeit, auf ihre eigene Weise und zu ihren eigenen Bedingungen interagieren. Viele dieser Kundenerwartungen drehen sich um zwei grundlegende Wünsche: die Beseitigung von Reibungen („machen Sie diese Interaktion einfacher”) und die Präsentation mehrerer Optionen („lassen Sie mir die Wahl”).

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Eine E-Signatur-Plattform kann sich als sehr nützlich erweisen, um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen und sogar zu übertreffen. In Wirklichkeit ist das Konzept, wichtige Dokumente elektronisch zu unterzeichnen, für die Kunden keine neue und beängstigende Idee mehr – tatsächlich ziehen viele E-Signaturen den physischen Unterschriften vor.

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Das Kundenerlebnis (CX) ist in mehreren Branchen, darunter auch im Finanzsektor, zum wichtigsten Unterscheidungsmerkmal zwischen Wettbewerbern geworden. Studien haben ergeben, dass im Bereich CX führend Unternehmen ihre nachlässigen Konkurrenten um bis zu 80 % übertreffen können. Für Versicherer ist es nur sinnvoll, die Vorteile einer E-Signatur-Lösung in Bezug auf die Markenpositionierung und die Steigerung der Kundenzufriedenheit auszuloten.

Leichtere Bereitstellung und Integration

In der Vergangenheit war eines der Haupthindernisse für die Einführung neuer Technologien in Unternehmen die Angst vor dem Neuen und Unbekannten. In vielen Fällen ließen konservative Unternehmensleiter immer wieder denselben Refrain hören: „Wenn es nicht kaputt ist, sollte man es nicht reparieren.” Sie betonten die potenziellen Schwierigkeiten bei der Einführung einer neuen technologischen Lösung, wie z. B. den Zeitaufwand für die Behebung von Softwareproblemen oder den wahrgenommenen Widerstand der Mitarbeiter. Diese vorsichtige Denkweise ist zwar nicht ganz unbegründet, hat aber sicherlich dazu geführt, dass viele Unternehmen „gegen den Strom des Fortschritts schwimmen”.

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Glücklicherweise können Unternehmen moderne E-Signatur-Lösungen innerhalb eines relativ geringen Zeitrahmens einführen. Untersuchungen zeigen, dass große Unternehmen die vollständige Implementierung einer E-Signatur-Lösung innerhalb von 9 Monaten erreichen können; kleine Unternehmen können dieses Ziel in weniger als 3 Monaten erreichen. Noch besser: E-Signature-Software lässt sich in der Regel in eine Vielzahl von bestehenden Programmen und Anwendungen von Drittanbietern integrieren, wie Microsoft Office 365, Google Drive, Salesforce und so weiter.

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Verstärkte Konzentration auf Fernwartungsmöglichkeiten

Die COVID-19-Pandemie hat einen Großteil der weltweiten Belegschaft dazu gezwungen, an Ort und Stelle zu bleiben und möglicherweise von zu Hause aus zu arbeiten. Doch schon vor dem Ausbruch der COVID-19-Krise haben viele Unternehmen der Implementierung robuster Remote-Service-Funktionen als festen Bestandteils ihres Geschäftsplans mehr Aufmerksamkeit gewidmet.

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Wir leben in einer Welt, die mit dem Internet „verbunden” ist. Wenn die Kunden dort sind und es vorziehen, sich dort aufzuhalten, dann ist es nur logisch, dass Versicherungsgesellschaften und andere Unternehmen unter diesen Bedingungen mit den Nutzern in Kontakt treten.

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Erlass von eSignatur-freundlichen Vorschriften

In den letzten Jahren bestand eine große Herausforderung für die breite Einführung der E-Signatur darin, dass die Regulierungsbehörden es an Klarheit und Konsistenz in Bezug auf die korrekten Protokolle für die Verwendung dieser Technologie fehlen ließen. Die Gesetzgeber auf Bundes- und Landesebene haben jedoch ihre Definition einer gültigen E-Signatur immer weiter verfeinert. In einigen Fällen haben sie die E-Signatur-Vorschriften sogar erweitert, um weniger häufige, aber ebenso legitime Anwendungsfälle zu berücksichtigen.

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So veröffentlichte das Consumer Financial Protection Bureau (CFPB) am 21. Mai 2019 seinen Änderungsvorschlag zur Verordnung F des Fair Debt Collection Practices Act. In der vorgeschlagenen Regeländerung erlaubt die CFPB Inkassounternehmen, zwischen zwei Optionen für die elektronische Zustellung von Mitteilungen an Verbraucher zu wählen, für die bisher eine schriftliche Dokumentation erforderlich war: 

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• Erhalt der Zustimmung zum „E-Sign” direkt vom Verbraucher
• Passen Sie sich alternativen Verfahren gemäß den CFPB-Vorschriften an

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Diese beabsichtigte Regelung ist nur ein Beispiel für den weltweiten Trend zur Regulierung, Konsolidierung und Vereinfachung des E-Signatur-Prozesses seitens der gesetzgebenden Organe.

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Verbesserte Sicherheitsfunktionen

Die E-Signatur-Lösungen werden von Jahr zu Jahr sicherer. Viele Plattformen verlangen beispielsweise eine zweistufige Authentifizierung vor der Validierung einer Unterschrift. Außerdem wird immer mehr Wert auf eine konsistente Dokumentenverfolgung und -speicherung gelegt, vor allem, um im Falle eines Rechtsstreits oder einer Datenschutzverletzung einen klar nachvollziehbaren Pfad zu hinterlassen. Unternehmen, die E-Signatur-Software verwenden, werden in den kommenden Jahren wahrscheinlich Wege finden, diese und andere Sicherheitsmaßnahmen zu optimieren.

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Wie können Sie die richtige eSignatur-Lösung für Ihr Unternehmen auswählen?

Wie die obigen Informationen deutlich zeigen, wachsen der Marktanteil, die Reichweite und der Nutzen von E-Signatur-Plattformen weiterhin in atemberaubendem Tempo. Dennoch reicht eine E-Signatur-Software allein nicht aus, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu schaffen, und sie reicht auch nicht aus, um Geschäftsabläufe zu optimieren. Eine E-Signatur sollte der letzte Schritt in einem durchgängigen Prozess sein, der alle Aspekte der Kundenerfahrung abdeckt.

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Worauf sollten Sie also bei einer E-Signatur-Lösung achten? Sie sollten auf jeden Fall die folgenden Fragen berücksichtigen:

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• Erlaubt diese Plattform eine einfache Implementierung und Integration?
• Welchen Grad an Sicherheit bietet diese Software?
• Erfüllt sie alle geltenden rechtlichen Standards?
• Ist sie Teil einer ganzheitlichen Lösung, die das Kundenerlebnis wirklich steigert?

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