Wie Banken-CIOs im Jahr 2024 mehr digitale Kunden gewinnen können

Wie sehen die Finanzinstitute ihre Chief Information Officers (CIOs)? Ist der CIO derjenige, den man anruft, wenn ein Computer nicht hochfährt oder das Netzwerk ausfällt? Ist er derjenige, der die gesamte Hardware, Software und IT-Dienstleistungen beschafft? Ist die IT-Abteilung die Gruppe von „Technikern” mit Büros neben dem eiskalten Computerraum?

CIOs sind mehr als technische Ressourcen. Ursprünglich waren sie vielleicht für die Implementierung und Verwaltung von Computertechnologien zuständig, die Tools und Informationen für den Einsatz im Unternehmen lieferten. Heute müssen CIOs strategischer vorgehen. Sie können nicht länger in einem IT-Silo existieren, wo ihre einzige Aufgabe darin besteht, die Computersysteme am Laufen zu halten.    

Ohne Technologie würden die Finanzinstitute nicht existieren. Ihre Vertriebskanäle hängen von der Technologie ab. Ob es sich um das Banksystem in der Filiale oder die mobile App auf einem Smartphone handelt, Finanzdienstleistungen sind an einen technologiebasierten Bereitstellungskanal gebunden. Deshalb müssen CIOs Folgendes werden:

• Mitarbeiter
• Innovatoren
• Integratoren

Je mehr CIOs sich an der Planung und Umsetzung strategischer Initiativen beteiligen, desto besser integriert werden die Lösungen sein. Je stärker die Lösungen integriert sind, desto besser ist das Kundenerlebnis.  

Banken-CIOs als Mitarbeiter

Die Verbraucher wünschen sich ein einheitliches Benutzererlebnis über alle Vertriebskanäle hinweg. Ohne die Beteiligung des CIO an der Entwicklung und Umsetzung von Omnichannel-Angeboten werden Finanzinstitute Schwierigkeiten haben, diese Nachfrage zu erfüllen. Wenn CIOs mehr Zeit mit den kundenorientierten Abteilungen verbringen, können sie den Kunden besser verstehen.

Einige Finanzinstitute führen kundenorientierte Funktionen innerhalb der IT ein, damit die technischen Mitarbeiter aus erster Hand sehen können, wie die Technologie funktioniert. Ein Beispiel: Kunden, die die mobile App eines Instituts nutzen, waren frustriert, wenn sie die Bank telefonisch kontaktieren mussten. Ihre Frustration rührte daher, dass sie die Bank von außerhalb der App aus anrufen mussten. Ein Teil der Kunden oder potenziellen Kunden verließ die App und kehrte nicht mehr zurück.    

In Zusammenarbeit mit der IT-Abteilung konnte das Marketing das Problem identifizieren und eine einfache Lösung implementieren. Der mobilen App wurde eine Funktion hinzugefügt, die es dem Endbenutzer ermöglichte, das Finanzinstitut aus der App heraus anzurufen. Auf der Grundlage dieser Zusammenarbeit könnte ein strategisch agierender CIO andere Vertriebskanäle evaluieren, um ein einheitliches Kundenerlebnis zu gewährleisten.  

Mithilfe von Unternehmensdaten und Analysen kann ein CIO Möglichkeiten zur Personalisierung von Produktangeboten und zur Steigerung von Cross-Selling-Möglichkeiten ermitteln. Um effektiv zu sein, müssen CIOs sowohl mit dem Marketing als auch mit der Geschäftsleitung zusammenarbeiten, um die Daten in umsetzbare Erkenntnisse zugunsten des Unternehmenswachstums zu verwandeln.

Banken-CIOs als Innovatoren

CIOs müssen Innovatoren sein, die Wege aufzeigen, wie Technologie die internen Abläufe eines Finanzinstituts verbessern kann. Oft sind Banken so sehr auf kundenorientierte Lösungen fokussiert, dass sie nicht erkennen, dass eine Umgestaltung der Back-Office-Systeme zu einem verbesserten Kundenerlebnis führen könnte.  

Die Abhängigkeit von älteren Systemen zwingt die Mitarbeiter dazu, von Anwendung zu Anwendung zu springen, um eine Kundenanfrage zu bearbeiten. Der Zugriff auf mehrere Anwendungen verlangsamt den Prozess für den Kunden und erhöht das Risiko, dass falsche oder unvollständige Daten in verschiedenen Systemen auftauchen. CIOs müssen als Innovatoren agieren, die traditionelle Bankmodelle überdenken, um neue Technologien zur Verbesserung des Kundenerlebnisses zu nutzen.

Wenn CIOs aus dem Computerraum heraustreten, können sie ihr technisches Fachwissen nutzen, um die strategische Richtung für die digitale Transformation vorzugeben. Jüngste Untersuchungen haben ergeben, dass etwa 70 % der CIOs die Unternehmenskultur als Haupthindernis für digitales Wachstum ansehen, und 66 % gaben an, dass mangelndes Engagement seitens des Finanzinstituts den Erfolg einer Transformation einschränkt.

Für viele Einrichtungen bedeutet Innovation neue Produkte und Dienstleistungen, was wiederum eine Beteiligung der IT bedeutet. Gleichzeitig versäumen es die Organisationen, sich mit Innovationen im internen Betrieb zu befassen. CIOs sind in einer einzigartigen Position, um sich für neue Technologien einzusetzen, die ein effektiveres und effizienteres Back-Office ermöglichen und zu einem besseren Kundenerlebnis führen.

Banken-CIOs als Integratoren

Der Versuch, Altsysteme mit neuen Technologien zu verbinden, kann der schlimmste Alptraum eines CIO sein, vor allem, wenn der CIO nur begrenzt an der Auswahl neuer Technologien beteiligt war. CIOs müssen zu Integratoren werden, die die Entwicklung der Infrastruktur einer Bank lenken können. Das können sie nicht, wenn sie nicht in den Prozess der Definition der Geschäftsstrategie eines Instituts eingebunden sind.

Wie viele Projekte haben schon doppelt so lange gedauert, weil die IT-Abteilung nicht in den Planungsprozess einbezogen wurde? In der Planungsphase können CIOs ihr technisches Fachwissen nutzen, um die besten Lösungen für die Implementierung neuer Technologien in bestehende Infrastrukturen zu ermitteln. Sie können verschiedene Lösungen bewerten, um festzustellen, welche am besten zu den strategischen Initiativen der Bank passen.

Da immer mehr Lösungen von Drittanbietern kommen, müssen CIOs lernen, diese Beziehungen zu managen. Sie müssen strategische Entscheidungen darüber treffen, welche Fähigkeiten intern gefördert werden sollen und welche ausgelagert werden können. Sie müssen verstehen, wie die Beziehungen zu den Anbietern zu einem kollaborativen Umfeld beitragen können, in dem innovative Lösungen gedeihen können.

Eine sorgfältige Integration der von den Anbietern bereitgestellten Lösungen kann dazu beitragen, dass ein Finanzinstitut seinem Ziel der digitalen Transformation näher kommt. Nur wenn ein CIO in den Prozess eingebunden ist, kann die Integration gelingen. Die Kenntnis der strategischen Ziele erleichtert die Entscheidung, welche Technologien für die Ziele einer Bank am besten geeignet sind.

Treffen Sie den strategisch denkenden CIO: Bringen Sie Technologie und Geschäftsziele zusammen

Die Einbindung von CIOs in das strategische Planungsteam eines Finanzunternehmens bedeutet eine Erweiterung ihrer Rolle:

• Zusammenarbeit mit Führungskräften bei der Entwicklung einer strategischen Vision für die Transformation
• Digitale Disziplin im gesamten Unternehmen durchsetzen
• Effizienten Betrieb sicherstellen
• Konzentration auf das Kundenerlebnis

Unternehmen, die diese Formel befolgen, stellen fest, dass ihre Technologie-Teams eine um 24 % höhere Rentabilität erzielen (MIT-CISR).  

Was hat die No-Code-Entwicklung damit zu tun?

Wenn CIOs nach Lösungen für strategische Initiativen suchen, sollten sie No-Code-Lösungen in Erwägung ziehen, die Folgendes sicherstellen können:

• Digitale Disziplin
• Effizienten Betrieb
• Positives Kundenerlebnis

Mithilfe einer Entwicklungsplattform, die es Einzelpersonen ermöglicht, Anwendungen ohne technischen Hintergrund zu erstellen, können CIOs wichtige Initiativen zugunsten der Rentabilität angehen.

No Code bringt Wirtschaft und Technologie zusammen

Codefreie Lösungen können dafür sorgen, dass Innovation und Kundenzufriedenheit für die Mitarbeiter im gesamten Unternehmen im Mittelpunkt stehen. Indem man technisch nicht so versierten Mitarbeitern hilft, sich mit technischen Werkzeugen vertraut zu machen, wird ein besseres Verständnis dafür geschaffen, wie eine Organisation von Technologie profitieren kann. Es liegt jedoch immer noch in der Verantwortung der IT-Abteilung, dafür zu sorgen, dass jeder die wesentlichen Entwicklungsprozesse versteht.

No Code steigert die betriebliche Effizienz

Mit weniger mehr zu erreichen, ist eine ständige Erinnerung daran, wie begrenzt die Ressourcen geworden sind. Finanzinstitute müssen jeden Aspekt des Unternehmens auf Möglichkeiten zur Kostensenkung prüfen und sich gleichzeitig auf eine digitalere Zukunft einstellen. No-Code-Plattformen sind in einem solchen Umfeld ideal. Sie ermöglichen es Fachexperten, mit wenig oder gar keinem IT-Support Lösungen zu entwickeln, die den Bedürfnissen der Kunden entsprechen. Dank des geringeren Supports können sich CIOs auf die gesamte Geschäftsstrategie und nicht nur auf eine einzelne Anwendung konzentrieren.

No Code verbessert das Kundenerlebnis im Bankwesen

Wenn Kunden eine Änderung wünschen, wollen sie sie sofort. Egal, ob es sich um die Möglichkeit handelt, mehr Konten einzusehen oder Kreditformulare auszufüllen, CIOs brauchen Tools, um neue Funktionen so schnell wie möglich bereitzustellen. No-Code-Lösungen sorgen für ein flexibles Unternehmen. Änderungen müssen nicht erst einen arbeitsintensiven Entwicklungszyklus durchlaufen. Stattdessen können die Mitarbeiter Lösungen erstellen, die den Anforderungen der Kunden schnell gerecht werden. No-Code-Tools können neue digitale Produkte zehnmal schneller bereitstellen, indem sie Vorlagen und bereits vorhandene Komponenten verwenden, die eine Institution anpassen kann.

Wenn Sie nach Möglichkeiten suchen, Ihre CIOs in eine strategischere Rolle zu bringen, können die No-Code-Lösungen von EasySend helfen. Mit der funktionsreichen Lösung können CIOs mehr Zeit damit verbringen, die digitale Transformation zu planen, um den Kundenstamm eines Finanzinstituts zu vergrößern.