Wie No-Code-Plattformen Unternehmen zu einer skalierbaren digitalen Transformation verhelfen

Was ist nötig, um die digitale Transformation eines Unternehmens zu skalieren?  

Die digitale Transformation ist ein Prozess, der Jahre oder Monate dauern kann. Ein entscheidendes Element der Skalierung der digitalen Transformation kommt nach einem erfolgreichen Pilotprojekt oder Experiment, wenn die Führungskräfte daran arbeiten müssen, das, was funktioniert, zu skalieren und den Erfolg zu wiederholen.

Wenn die Replikation im Mittelpunkt der Skalierung steht – wie kann ein Unternehmen dann erfolgreich Prozesse replizieren, die sich ändern?  

Eine rasche Anpassung ist eine entscheidende Komponente für eine erfolgreiche Skalierung. Das bedeutet zu prüfen, was funktioniert, und die wirkungsvollsten Bereiche zu priorisieren, um darauf aufzubauen.

Aus diesem Grund ist Agilität eine der Säulen der digitalen Transformation.

Der Kunde von heute will eine Customer-Journey, die

• vernetzt,
• personalisiert und
• innovativ ist.

Wenn ein Unternehmen diese Erwartungen nicht erfüllen kann, wird der Kunde ein anderes finden, das dies tut. Eine kürzlich durchgeführte Studie ergab, dass 32 % der Verbraucher ein Unternehmen nach einer einzigen schlechten Erfahrung verlassen – viele, ohne sich zu beschweren. Wie viele Unternehmen können es sich leisten, ein Drittel ihres Kundenstamms zu verlieren?

Was ist No Code und welche Bedeutung hat dieser für die digitale Transformation von Unternehmen?

No-Code-Plattformen ermöglichen es Entwicklern, die über keine oder nur geringe Programmierkenntnisse verfügen, dennoch Anwendungen zu erstellen. Diese Citizen-Developer können Geschäftsanwendungen erstellen, testen und bereitstellen, da für No-Code-Plattformen keine Programmierkenntnisse erforderlich sind. Stattdessen werden die Anwendungen mit visuellen Tools entwickelt, mit denen Komponenten per Drag & Drop in eine Vorlage gezogen werden. Die Citizen-Developer verfügen über eine grafische Benutzeroberfläche (GUI), mit der sie Elemente anordnen und umgestalten können, bis sie eine funktionierende Anwendung haben.

No-Code-Plattformen können die Lücke zwischen dem steigenden Bedarf an Softwareanwendungen und dem anhaltenden Mangel an Softwareentwicklern schließen. Die Plattform kann nicht technisches Personal in die Lage versetzen, Anwendungen zu erstellen, um die Effizienz zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern, während Programmierer sich auf komplexere Projekte konzentrieren können, die Programmierkenntnisse erfordern.  

Wie also können No-Code-Plattformen Unternehmen dabei helfen, ihre digitale Transformation zu skalieren und die Erwartungen ihrer Kunden zu erfüllen?

Mit den Kunden in Verbindung bleiben ist wichtig

Was meinen die Kunden mit „vernetzt”? Sie erwarten von Unternehmen, dass sie mit einer Stimme sprechen. Wenn sie den Kundendienst wegen desselben Problems nochmals anrufen, erwarten sie, dass der Kundendienstmitarbeiter über die vorherigen Gespräche Bescheid weiß. Und es ist ihnen egal, ob ein Gespräch über eine Website und ein anderes über das Telefon geführt wurde. Es ist ihnen sogar egal, ob das erste Gespräch eine Minute oder einen Monat her ist. Etwa 70 % der Kunden gaben an, dass ein nahtloser Übergang von einem Kanal zum nächsten entscheidend für ein positives Kundenerlebnis ist.

Was ist, wenn das zentralisierte Kundendienstsystem nicht in Echtzeit aktualisiert wird? Woher weiß ein Kundendienstmitarbeiter von den Interaktionen anderer am selben Tag? Eine Möglichkeit, das Problem zu lösen, ist die Erstellung eines Formulars ohne Code für die Kommunikation am selben Tag. Die Mitarbeiter können das Formular verwenden, um Kundenanliegen während des Tages anzusprechen, und das Altsystem kann am Ende des Tages unter Zugriff auf eine einzige Quelle aktualisiert werden.

Der Wert eines personalisierten Ansatzes

Menschen haben es noch nie genossen, wie eine Nummer behandelt zu werden, aber ein persönlicher Service ist heute zu einem entscheidenden Faktor für außergewöhnliche Kundenerlebnisse geworden.   

• 70 % der Kunden erwarten von den Unternehmen, dass diese verstehen, wie sie deren Produkte und Dienstleistungen nutzen.
• 59 % der Verbraucher wünschen sich personalisierte Interaktionen, die auf früheren Kontakten basieren.
• 84 % der Befragten wünschen sich ein individuelles Erlebnis, das ihnen das Gefühl gibt, ein Mensch zu sein.

No-Code-Plattformen können personalisierte Kundenerfahrungen erleichtern, indem sie sich auf bürgerliche Entwickler stützen, die den Kunden gut kennen. Ein Beispiel: Ein Dienstleistungsunternehmen benötigt spezifische Informationen zu Alter, Familienstand und Familiengröße. Das Unternehmen könnte seinen Kundenstamm mit einem allgemeinen Formular überziehen, oder es könnte bürgerliche Entwickler einsetzen, um kundenspezifische Datenerfassungsanwendungen zu erstellen.

Anstatt ein Einheitsformular zu erstellen, können Entwickler, die No-Code-Lösungen verwenden, Formulare auf bestimmte Marktsegmente, z. B. alleinstehende Verbraucher unter 28 Jahren ohne Kinder, zuschneiden. Da das Marketing in der Regel Zugriff auf demografische Daten hat, kann es problemlos kundenspezifische Formulare erstellen. Durch die Anwendung agiler Methoden können die Formulare mehrere Wiederholungen durchlaufen, ohne dass es zu nennenswerten Unterbrechungen für die IT oder den Kunden kommt.

Innovation als Strategie

Die Mehrheit der Verbraucher möchte, dass Unternehmen kontinuierlich innovative Produkte, Strategien oder Dienstleistungen anbieten. Sie erwarten, dass diese Innovationen immer häufiger vorkommen. Gleichzeitig braucht es mehr Innovationen, um die Kunden davon zu überzeugen, dass ein Unternehmen zukunftsorientiert ist.

• 56 % suchen nach den innovativsten Unternehmen, mit denen sie Geschäfte machen können.
• 66 % wollen von der Innovationskraft eines Unternehmens beeindruckt werden
• 63 % erwarten einen ständigen Strom neuer Produkte oder Dienstleistungen.

Das bedeutet, dass Unternehmen ihren Kunden durch ihre täglichen Interaktionen deutlich zeigen müssen, wie kreativ sie sind.

Die Verbraucher wissen vielleicht nicht, dass sie es mit einer No-Code-Lösung zu tun haben, aber sie erkennen die Innovationskraft, die mit schnelleren und kundenorientierteren Anwendungen einhergeht. Codefreie Lösungen können schneller und mit mehr Möglichkeiten zur Individualisierung bereitgestellt werden, woraus zukunftsorientierte Unternehmen enstehen.

Die Zukunft gehört den Unternehmen, die die digitale Transformation in großem Maßstab umsetzen

Was bedeutet es, Ihr Unternehmen zu skalieren? Skalierung und Wachstum werden oft als das Gleiche angesehen, aber es gibt einen Unterschied. Wachstum bedeutet, dass gleichzeitig mit den Einnahmen auch die Ressourcen erhöht werden. Skalierung bedeutet, dass ein Unternehmen in der Lage ist, auch bei steigender Nachfrage eine gute Leistung zu erbringen, während die Kosten in einem bestimmten Rhythmus steigen. Mit anderen Worten: Ein Unternehmen lässt sich gut skalieren, wenn es weiterhin effizient und effektiv arbeitet und gleichzeitig immer höhere betriebliche Anforderungen erfüllt, ohne dass die Kosten in entsprechendem Umfang steigen.  

Unternehmen können nicht erweitert werden, wenn ihre Infrastruktur und die verfügbaren Ressourcen ihr Wachstum einschränken. Die Änderung der Infrastruktur eines Unternehmens und die bessere Nutzung seiner Ressourcen sind der Kern der digitalen Transformation. Durch eine digitale Transformation können Unternehmen mit der Skalierung beginnen.

No-Code-Plattformen können Unternehmen dabei helfen, indem sie die verfügbaren Ressourcen durch den Einsatz von Citizen-Devlopern besser nutzen. Die Plattformen minimieren den Bedarf an hoch bezahlten Entwicklern und erhöhen die Geschwindigkeit, mit der Lösungen bereitgestellt werden können. Unternehmen können dann den Erfolg von No-Code-Lösungen wiederholen, indem sie mehr Citizen-Developer aus dem vorhandenen Personal ausbilden.  

Sobald No-Code ein Teil der Infrastruktur wird, bringt es die digitale Transformation einen Schritt näher. Sie ermöglicht es Unternehmen, effizient und effektiv zu arbeiten, wobei die Kosten nur schrittweise steigen, was die Definition von Skalierbarkeit ist. Vor allem aber können Unternehmen damit vernetzte, personalisierte und innovative Erfahrungen schaffen, die die Erwartungen ihrer Kunden übertreffen. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie No-Code Ihr Unternehmen bei der Skalierung unterstützen kann, kontaktieren Sie uns.