Die wichtigsten Schlagworte der digitalen Transformation: Das sollten Sie wissen

„Digitale Transformation” ist ein Begriff, der so oft in den Mund genommen wird, dass man leicht vergisst, was er wirklich bedeutet.  

Die digitale Welt entwickelt sich ständig weiter, und dabei werden immer neue Begriffe und Schlagworte zur digitalen Transformation eingeführt. Es kann  einen fast überfordern, mit all den rasanten digitalen Fortschritten in der Welt Schritt zu halten, aber die Kenntnis dieser wichtigsten Schlagworte der digitalen Transformation wird Ihnen helfen, den Überblick zu behalten.

Schlagworte und Terminologie der digitalen Transformation

Digitale Transformation 

Der Begriff "digitale Transformation" bezieht sich in der Regel auf Initiativen und Projekte, die dazu dienen, die Prozesse und Praktiken eines Unternehmens von traditionellen Arbeitsweisen auf digital ausgerichtete Methoden umzustellen.

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Dies bezieht sich auf Technologieprojekte, die dazu dienen, die Art und Weise, wie Arbeit erledigt wird, zu verändern, einschließlich der Organisationskultur, und nicht nur die Produkte und Lösungen selbst.

Die digitale Transformation kann Folgendes umfassen:

• Automatisierung von manuellen Aufgaben.
• Nutzung der Datenanalyse für die Entscheidungsfindung.
• Einsatz von Mobilgeräten in Ihrer Personalentwicklungsstrategie.
• Verbesserung der betrieblichen Effizienz durch digitale Lösungen, die Kosten senken und Gewinne steigern.
• Umfassende Unterstützung der digitalen Unternehmenskultur

Digitale Customer-Journey 

Eine Customer-Journey im Rahmen der digitalen Transformation besteht aus einer Reihe von digitalen Interaktionen, die den Nutzer durch verschiedene Phasen führen, vom ersten Kontakt bis zur letzten Interaktion mit Ihrem Unternehmen.

Das Ziel digitaler Transformationen und digitaler Customer-Journeys ist es, den Kunden ein müheloses Erlebnis zu bieten , indem es ihnen leicht gemacht wird, mit Ihnen über jeden beliebigen Kanal Geschäfte zu machen, während sie gleichzeitig rasche Erfolg in Bezug auf die Erreichung ihrer Ziele erzielen.

Digitale Customer-Journeys sind die digitalen Wege, die ein Kunde zurücklegt, um eine von ihm gewünschte Aktion abzuschließen, z. B. sich für ein Konto anzumelden, eine Forderung einzureichen oder einen Kredit zu beantragen.  

Optimierte digitale Customer-Journeys entwickeln sich schnell zu einem bedeutenden Wettbewerbsvorteil in einer Vielzahl von Branchen, von Versicherungen und Finanzdienstleistungen bis hin zur Immobilien-, Automobil- und Gesundheitsbranche.

No-Code-Plattform  

Eine No-Code-Plattform ist eine Entwicklungsumgebung für Softwareanwendungen, in der Programmierer keinen Code schreiben müssen. Stattdessen kann jeder Benutzer mit grundlegenden digitalen Kenntnissen Drag-and-Drop-Tools oder visuelle Programmiersprachen verwenden, um Anwendungen ohne Programmierkenntnisse zu erstellen.

No-Code-Tools werden für Initiativen zur digitalen Transformation verwendet, die digitale Customer-Journeys, No-Code-Plattformentwicklung und digitale Automatisierungstools umfassen.

Die Vorteile des Einsatzes von No-Code-Plattformen sind niedrigere Kosten für die Bereitstellung, einfache Wartung, schnellere Markteinführung neuer Funktionen und mehr Innovation, da digitale Unternehmen bei der Entwicklung ihrer Produkte flexibel sind.

No-Code-Plattformen ermöglichen es Unternehmen, schnell neue digitale Initiativen zu implementieren, die eine agile digitale Transformation ermöglichen, was sie zum unschätzbaren Treiber der digitalen Transformation in vielen Branchen und Sektoren macht.

AI-Builder 

Ein AI-Builder ist ein maschinenlerngestütztes digitales Tool, das ein durchgängiges Benutzererlebins beim Aufbau und bei der Verwaltung von digitalen Journeys bietet, die auf der Grundlage großer Datensätze optimiert werden.

AI-Builder sind digitale Tools zum einfachen Erstellen, Optimieren, Testen und Bereitstellen von Anwendungen für digitale Erlebnisse, ohne dass Programmier- oder wissenschaftliche Kenntnisse zur Datenverarbeitung erforderlich sind.

Digitale Unterschrift  

Die E-Signatur (auch elektronische Signatur genannt) ist eine digitale Authentifizierungstechnik, die die Identität einer elektronischen Dokumentensignatur als gültig verifiziert.  

Der Einsatz von E-Signaturen nimmt in allen Branchen zeitgleich mit den Initiativen zur digitalen Transformation rasch zu. E-Signaturen sind ein wesentlicher Bestandteil durchgängiger digitaler Erlebnisse. Sie werden häufig für Prozesse wie Vertragsabschlüsse, digitale Customer-Journeys, digitales Onboarding und digitale Interaktionen eingesetzt.

Analyse-Dashboard 

Ein Analyse-Dashboard ist eine digitale Anwendung, die Daten aus verschiedenen Quellen in einem leicht lesbaren grafischen Format zusammenführt, um Fragen zu beantworten, Erkenntnisse zu gewinnen und Muster in Bezug auf Initiativen zur digitalen Transformation zu erkennen.

Analyse-Dashboards sind digitale Tools, die für digitale Customer-Journeys und digitale Automatisierung eingesetzt werden. Analyse-Dashboards überwachen wichtige Geschäftskennzahlen und liefern gleichzeitig verwertbare Informationen über die Leistung aller digitalen Kanäle, wie z. B. Web-Traffic, Engagement in sozialen Medien, Website-Konversionen (wie Leads oder Verkäufe) und mehr.

Systemintegration 

Systemintegration ist der digitale Prozess der Integration eines oder mehrerer Systeme.

Zu den Vorteilen der Systemintegration gehören die Rationalisierung von Arbeitsabläufen und Prozessen im gesamten Unternehmen, was zu höheren Umsätzen, Senkungen bei Produktionsprozess- und Betriebskosten, verbessertem Kundenservice (insbesondere für digitale Kunden) und geringerem Risiko durch digitale Bedrohungen führt.

Co-Browsing 

Co-Browser sind digitale Tools, die es zwei oder mehr Personen ermöglichen, gemeinsam an einem Computerbildschirm zu arbeiten. Co-Browsing-Funktionen werden in der Regel während digitaler Customer-Journeys und Onboarding-Erlebnisse eingesetzt, um einen nahtlosen Service zu ermöglichen, der einem persönlichen Erlebnis sehr nahe kommt.

Roadmap für die digitale Transformation  

Eine Roadmap für die digitale Transformation kommuniziert strategische Pläne für die langfristige Vision eines Unternehmens bezüglich seiner digitalen Initiativen, um im Wettbewerb bestehen zu können.

Die Roadmap für die digitale Transformation soll Aufschluss darüber geben, wie Unternehmen ihr Geschäftsmodell von traditionellen Arbeitsweisen auf digital ausgerichtete Methoden umstellen können. Roadmaps für die digitale Transformation enthalten häufig eine Kommunikationsstrategie für die Durchführung dieser Veränderungen.

Virtuelles Onboarding 

Virtuelles Onboarding ist eine Initiative zur digitalen Transformation, die digitale Customer-Journeys ermöglicht, wenn der Interessent oder Kunde nicht physisch mit Ihrem Unternehmen interagieren kann. Virtuelles Onboarding zielt darauf ab, digitale Interaktionen so schnell und nahtlos wie jede andere Interaktion zwischen Menschen zu gestalten.  

Virtuelles Onboarding ist ein automatisierter Prozess, der es digitalen Kunden ermöglicht, sich mit der Funktionsweise Ihres Unternehmens vertraut zu machen, nachdem sie auf einem der digitalen Knotenpunkte Ihres Unternehmens gelandet sind.

Multiexperience 

Multiexperience ist ein digitales Erlebnis, das mehrere digitale Customer-Journeys, digitale Interaktionen und digitale Automatisierungstools umfasst.

Multiexperience bezieht sich auf eine Menge digitaler Customer-Journeys, digitaler Interaktionen und digitaler Automatisierungstools, auf die über jedes Gerät oder jede Schnittstelle jederzeit und von überall aus zugegriffen werden kann.  

Multiexperiences nutzen Best Practices wie Personalisierung, Optimierung von Ressourcen auf der Grundlage von Daten zum Nutzerverhalten (z. B. Standort), Echtzeit-Updates, Omnichannel-Zugang und digitale Workflow-Automatisierung.

Die Multiexperience-Strategie hilft Unternehmen, leistungsstarke digitale Erlebnisse zu schaffen, die mit der Unternehmensstrategie übereinstimmen, da sie Datenerfassung in Echtzeit, automatisierte Kundeneinbeziehung, kontextbezogene Interaktionen und nahtlose kanalübergreifende Bereitstellung  von Services ermöglicht.

Multiexperience gewinnt an Fahrt, da digitale Unternehmen Initiativen zur digitalen Transformation anstreben, um in der digitalen Wirtschaft relevant zu bleiben.

Bleiben Sie auf dem Laufenden über die neuesten Trends der digitalen Transformation

Um bei den neuesten Trends der digitalen Transformation auf dem Laufenden zu bleiben, ist ein klares Verständnis der wichtigsten Begriffe der digitalen Transformation erforderlich.

Wir hoffen, dass dieses Glossar die häufig verwendeten Schlagworte der digitalen Transformation, wie digitale Customer-Journeys und digitale Automatisierung, analytische Dashboards, Systemintegration, Co-Browsing, Roadmap für die digitale Transformation und virtuelles Onboarding, verständlich erläutert.

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